Тристан Харис
Съосновател на Humane Technology Center и бивш етичен дизайнер в Google.
Когато използваме тази или онази технология, ние сме доста оптимистични по отношение на възможностите, които тя ни дава. Ами ако ви покажа обратното на всичко това и ви кажа как технологията използва уязвимостта на нашите умове?
За първи път се замислих за това, когато играех маг като дете. След като опипва слепи петна, слабости и граници на възприятие на хората, илюзионистът може да действа върху тях толкова ловко, че човек дори не забелязва как го водят за носа. Ако намерите правилните „клавиши“ от хората, можете да ги свирите като пиано.
Създателите на продукти правят абсолютно същото с нашите умове. За да спечелят внимание, те си играят с вашите психологически слабости - съзнателно или не.
Трик # 1. Ако управлявате менюто, тогава вие контролирате избора си.
Западната култура се гради върху идеалите за свобода и личен избор. Милиони хора яростно защитават правото на свобода на вземане на решения, но в същото време не виждат, че са манипулирани. Цялата тази свобода е достъпна само в рамките на дадено меню - и ние, разбира се, не сме я избрали.
Ето как работят магьосниците. Те дават на хората илюзия свободен избор, но всъщност се изхвърлят само варианти, които гарантират победа на илюзиониста. Дори не мога да предам цялата дълбочина на това прозрение.
Ако на човек се даде готов списък с опции, той рядко се чуди какво не е било включено в списъка и защо той съдържа такива опции, а не някои други. Какво е искал да постигне човекът, който е направил списъка, дали тези опции помагат за задоволяване на нуждата или само отвличат вниманието от нея - едва ли някой ще попита за такива.
Представете си, че се срещате с приятели във вторник вечер и решавате да седнете някъде. Отворете агрегатора на рецензии и започнете да търсите какво има наблизо. Цялата компания моментално се погребва в смартфони и започва да сравнява барове, да изучава снимки и да оценява списък с коктейли... И как, помогна ли това за решаването на проблема със „седенето някъде“?
Проблемът не е в лентите, а във факта, че агрегаторът използва менюто, за да замести първоначалната нужда. „Sit and chat” става „намерете бар с най-страхотните коктейлни снимки“. Освен това вашата компания си пада в илюзията, че предложеният списък съдържа всички налични опции. Докато приятелите гледат екраните на смартфоните си, те не забелязват, че музикантите са организирали концерт на живо в близкия парк, а отсреща има кафене, в което се сервират палачинки и кафе. Е, разбира се, защото агрегаторът не им предложи това.
Технологията с по-голям избор ни дава във всяка област от живота, било то информация, събития, места, където стои излизане, приятели, срещи или работа, толкова повече вярваме, че смартфонът предоставя изчерпателен списък настроики. Но нали?
Изборът, който ни помага да разрешим проблем, не е същото като избор от голям брой опции. Но когато вярваме сляпо на всичко, което ни е напъхано, тази разлика е лесна за пропускане. Въпросът "С кого можете да се разхождате довечера?" се превръща в селекция от списък с хора, с които наскоро сте разговаряли. „Какво става по света“ се превръща в емисия новини. Въпросът „Към кого да отида дата? " се решава чрез превъртане на снимки в Tinder, въпреки че можете да отидете с приятели на някое местно събитие или просто да потърсите приключение в града. И накрая, „Трябва да отговоря на това писмо“ се свежда до избора на опции какво да напиша и има много други начини да се свържа с човек.
Дори нашата сутрин започва с проверка на известията. Събуждаме се и веднага вдигаме смартфон - никога не се знае, изведнъж пропуснахме нещо важно. Но показва ли списъкът с известия какво е наистина важно за нас?
Чрез създаването на ограничен списък от възможности за избор, технологията заменя истинските ни предпочитания с това, с което те се чувстват комфортно. И ако се вгледате внимателно в това, което ни се предлага, можете да разберете: всичко това не отговаря на реалните ни нужди.
Трик # 2. Личен слот машина в джоба на всеки
Как приложение може да закачи потребител? Трябва да се превърнете в един вид игрални автомати. Средно човек проверява смартфона си 150 пъти на ден. Но наистина ли това е съзнателен избор през всичките 150 пъти?
Тук работи същият механизъм, както при игралните автомати: армировка с периодични награди. Ако трябва да закачите потребителя за вашия продукт, свържете действията му с възможността да получите точно тази награда. Дръпнете лоста и веднага получавате наградата - или не получавате нищо. Колкото повече се променя наградата, толкова по-пристрастяваща става тя.
