Как да се справим с отрицателна обратна връзка за работата си?

Например операция, при която отрицателна обратна връзка удари най-тежко, не трябва да ходи. Този уеб дизайнери. Представете си, че потренирайте (дори и през нощта) за разработване на дизайна на сайта за големи марки. Представете си, че след брутален седмица и почти денонощно работят, ще видите резултата, който щастливо тече тръпки и не мога да чакам, за да покаже резултат за клиента.

Моментът на истината дойде, когато клиентът преминава изречение:
"Е, съжалявам да го кажа, аз очаквах нещо по-добро."

Шансовете са запознати с тази ситуация: вие да свърши работата, която е наистина горд и някой, без да си умения, знания и опит носи моментно критика, често се основава на неясни или субективни критерии. Например, такива критици не може много добре да разберат, дизайна, но и да знаят какво не ми харесва.

И, тъй като се отнасят до тези хора, срещу извършителите - клиентът, трябва да им помогне да артикулират това, което е, че те не ми харесва да се продължи работата по проекта. Лесно да се каже отколкото да се направи, защото критиката има собственост много жилят.

поглед Нека да разгледаме как да се отговори на този вид обратна връзка с работата си:

1. Поемете дълбоко въздух и се съсредоточи върху собствените си цели (собствено виждане)

Без значение колко сте разочаровани, наранени или дори зло - във всеки случай, не реагират в защита или агресивно! Започнете с дълбоко дъх и си напомняте за целта си.

2. изяснени

Преди да се обясни, защитава, или да се направят промени, важно е да се разбере, че не е като вашата работа на клиента. Това не е толкова лесно, тъй като тя обикновено е първата реакция на клиентите не е много ясен и конструктивен.

Ето някои примери за безполезен за обратна връзка:

• Неясно критика. Отхвърлянето на работата в общи линии, без да се уточнява по какви критерии се основава критика: "ужасен", "ужасен дизайн", "нищо добро", "разочароващи".
• Липсата на примери. Клиентът не е в състояние да направите резервно копие на думите му с примери.
• Преувеличение. Двустранно черно-бял решение отрича съществуването на нюанси на сиво (междинни версии, Гледан).
• Непочтителен критика. Проявата на агресия и грубост от страна на клиента.

Преди началото на конструктивен разговор, трябва да се изясни, че не е доволен от страна на клиента. Тези конкретни въпроси ще ви помогнат:

• "Какво е това не ви харесва?"
• "Може ли да дадете пример (и)?"
• "Може ли да се покаже на част от работата, че не ви харесва?"
• "Не ми харесва да изберете директно шрифта или размера му?"
• "Вие не харесвате историята или начина, по който се разказва?"

На този етап, целта ви е - да се разбере и да помогне на клиента да формулира критериите си на преценка, и подробно защо (по негово мнение) работата не отговаря на тези критерии. Вие не сте съгласни с клиента, просто се изясни какво има предвид под неговото отзоваване.

3. Задавайте въпроси, насочени към решаването на проблема

Следващата стъпка за намиране на мирно решение на възникналия ситуацията е (а) приемане на работата в сегашния си вид, или (б) съгласие за измененията. Въпроси, насочени към Решението е мощен инструмент за постигане на мирно споразумение.

Опишете и евентуалното решение на клиента и попита дали би било приемливо за другия човек. Например, за да потвърдим някои от работата в сегашния си вид, може да се каже:

"Знам, че не ви харесва външния вид, но ако може да доведе доказателства в полза на това, което вашите клиенти предпочитат този проект, имате ли го одобри?"

Или като се съгласи да промени правят, можете да поискате:

"Ако промените цвета и добавяне на ново заглавие, независимо дали сте щастлив?"

Вашата цел - да се сложи край на разговора с ясно договорено следващата стъпка. Клиентът може още да е скептичен, но поне ще знам какво да правя с работата Ви одобрен.