Личен опит: как емоционалната интелигентност помага за воденето на бизнес

В света на бизнеса емоционалната интелигентност е също толкова важна, колкото и логическата интелигентност. На работа всички изпитваме абсолютно същите чувства като в ежедневието - радост, ревност, агресия, жажда за власт, нежност. Прехвърляме ролите, които играем в семейство или общество, в трудов живот. Известният изследовател на емоционалната интелигентност Манфред Кец де Врис твърди в „Лидерски мистицизъм“, че ефективността на лидерът се увеличава значително, ако човек не само разбира какви чувства изпитва той или други хора, но и знае как да управлява с вашите емоции.

Ще ви кажа какво разбрах за значението на емоционалната интелигентност в работата предприемач.

Джендър стереотипите са спирачка за бизнеса

Парадоксът е, че в Русия не е прието да се слушат емоциите и да се изразяват открито. А лидерът обикновено се възприема като човек, който не може да има емоции. Бизнесът на руски е работа под надзора на (директор, основател, държава), т.е. по-скоро принуда за работа.

Когато току-що започнах да изграждам кариерата си, като много лидери се срамувах от прекалената си емоционалност. И подсъзнателно, когато наемах един от първите служители, мислех, че работата с мъже е по-безопасна. Всъщност популярно е мнението, че жените в бизнеса са по-емоционални от мъжете. Това се доказва от това проучване.Комуникационни стереотипи и възприятия на мениджърите: ако поставите до мъж и жена и ги помолете да кажат същия текст, наблюдателите ще възприемат жената като по-емоционална, а мъжа като по-авторитетна.

И така, умишлено наех мъж на възраст над 55 години, който имаше много трудов опит, много връзки и доста авторитарен стил на ръководство. Не можахме да работим заедно, делото приключи в съда. Но урокът, който научих, е, че възрастта и полът нямат нищо общо с емоционалната зрялост. Човекът имаше невротично разположение и ние просто не можахме да намерим общ език.

Сега в нашата компания жените заемат всички ръководни длъжности (с изключение на техническия директор, но ръководителят на продукта също е жена). Между другото, според изследваниятаВсяка четвърта старша бизнес роля, която сега се изпълнява от жени, Русия е световен лидер в процента на жените на ръководни позиции (47% срещу 25% в световен мащаб), а компаниите с жени в управленския сектор показватГласът на Америка. Вярно ли е, че ръководените от жени компании печелят повече пари? отлични финансови резултати. Доказано е метааналитично проучване, проведено през 1995 г.Пол и ефективността на лидерите: мета-анализче мъжете са по-ефективни, когато става въпрос за управление на задачи, но че жените са по-добри в управлението на хората, което включва обръщането на внимание на ценностите и мотивиране на служителите.

Работата с приятели е страхотна

Друг стереотип, който беше разрушен в самото начало на моята работа като лидер, е „не можеш да работиш с приятели“. Това е популярна тема в медиите, много описват конфликтите, които партньорите и основателите имат, дават съвети за намаляване на рисковете.

И се опитах да работя с непознати, с които имах само професионални отношения, с които не бях приятел. След няколко месеца разбрах, че това е ад. „Извънземни“ хора, които са около вас денем и нощем - това всъщност представлява най-голямата трудност за мен. И не само за мен. Според изследваниятаС подходящия партньор можете да създадете изключително работно място, 50% от служителите, които работят с най-добър приятел, чувстват силна връзка със своята компания. 70% от служителите казват, че приятелите на работното място са най-важният елемент от щастливия трудов живот. И 74% от жените са готови по-рано напуснете от екип, отколкото да работите с неприятни хора (за мъжете този показател не надвишава 58%).

Големите компании отдавна са признали, че работата в приятелска атмосфера увеличава производителността. Ето как Тони Ший, главен изпълнителен директор на Zappos, онлайн търговец на обувки с над милиард долара продажби, популяризира приятелството като част от корпоративната си култура. Основните принципи на този подход Тони Шей отразява в книгата си "Доставяне на щастие". Например, когато включите работния компютър, служител на Zappos трябва не само да въведе потребителско име и парола, но също така да запомни името на колегата, чиято снимка ще се появи на монитора. По този начин компанията насърчава всички служители да се познават по име.

