Service Desk и процеси за ИТ поддръжка
разни / / December 05, 2023
Водещ учител на Центъра, ръководител на направление „Иновативни технологии за обучение“. Доктор на техническите науки специалност „Системен анализ в информационните системи”. Носител на престижни статуси PfMP(®),PgMP®,PMP®, ITIL® Expert, ITIL 4.0. Управляващ професионалист, стратегически лидер, сертифициран DASA собственик на продукт, акредитиран треньор PMP® И ITIL®, сертифициран инструктор за онлайн обучение PMP®,ITIL 4.0 И DASA.
Тя преподава повече от 15 години, автор е на курсове и семинари в Центъра, повече от 80 научни и 20 методически труда. Опит в ИТ индустрията - над 25 години, от които повече от 15 години – в областта на управлението на проекти, проектни портфолиа, продукти, стартъпи; има опит в консултирането по управление на проекти и организационни промени (дигитална трансформация) в редица големи компании.
Реализирани повече от 20 проекта в следните индустрии: ИТ (включително уеб решения, управление на ИТ услуги), образование, металургия, застраховане, телекомуникации. Най-известните клиенти, с които работи Данил Юриевич: Siemens Telecom CIS, Microsoft, Royal Canin, PepsiCo Rus, Accenture, Pharmstandard, Myasnitsky Ryad. Данил Юриевич има огромен
опит в изграждането на партньорства с големи компании, включително Microsoft, Citrix и т.н.От 2015г Данил Юриевич активно работи в стартиращи компании като партньор (серия от продукти за хора с увреден слух; онлайн система за сертифициране на обучение) и като ментор (IAMCP, G-Accelerator).
Данил Юриевич е редовен участник в международни конференции, включително PMXPO 2019, PMI Talent and Technology Symposium, PMI® Organizational Agility Conference и други. Две поредни години той е говорител на DevOps Pro Moscow 2019-2020. Непрекъснато подобрява уменията си в обучения на доставчици (DASA, Peoplecert). Успешно завършено обучение и оценяване (оценяване) за придобиване на PMP trainer според новата версия.
Използвайки богатия си опит и чудесен учителски дар, той представя материала с голям брой примери. Умело провокира ползотворни дискусии в групи и отговаря подробно на всички въпроси. Данил Юриевич ще ви запознае не с абстрактните методи, а с това как те работа на практика съобразени със законодателството и особеностите на извършване на бизнес.
Основни принципи на управление на услугите
Услуги, техните параметри и характеристики
Цел, задачи и бизнес стойност
Ключови практики и процеси
Общо описание на процеса: цел, задачи, цел и обхват, бизнес стойност
Видове дейности, методи и техники
Тригери, входове, изходи и взаимодействие с други процеси
Критични фактори и показатели за успех
Трудности и рискове
Роли и отговорности
Общо описание на процеса: цел, задачи, цел и обхват, бизнес стойност
Видове дейности, методи и техники
Тригери, входове, изходи и взаимодействие с други процеси
Критични фактори и показатели за успех
Трудности и рискове
Практика: разработете класификатор на заявки, алгоритъм за обработка и примерен модел
Общо описание на процеса: цел, задачи, цел и обхват, бизнес стойност
Видове дейности, методи и техники
Практика 2: Анализ на проблема чрез методите на структурния анализ
Тригери, входове, изходи и взаимодействие с други процеси
Критични фактори и показатели за успех
Трудности и рискове
Роли и отговорности
Цел и задачи
Най-добри практики за организиране на услуги за поддръжка
Организационна структура и персонал
Роли на Service Desk
Технологии и инструменти
Практика 3: Планиране на структурата на Service Desk
Научете се да избирате ИТ специалисти в безопасна среда под ръководството на ментор. Потопете се в индустрията на информационните технологии. Провеждане на HR и технически интервюта с IT специалисти. Работа с реални проблеми на агенцията за подбор на персонал. Освен това ще намерите: Изучаване на техническия компонент на ИТ професиите и пазара. Снабдяване чрез HH, Habr, AmazingHiring, LinkedIn, GitHub, Podbor, Facebook, VK. Работа с Huntflow CRM бази данни. Снабдяване чрез X-Ray, Булеви методи за търсене Потапяне в ИТ набирането на персонал от първия модул. Вашето обучение ще започне с практика под формата на симулатор на агенция за подбор на персонал. Ще работите върху реални проблеми, като вместо оценки ще получавате бонуси като процент - от 0 до 100%.По време на цялото обучение всеки седмица ще получите задачи от куратора, например: проведете интервю с клиента, направете подбор на кандидати, засилете търсенето на редки роли. 4 формата за практикуване на умения: Онлайн семинари. Хакатони. Peer-to-peer проверки. Симулационни срещи на работни задачи По време на вашето обучение в симулационна среда ще преминете през целия цикъл на набиране на персонал няколко пъти: от оттегляне на кандидатура до отправяне на оферта. По време на обучението ще получите помощ от куратори, които следят напредъка ви и поддържат връзка по време на курса. Отговори на всички въпроси и постоянна обратна връзка от ментори за свършената работа. Поддръжка по всички академични въпроси в рамките на 1 час в работно време. Приятелска общност, групови проекти и работа в екип
4,4