И наистина ли работи? И как. Игралните автомати в САЩ носятИгрални автомати: Големият хазарт повече пари от бейзбола, филмите и увеселителните паркове взети заедно. СпоредНяма въоръжен бандит Професорът от Нюйоркския университет Наташа Дау Шъл, пристрастяването към игралните автомати се появява 3-4 пъти по-бързо от другите видове хазарт.
А сега неприятната истина: милиарди хора носят слот машина в джоба си.
Играем, когато вземем смартфон и проверяваме за нови известия. Играем, когато отворим пощата - добре, има ли нови писма? Играем, когато гледаме емисията в Instagram: Чудя се каква снимка ще падне следващата? Дори когато прелиствате снимки в Tinder, това също е игра: изведнъж ще намерите някой, с когото можете да се сдвоите.
Приложенията и сайтовете използват награди просто защото работят в полза на бизнеса. Но понякога този ефект се случва случайно. Например, електронна поща не е продукт на някаква зла корпорация. Никой не печели от факта, че милиони хора редовно проверяват пощата си и не намират нищо ново там. Дизайнерите от Apple и Google не искаха да превърнат вашия смартфон в игрална машина. Просто се случи.
Сега големите компании трябва да поемат отговорност и да компенсират този ефект, като направят наградите по-малко пристрастяващи и по-предсказуеми. Например те биха могли да дадат на хората възможност да избират времето, когато искат да проверят какво е новото в приложенията, и да изпращат известия само през този период.
Трик # 3. Страх от пропускане на нещо важно
За да манипулирате съзнанието на хората, приложенията и уебсайтовете предполагат, че има 1% шанс да пропуснете нещо. Ако мога да ви убедя, че съм източник на значима информация и доставчик приятелски контакти или потенциални сексуални партньори, няма да се отървете толкова лесно от мен. Няма да изтриете акаунта си или да се отпишете, защото (ха ха, спечелих!) Ще се страхувате да пропуснете нещо.
Затова сме абонирани за глупави пощенски съобщения - никога не се знае, изведнъж ще има нещо интересно в следващото писмо. Ние държим в нашите „приятели“ хора, с които не сме общували сто години - изведнъж ще пропуснем нещо важно от тях. Ние седим в приложения за запознанства, дори ако не планираме да се срещаме с никого, защото се страхуваме да пропуснем този или този, който се интересува от нас. Излизаме в социалните мрежи, за да не пропуснем новините, които ще бъдат обсъдени от всички наоколо.
Но ако погледнете отблизо този страх, се оказва, че във всеки случай ще пропуснем нещо.
Може да не видите съобщение от стар приятел, ако не седите във Facebook няколко часа подред, пропуснете идеалния партньор в Tinder, ако не прелиствате снимките там 700 пъти на ден, не отговаряйте на спешно обаждане навреме - не можете да бъдете във връзка 24/7.
Сериозно, ние не живеем, за да се потрепваме постоянно и да се страхуваме да пропуснем нещо. Удивително е колко бързо този страх изчезва, когато човек се отърве от илюзиите. Опитайте поне един ден излезте офлайн и изключете всички известия. Най-вероятно няма да се случи нищо ужасно.
Не пропускаме това, което не виждаме. Мисълта, че може да пренебрегвате нещо, се появява до момента, в който излезете от приложението или се отпишете от пощенския списък. Преди, не след това. Би било чудесно, ако технологичните компании вземат това предвид и помогнат за изграждането на взаимоотношения с хората около нас по отношение на добре прекараното време, вместо да ни тормозят с илюзорна възможност да пропуснем нещо важно.
Трик # 4. Социално одобрение
Всеки от нас е лесно да се улови с тази стръв. Желанието да принадлежиш към определена група и да получиш признание от нея е един от най-силните мотиватори за всеки човек. Но сега технологичните компании управляват социалното одобрение.
Когато приятел ме маркира на снимка, мисля, че това е умишленият му избор. Всъщност той беше воден до подобна акция от компания като Facebook. Социалните медии манипулират начина, по който хората сочат към снимки на други потребители, като им изплъзват кандидати, които могат да бъдат маркирани с едно щракване. Оказва се, че моят приятел не е направил избор, а просто се е съгласил с това, което Facebook е предложил. Чрез решения като това, компанията манипулира милиони хора, за да възприеме желанието им за социално одобрение.
