Специалист по поръчките. Професия - курс 107 100 rub. от Moscow Business School, обучение 8 месеца, Дата: 1 декември 2023 г.

Професионален опит

Опит в областта на обучението и развитието на персонала - повече от 24 години, от които управленски опит в големи финансови, застрахователни и консултантски компании - повече от 10 години

Ръководил дирекция „Бизнес развитие“, отдел „Човешки ресурси“, Център за обучение
Тя ръководи програмите „Лидерство и лична ефективност“ в рамките на федералната антикризисна програма

Професионални компетенции

Оптимизиране и описание на бизнес процесите и реорганизация на организационната структура с последващо разработване и внедряване на програми за оценка, развитие и обучение на персонала в рамките на програмата „Кадрови резерв“
Проектиране и изграждане на корпоративни центрове за обучение от нулата

Проектиране и внедряване на системна оценка на персонала чрез 360-градусови методи и център за оценка, в т.ч описание на компетенциите на всички нива и области на финансите, застраховането и телекомуникациите предприятия
Стандартизиране на работата на кол центъра, включително разработване на стандарти, обучение на оператори и ръководители на групи и отдели, програми за мониторинг и мотивация (нематериална част), както и описание на бизнес процесите на „ешалониране” на входящите повиквания с цел намаляване на времето за взаимодействие с абоната и подобряване на качеството клиентско обслужване
Изграждане на система за продажби във финансовия, телекомуникационния и застрахователния бизнес като част от активни програми за разширяване в регионите

клиенти

Инвестиционни компании: Sberbank, Alfa-Bank, BSGV, GE Money Bank, Trust Bank, ING bank Eurasia, Home Bank Credit, AccessBank, Централната банка на Република Азербайджан, B&N Bank, RosEvroBank, MDM Bank, Bank of Baku, BCS, Absolut банка
Телекомуникационни компании: OJSC VimpelCom, OJSC Mobile TeleSystems, Rostelecom, Rostelecom MMT, Svyazinvest, Azerfon, Azercel, Svyaznoy
Промишленост, производство: JSC GSKB Almaz-Antey, Donskoy Tabak, Wimm-Bill-Dann, Savushkin Product, Santa Bremor, TechnoNikol, Sweet Life, Selena Vostok, Spetskabel, Kirov-Energomash
Ресурси: производство, преработка, продажби: Обединена металургична компания, Сургутнефтегаз, Salavtnefteorgsites, Intertekhelektro, OGK-1, SSK, Lukoil, Rosatom, Gazprom, Gazpromneft, Norilskgasprom, Тюменнефтегаз, Разгуляй
Продажби, дистрибуция: Petrol Plus, Lenta, Green Leaf, AgroSnab, Silk Road, Colin’s, Техносила, JET GROUP business aviation, Supra, Scarlett, Rusloto, Toyota, Mercedes, Audi, Autoworld, Bella Tours, Autoplanet, Real Prestige, Algai, Gtfko, Arval, Волга-Днепър
Строителство, недвижими имоти: MEBE CONSTRUCTION, Smineks, DonStroy, MIRAX, Knight Frank
Фармацевтични и медицински компании (продажби, производство, лечение): Hoffman La Roche, Gallen, Roentgensnab, Alcon, Nobelbiocare
Информационни технологии, консултации: Diasoft, Web Media Services, Siemens, IBS, Begun, IT консултации, APC, Intel, Delta Management, Superjob
Застраховка: Rosgosstrakh-stolitsa, NSK "Rekon", First Insurance Company
Медии, медии: DTV Viasat, Pronto Moscow, STS, RBC, Gazprom Media, ABB
Развлечения и спорт: Planet Fitness, Swissotel
Държавни агенции и образователни институции: Федерална данъчна служба на Руската федерация, MESI, MGIMO, FOCUS HUMANITARIAN СЪДЕЙСТВИЕ Партньор на мрежата за развитие на Ага Хан, Министерство на жилищното строителство и комуналните услуги, Министерство на образованието на републиката Азербайджан

Преподавателска дейност

Преподава програми по мениджмънт и лидерство, както и редица курсове в рамките на програмата MBA в Московското бизнес училище
Преподава дългосрочни програми в корпоративни университети на големи финансови, индустриални и телекомуникационни компании
Преподава второ висше образование и програми за MBA в бизнес училището Synergy към Руската икономическа академия на името на Г. IN. Плеханов
Практикува коучинг с висши служители и топ мениджъри на големи руски компании за ефективно управление на бизнеса и умения за публично говорене

Изказвания и публикации

Пълен член на Международната асоциация за обслужване на клиенти (отделение в Торонто)
Автор на статии и публикации в изданията “Тайната на компанията”, “Елитни кадри”, “Управление на човешките ресурси”, “HR Digest” и др.
Авторски програми “Стратегическо и оперативно управление”, “Управление на човешки ресурси”, “Ефективни комуникации (преговори и презентации)”, “Развитие на лидерски потенциал”, както и много други.
Автор на книги за лидерство „Лидерски потенциал и власт в една организация”, „Организация на ефективна екипна работа”
Обучителни програми бяха проведени в повече от 40 града на Русия, Украйна, Беларус, Казахстан, Таджикистан, Узбекистан, Азербайджан, Турция, Гърция, Румъния

образование

Беларуски държавен университет на името на. IN. И. Ленин, филолог
Беларуски държавен университет на името на. IN. И. Ленина, психолог
Сертифициран магистър по ситуационно лидерство и Myers-Briggs Type Indicator
Статус: The Certified Trainer University of Pennsylvania PennState (стаж през 2009 г.)
Член на ICF International Coach Federation
Кандидат на педагогическите науки