В резултат рано или късно поканих всичките си приятели да работят. Загрижеността относно трудностите и конфликтите в работата не бяха потвърдени: всички ние сме хора и можем да се разстроим други по различни причини, но извинението на приятел е много по-лесно, отколкото на непознат човек.

Важно е да слушате червата си при наемане

Разбира се, невъзможно е да се обградите с просто приятелкии проблемът с наемането продължи да ме притеснява. Отначало наех служители само въз основа на общоприети критерии и напълно доверени съвременни методи за подбор. Една от основните тенденции в набирането на западни служители е интервютата на сляпо. Този метод елиминира всички фактори, които биха могли да попречат на оценката на професионализма на кандидата: снимка, име, пол, образователно ниво и хобита. По този начин, вербовчикът може да се съсредоточи само върху оценка на опит, мотивация и компетенции.

В резултат на това имам трима служители и двама съветници и похарчих много пари. Ловците на глави ме убедиха, че това са хората, от които се нуждая и техният профил е идеален за мен. Поддадох се на убеждаването, но не работихме добре и след няколко месеца уволних новодошлите. Чрез проби и грешки разбрах, че в резултат на тази стандартна селекция към екипа се присъедини добър човек, но не и „мой“. И именно това се превърна в препъни камък: Аз съм интроверт и ми е трудно да прекарвам време с хора, които не са ми 100% приятни.

Три години по-късно най-накрая разработих правило за намиране на „моя“ човек. Представете си, че сте дошли в командировка в друг град и сте открили грешка в резервацията си - имате един номер. Няма повече безплатни, а и в други хотели също. Можете ли да спите в една стая? Без сексуална конотация, разбира се. По същия начин можете да си представите дълго пътуване в едно купе на влак или ситуация, в която сте останали дълго време заедно на летището. Сега, когато наемам нов служител, аз, разбира се, уча обобщение, но по време на първата среща винаги се вслушвам в интуицията си. И инстинктът ми никога не ме разочарова.

Да си наясно с емоциите си е много полезно умение.

Веднъж изхлипах, когато служител, който беше моята дясна ръка, каза, че напуска, защото иска да прави собствен бизнес. Исках да извикам: „Е, как е това? Не можеш да ме оставиш! Това е и вашият проект, не мога да живея без вас. " Емоциите бяха извън мащаба, почувствах огромно объркване. Но в един момент тя си каза „спри“. Разбрах, че в борбата с емоциите най-важното е да направите съзнателна почивка във времето, да останете насаме със себе си. Медитацията помага да се намери баланс, особено в природата.

След като се успокоих, дойде разбирането, че аз самият живея в мир илюзии. Лидерът и още повече основателят на компанията винаги е сам и колкото по-скоро се научи да оценява всеки ден, който служителят му е дал, толкова по-скоро той ще може правилно да приоритизира. Между другото, мислите ми за емоционалното осъзнаване дори по-късно доведоха до появата на нов проект за VR медитация.

Трябва сами да се задълбочите във всички процеси

Бизнес не надграждайте само върху осъзнаването на емоциите си и сега винаги имам план. Всеки ден задълбавам във всички работни процеси във фирмата. В тази връзка подходът на японския мениджмънт ми е близък. Японският термин gemba се превежда като „мястото, където се случват нещата“, но образно това е мястото, където се създава основната стойност за клиента. Всяка компания има своя собствена гемба - за някой конвейерна лента, за някой търговски офис или място, където се извършва разработването на продукти.

Лидерът трябва да знае как живеят неговата компания и екип, той не трябва да е извън връзка с реалността. Аз не съм разработчик, не съм счетоводител, нито дизайнер, нито маркетолог - а има и 100 различни „не“. Но аз съм много скрупулезен по отношение на всички процеси, които създават основната стойност на нашия продукт. Когато избирам паркове-резервати, откъдето тогава се провеждат нашите предавания, приемам в екипа за разработка или преговарям с учени за съвместни изследвания. Животът ме научи да разбирам всички процеси поне на основно ниво. И сега нито един проект няма да се провали отново, ако някой си тръгне.

---

В един момент разбрах, че само от мен зависи дали ще възприема бизнеса си като постоянно предизвикателство и тест, или като удоволствие и начин на живот. Емоции заразен. Ако сами потънете в негативното, негативното мислене ще бъде предадено на всички ваши служители. Научавате се да управлявате емоциите - всичко ще си дойде на мястото. Сега се слушам по-често и хвърлям всички предразсъдъци в печката.