Същото се случва, когато сменим снимката на профила си. Социалната мрежа знае: в този момент ние сме най-уязвими за одобрението на другите - в края на краищата е интересно какво ще кажат приятелите за новата снимка. Facebook може да повиши това събитие по-високо в емисията за новини, така че колкото се може повече хора да харесат или оставят коментар. И всеки път, когато някой направи това, ние се връщаме отново в социалната мрежа.
Някои групи са особено чувствителни към общественото одобрение - вземете поне тийнейджъри. Ето защо е изключително важно да разберем въздействието на дизайнерите върху нас, когато използват този механизъм.
Трик # 5. Социална реципрочност или quid pro quo
Те ми помогнаха - трябва да помогна в замяна. Казват „благодаря“ - отговарям „винаги си добре дошъл“. Получих имейл - би било грубо да не отговоря. Абонирахте се за мен - ако не направя същото в замяна, няма да се получи много учтиво.
Необходимостта да отвръщаме на действията на другите е другото ни слабо място. Разбира се технологични компании няма да пропусне шанса да използва тази уязвимост. Понякога това се случва случайно: имейлите и незабавните съобщения по дефиниция включват реципрочност. Но в други ситуации компаниите умишлено използват нашите слабости, за да се възползват.
LinkedIn е може би най-очевидният манипулатор. Услугата иска да създаде колкото се може повече социални задължения между хората, така че те да се връщат на сайта всеки път, когато получат съобщение или искане за добавяне към контакти.
LinkedIn използва същата схема като Facebook: когато получите заявка, смятате, че това е съзнателен избор на човека. Всъщност той просто автоматично отговори на списъка с контакти, предлагани от услугата.
С други думи, LinkedIn превръща несъзнателните импулси в социални задължения, кара милиони хора да се чувстват като задлъжнели и се възползва от това.
Само си представете как изглежда отвън. Хората тичат цял ден като пиле с отсечена глава и непрекъснато се разсейват от бизнеса, за да си отвръщат взаимно, а компанията, разработила такъв модел, се възползва. Ами ако технологичните компании поемат отговорност за намаляване на социалните ангажименти или отделна организация, наблюдавана за възможни злоупотреби?
Трик # 6. Бездонна чинийка, безкрайна лента и автоматично пускане
Друг начин да се докопате до умовете на хората е да ги накарате да консумират, дори ако вече са им писнали. Как Да, лесно. Вземаме процес, който е ограничен и ограничен и го превръщаме в безкраен поток.
Професорът от университета Корнел Брайън Уансинк показа как работи. Участниците в неговия експеримент са яли супа от бездънни купи, които автоматично се пълнят отново и отново. Оказа се, че при такива условия хората консумират 73% повече калорииот обикновено, като същевременно се подценява реалното количество изядена храна.
Техническите компании използват същия принцип. Емисията с новини автоматично изтегля всички нови записи, така че да продължите да ги превъртате. Netflix, YouTube и Facebook включват следното видео, вместо да ви дадат информиран избор. Autoplay е отговорен за значителна част от трафика на тези сайтове.
Компаниите често казват, че по този начин опростяват живота на потребителя, въпреки че по същество защитават само своите бизнес интереси. Трудно е да ги обвиним за това, тъй като времето, прекарано в ресурса, е валутата, за която се борят. Само си представете, че компаниите могат да положат усилия не само да увеличат количеството на това време, но и да подобрят неговото качество.
Трик # 7. Рязко разсейване вместо учтиво напомняне
Компаниите знаят, че най-ефективните послания са тези, които драматично разсейват човека. По-вероятно е да им се отговори, отколкото деликатен имейл, който лежи тихо във входящата ви поща.
Естествено, пратениците предпочитат да притесняват потребителя, да привличат вниманието му и веднага да показват прозореца чатза да прочетете съобщението веднага. Разсейването е от полза за бизнеса, както и усещането, че на съобщението трябва да се отговори спешно - тук е свързана и социалната реципрочност. Например, Facebook показва на подателя, че сте прочели съобщението му: харесвате или не, трябва да отговорите. Apple се отнася с голямо уважение към потребителите и ви позволява да изключите разписките за четене.
Постоянно разсейвайки хората, бизнесът създава сериозен проблем: трудно е да се концентрирате, когато сте потрепвани милиард пъти на ден по някаква причина. Този проблем може да бъде решен с помощта на единни стандарти за създаване на услуги и приложения.
