Как да накарате всяка грешка да работи за вашата кариера

Вероятно всеки би искал да прави възможно най-малко грешки в работата или изобщо да се отърве от тях. Но опитът показва, че това едва ли е възможно. Така че трябва да се опитате да извлечете полза от всяко недоглеждане или грешно решение. И да се уверите, че грешките помагат за развитието, а не пречат на кариерата. Нека да разберем как да постигнем това.

Анализирайте всяка грешка и потърсете правилното решение

Ако човек на работното място никога не прави грешки, тогава той е изправен само пред стандартни задачи. Начините за решаването им отдавна са разработени и са добре известни, така че просто трябва да следвате установения алгоритъм - и няма да има грешки. Но служител, който може да се справи само с рутинни въпроси, едва ли може да разчита на кариерно израстване.

Учени разбрах: за учене оптималната ситуация е, когато ученикът решава правилно 85% от задачите и прави 15% от грешките. Ако има по-малко грешни решения, тогава задачите са твърде прости и е малко вероятно да научат нещо ново.

По отношение на работните ситуации процесът на обучение изглежда така. Рано или късно служителят има съвсем нов проблем и не е известно предварително как да го реши. Няма учебник, в края на който да има списък с отговори на всички задачи. Така че трябва да опитате различни опции и не е факт, че веднага ще намерите най-добрия.

Подобни ситуации най-често се срещат при неопитни служители. За начинаещ повечето работни въпроси ще бъдат нестандартни. И основната му задача е да направи сложните проблеми прости, а след това рутинни. По този път със сигурност ще трябва да правите грешки и то повече от веднъж.

Например, един начинаещ мениджър продажби е малко вероятно да направи перфектното студено обаждане веднага. Тоест, той успешно ще разговаря с потенциален клиент, към когото се обръща по собствена инициатива. Мениджърът може да се притеснява, гласът му не винаги ще звучи уверено. И неочакван въпрос от клиент като цяло може да доведе продавача до ступор. Така че след края на разговора трябва да помислите как да стигнете увереност и не се страхувайте от трудни въпроси. Ще бъде полезно за един начинаещ да прочете списъка с често задавани въпроси и отговорите на тях няколко пъти и едва след това да се обади. Друг е да направите няколко последователни разговора, за да чуете възможно най-много възражения. Това ще помогне да се отървете от страха.

Анализирайте всяко грешно решение и се опитайте да разберете какво е трябвало да се направи по различен начин. Първоначално може да има повече от 15% грешки. Това е нормално – означава, че активно учите и придобивате нови умения. Ако грешките са по-малко от 15%, може би е време да преминете на ново ниво.

Ако сте сгрешили - не мълчете

Всяка грешка почти сигурно не е краят на света. Но колкото по-скоро успеете да го поправите, толкова по-добре ще бъде както за компанията, така и за конкретния служител, който не е успял да реши работната задача. Но не винаги самият изпълнител може да коригира ситуацията.

Неопитен служител, ако не знае какво да прави, трябва незабавно да се свърже с директния лидер. Определено има повече опит. Следователно критична ситуация от гледна точка на начинаещ може да не е много трудна за неговия шеф.

Много хора са запазили навика от ученическите си години: ако направиш нещо нередно, мълчи. В противен случай ще чуете много страховити и обидни думи. Ако не кажете нищо, никой няма да забележи. Или нещата ще се оправят от само себе си.

При работните задачи нещата са различни. Колкото по-рано някой, който е в състояние да реши проблема, научи за проблема, толкова по-добре.

Например, дизайнерът предполага, че материалите за бъдещата рекламна кампания ще бъдат готови след две седмици. Но се оказа, че задачата е по-трудна, отколкото си представяше. В резултат на това той вижда: след три дни трябва да предадете оформленията и работата поне още една седмица. В такава ситуация е по-добре да не се дърпате до краен срок. Струва си незабавно, веднага щом стане ясно, че няма да е възможно да се предаде работата навреме, информирайте властите за това. Мениджърът ще може да разбере как да излезе от ситуацията, например да включи други специалисти или леко да измести графика на кампанията. И дизайнерът ще анализира къде е допуснал грешка и следващия път ще назове по-точно условията. Или помислете как можете да свършите същата работа по-бързо.

Ако искате да натрупате опит във вашия бизнес и да се изкачите по кариерната стълбица, трябва да съобщавате за грешките си своевременно. И анализирайте как лидерът ще реши възникналия проблем. Може би някой ден и вие ще трябва да направите същото.

Предложете начини за подобряване на ситуацията

Грешките могат да бъдат докладвани по различни начини. Случва се неопитни служители, които са направили грешка, да бъдат загубени. Те говорят за случилото се, а след това само пасивно наблюдават развитието на ситуацията.

От гледна точка кариерно развитие това не е най-добрият начин на действие. Може би не сте най-опитният специалист. Но вие сте професионалист, който вероятно не решава първата работна задача в живота си. Затова, въз основа на вашия опит, предложете как можете да разрешите проблема. Ще бъде чудесно, ако веднага намерите не една, а няколко опции за по-нататъшни действия.

Например, мениджър продажби изпрати потенциален клиент, който все още не е направил нито една поръчка с търговска оферта на някой друг. Този, който е предназначен за редовен клиент - за него важат по-ниски цени. Има две възможни решения на проблема. Първият е да напишете последващо писмо с правилните цени, да се извините и да кажете след колко поръчки е валидна тази цена. Второто е също да се извините и веднага да предложите някакъв хубав бонус. Може би ще намерите други опции - нестандартни и интересни.

Предлагайки решения, ще се проявите като служител, който в критични ситуации не се губи и не се поддава на паника. Освен това той се опитва да мисли извън кутията. Хората с такива качества имат шанс да направят добра кариера.

Действайте незабавно, без забавяне

Шефът избра една от предложените от вас опции или предложи своя. Ако не разбирате нещо, изяснете го и започнете да го прилагате веднага. Не губете време да се притеснявате за грешка, която се е случила. И още повече - до обяснението, че за всичко са виновни неуспешни обстоятелства, лошо настроение или Луната в Козирог.

Времето за дълги размисли, подробен анализ и изводи ще дойде по-късно – след края на работния ден. Или когато проблемът е напълно решен.

Струва си да запомните: колкото повече грешки можете да коригирате, толкова по-ценни сте вашите опит. Това означава, че ще има повече възможности за кариерно израстване.