Как да върнете продукта на вашия онлайн магазин

За да купите стоки в онлайн магазина може да бъде лесно и бързо, но какво ще кажеш за възстановяване на средства? Ако с офлайн търговски обекти всички ясни (дойде, имаше ред, ако е необходимо, и се връща на стоки), а след това със сайтовете, на базата на които се намира в друг град, процесът на връщане е по-сложно.

В действителност, предаде стоките на онлайн магазин е съвсем проста, особено ако знаете, че законодателната база и стриктно спазва всички правила.

покупка на практическото приложение на правилата в онлайн магазина са регистрирани в RF право "за защита на правата на потребителите. Номер 26,1, което се нарича "Дистанционно метод на продажба на стоки", описани стандарти продажба на продукти, които са необходими за да се съобразят с всеки онлайн магазин (оригиналният текст може да бъде прочетен тук):

1. Продавачът е длъжен да предостави на каталози, брошури, снимки и видеоклипове - всичко това чрез които можем да ви покажем стоките на сайта. След това ще можете да сключи договор с него продажба.

2. Преди регистрацията на сделката продавачът трябва да ви кажа:

• за продукта и неговите свойства;
• местонахождението на продавача (предоставят адрес);
• име на фирмата;
• цената и условията на покупка;
• за живота и срок на годност;
• гаранция;
• за начините на плащане;
• време, за да подпише договора.

Като правило, цялата тази информация е предоставена на уеб сайта. Ако не, можете да се обърнете към закона и е необходимо да се направи необходимата информация.

3. Заедно със стоките, които се доставят получат информация за нея в писмен вид. Пълен списък на информацията, която трябва да сте запознати, може да се прочете в Номер 10.

4. След получаване на пакета, можете да го върнете в продължение на седмица.

Ако все още не сте предадени закупените стоки, можете да го оттегли по всяко време.

Забележка: Ако в парцела не е имало хартия, която показва реда и сроковете на връщане, можете да изпратите гърба на поръчката в срок от три месеца.

Невнимателен продавачите да спечелят само заради правни клиенти неграмотност.

Разбира се, можете да се върнете стоката само, ако го пазя. Той трябва да изглежда и да работи така, след покупката. И все пак трябва да имате документ, който доказва, че сте закупили стоката в определен магазин на определени условия.

покупка на практика може да се докаже по друг начин. След получаване на поръчката не се разпорежда с фактурата, опаковане (тя ще се нуждае, ако изпратите гърба на продукта) и проверките на плащане.

Можете дори да направите екранна снимка на онлайн магазин, където има правила за продажба и замяна, и картината е по лична сметка с покупката. Тя може да помогне, ако се стигне до съд.

Нещата, които са били създадени или направени според вашите параметри, но не могат да бъдат върнати, ако те не разполагат с никакви недостатъци.

Ако отхвърлите стоки онлайн магазин е длъжен да върне платената сума по договора (цена на продавача да достави, че няма да се плаща). пари ще бъдат на разположение не по-късно от 10 дни към момента на кандидатстване.

5. Ако продава даден продукт, с недостатъци, можете да го размени за друг (или качествения с правилния размер) В продължение на две седмици. Разбира се, че е необходимо да се поддържа правилен оглед на закупуване, всички етикети, печати и получаване.

През седмицата от момента, в който трябва да замени стоката, интернет-магазин е длъжен да го направи. Ако продавачът иска да направи проучване, срокът за замяна, се удължава до 20 дни. Ако той просто не е за тази промяна продукт поради липса на продукти на склад, ще трябва да издържат един месец.

В края на първия параграф Номер 21 постановява, че ако продавачът е в състояние да извърши подмяната на само 8 дни и повече, три дни, тъй като изискванията трябва да ви даде същите стоки за временно ползване.

Останалите разпоредби и разпоредбите относно връщането и плащането на поръчката, можете да потърсите в членове 18-24 от Федералния закон "За защита на правата на потребителите.

Ако ние говорим за украинското законодателство, ще трябва да се чете на Закона на Украйна "за защита на правата на потребителите", или по-скоро, два члена от втората секция: Брой 12 "Правата на потребителите в случай на договор е търговска или офис пространство" и номер 13 "Правото на потребителя в случай на договор за разстояние. "

Как да бъдем с отстъпка?

Ако сте закупили стоката с отстъпка, за продажба или действия, това може също толкова лесно да се върнете или замяна, ако качеството на изпомпва.

Продавачът може да ви предупреди за дефекти, обяснявайки, че по-ниска цена. След това е необходимо да се поиска списък на недостатъци в писмен вид, че няма неприятни изненади.

Ако в допълнение към тези дефекти ви намерят нещо друго, не се колебайте да се превърне в покупката на магазина.

Как да се върне на елемент

Така че, вие не дойде нещо, което исках, и искате да се върнете на елемент. Първата покана за онлайн магазина и да ни кажете какво не е наред. По-добре, разбира се, предварително четене RF ZoZPPЗа да сте сигурни, че те са прави.

Плашат продавач юридически правилно, и ако той не се съгласи, изречете вълшебната дума "Rospotrebnadzor". Тя трябва да помогне.

Ако мениджър казва, че не е нужно правото да се върнат си за покупки (или чорапогащи бельо), знам, че това е измама. За магазина офлайн и наистина определя списъка на стоки, които не могат да преминат, но онлайн пазаруване тя не се прилага. Така че можете да възстановите всичко, стига да не нося и не се използват.

Така че, ако разговора с продавача премина непродуктивно, да подаде писмено заявление за връщане (например, можете да видите тук) И го изпраща с препоръчано писмо с известие за получаване. Не забравяйте да прикачите необходимите документи (копие на разписката, гаранционна карта и свидетелство за регистрация).

Какво да правите, ако имате нужда от експертиза

Ако твърдят, че продуктът е с лошо качество, и продавачът не е съгласен с вас, той може да поиска проверка. Вие не трябва да се дават пари. Кажете на продавача на датата и часа, когато можете да прехвърляте покупка, и той трябва да изпрати стоката на експертиза и да плати за него.

Ако онлайн магазина не се съгласи да върне парите, въпреки че сте направили всичко правилно, не се притеснявайте. Колкото по-дълго го влачи, толкова повече ще плащате. Номер 23 ZoZPP Руската федерация посочва, че нарушението на членове 20-22, както и всяко неизпълнение или забавяне в изпълнението на изискванията на клиентите ще струва безскрупулни продавачи до 1% от цената на стоките, за всеки просрочен ден.

Така че, ако сте записали на представянето на покупка, опаковка, всички документи и подава заявка в срок, и не сте съгласни да се върне стоката, да се обърнат към съда - законът е на ваша страна.