Трик # 8. Вашите задачи са тясно свързани с бизнес задачите
За да ви улесни манипулират, приложенията научават вашите цели (да кажем, изпълнявайки задача) и ги комбинират с бизнес цели, така че да прекарвате възможно най-много време в това приложение и активно да консумирате съдържание.
Например хората обикновено отиват в супермаркет, за да купят мляко. Но магазинът трябва да увеличи продажбите, така че млечните продукти попадат на рафтовете в самия край на залата. Така целите на купувача (да купи мляко) стават неразделни от целите на магазина (да продава колкото се може повече).
Ако супермаркетът наистина се грижеше за клиентите, това нямаше да ги принуди да се хвърлят из залата, а да сложат най-популярните стоки на рафтовете точно на входа.
Техническите компании използват същия подход, когато създават своите продукти. Имате задача да отворите страницата на събитието във Facebook. Но приложението няма да ви позволи да направите това, докато не отворите емисията с новини. Неговата задача е да ви накара да прекарвате колкото се може повече време в социалната мрежа.
В идеалния свят сме свободни да правим каквото искаме, а не бизнеса: можете да публикувате съобщение в Twitter или да отворите страница за събитие във Facebook, без да отивате в емисията. Представете си цифрова Била за права, която очертава стандартите за дизайн на продукти. Благодарение на тези стандарти милиарди потребители ще могат веднага да получат това, от което се нуждаят, а не да се лутат из лабиринта.
Трик # 9. Неудобен избор
Смята се, че бизнесът трябва да даде на клиента очевидно избор. Ако не харесвате един продукт - използвайте друг, ако не харесвате бюлетина - отпишете се и ако чувствате, че сте пристрастен към приложението, просто го изтрийте.
Не точно. Бизнесът иска да направите избор, който да им е от полза. Следователно действията, от които бизнесът се нуждае, са лесни за изпълнение, а тези, които причиняват само загуби, са много по-трудни. Например не можете просто да отидете и да се отпишете от The New York Times. Те обещават, че в това няма нищо сложно, но вместо незабавно отписване ще получите имейл с инструкции и номер, на който трябва да се обадите в определен момент, за да отмените окончателно абонамента си.
Вместо да говорим за възможността за избор, по-добре е да разгледаме усилията, които трябва да бъдат положени, за да направим този избор. Представете си свят, в който наличните решения са маркирани със специфично ниво на изтънченост, всички регулирани от независима организация.
Трик # 10. Фалшиви прогнози и крак в стратегията на вратите
Приложенията и услугите използват неспособността на човека да предскаже последиците от едно щракване. Хората просто не могат интуитивно изчисляват реалните разходи за действието, което са помолени да извършат.
Техниката „Крак във вратата“ често се използва при продажбите. Всичко започва с безобидно изречение: „Само с едно щракване и ще видите кой туит е ретуиран.“ По-нататък - още: невинно искане е последвано от изречение в духа на „Защо не останете тук известно време?“
Представете си, ако браузърите и смартфоните наистина се интересуват от хората и им помагат да правят информиран избор, като прогнозират въздействието на едно щракване. В интернет всички варианти за действие трябва да бъдат представени с реални ползи и разходи, така че хората да могат да правят информиран избор без допълнителни усилия.
Какво да правя с всичко това
Тъжно е да знаете как технологията ви движи? Така че съм тъжен. Изброих само няколко техники, всъщност има хиляди от тях. Представете си рафтове, пълни с книги, семинари, семинари и обучения, които учат предприемачите на всичко това. Стотици инженери работят по цял ден и измислят нови начини да ви задържат.
За да намерите свободата, трябва да освободите ума си. Затова се нуждаем от технологии, които да играят за нас и да ни помагат да живеем, да чувстваме, мислим и действаме свободно. Смартфоните с известия и браузъри трябва да се превърнат в своеобразни екзоскелети за нашите умове и взаимоотношения с другите - помощници, които дават приоритет на нашите ценности, а не импулси.
Нашето време е ценност. И ние трябва да го защитаваме със същата ревност, както личната неприкосновеност и други цифрови права.
Прочетете също🧐
- 6 примера за това как технологията променя тялото ни
- 7 навика, от които спешно трябва да се откажете
- „Нечовешки сметки“: как виртуалните влиятелни хора завладяват Интернет