5 новаторски технологии, които промениха бизнеса
Живот Avitonomika / / January 06, 2021
Роботи: Подпомагане на HR и служители на контактния център
Поне веднъж в живота си вероятно сте общували с робот - например, когато сте написали съобщение в чат на страница на онлайн магазин или сте се обадили на службата за поддръжка на банката. Гласовите и чат ботовете помагат за автоматизиране на рутината и решаването на често срещани проблеми на клиентите, които отнемат твърде много време, за да могат служителите да бъркат.
Ботът на онлайн магазина може да отговори на стандартни въпроси относно условията за доставка и плащане и ще ви покаже как да направите поръчка. Мрежата за търговия VkusVill има ботБот от VkusVill като интерфейс за взаимодействие с клиенти в Telegram, който показва историята на вашите покупки, ви помага да съставите списък с необходимите продукти и ви казва дали вашето любимо кисело мляко е в най-близкия магазин. Това решение изглежда е търсено. И така, 58% от милениалите са говорили поне веднъжБлизо 60 процента от хилядолетията са използвали чат ботове с чат ботове, а 67% от анкетираните са заявили, че са готови да пазаруват с андроиди. Любовта към електронните асистенти е лесна за обяснение: роботът е винаги онлайн (дори през уикендите или посред нощ), може да работи с няколко клиенти едновременно и реагира по-бързо от човек.
Android дори може да замени специалист по човешки ресурси. Разбира се, окончателното решение за наемане на кандидат за работа остава на хората, но роботите ще помогнат в началния етап. избор: те ще се свържат с кандидатите, ще разберат дали отговарят на изискванията на компанията или не и ще ги поканят интервю. Android са незаменими, когато трябва бързо да обработите големи количества данни - например при масово набиране, когато трябва да проучите сто или две автобиографии и да се обадите на кандидати. Ще отнеме поне няколко дни, докато човек направи 100 разговора, а роботът Вера, създаден от руски специалисти, ще се справиРобот вербовчик Вера: изкуствен интелект вместо HR със задача за половин час.
Интелигентни асистенти: Улесняване на пазаруването
Казването на нещо е по-лесно и бързо от писането на текстово съобщение или ръчното търсене. Гласовите асистенти помагат да се намери правилният продукт, като задават уточняващи въпроси, така че купувачът да не трябва да се задълбочава дълго в асортимента на магазина. Например, в eBay с помощта на „Google Assistant“ можете да изяснитеКак марките напредват в гласовите асистенти и улесняват живота на своите клиентикакъв артикул търсите, а асистентът ще покаже подходящи опции и ще предостави информация за цената на стоките.
Изглежда много по-хладно, но какво можете да кажете за робота бариста? Starbucks стартираГласовият асистент Алекса се превърна в виртуален сервитьор в Starbucks услуга за гласова поръчка: тя помниКак марките напредват в гласовите асистенти и улесняват живота на своите клиентикоито пият човекът най-често предпочита, предлага да избере вида на плащането и информира в кое кафене може да се вземе. Гласовият асистент на татко Джон можеДиктовка: Мрежата на Papa John пуска гласови поръчки поръчайте храна у дома: продиктувайте му имената на ястията, посочете адреса и времето за доставка и той изпраща тези данни до най-близкия ресторант.
С помощта на удобна филтърна система можете да сортирате автобиографията си по степен на образование на кандидата или предпочитана заплата. Ако във вашия град няма подходящ специалист, изберете опцията „Отдалечена работа“. Може би ще бъде възможно да се намери готин специалист и да се работи с него от разстояние.
Вижте всички автобиографии
Изкуствен интелект: подготвя клиенти с персонализирани оферти
Когато изберете пуловер или котешка храна в онлайн магазина, всичките ви действия се анализират от изкуствен интелект. Той следи къде клиентите са дошли в магазина и какво търсят, за да може след това да им предложи подходящи продукти. Ако след няколко дни получите бюлетин с селекция от продукти за домашни любимци или пуловери, които в момента се продават, не се изненадвайте: това е здраве от изкуствения интелект.
В основата на интелигентните препоръки е изучаването на модели на поведение при закупуване. Опростени до крайност, клиентите могат да бъдат категоризирани според предпочитаните от тях продукти и марки и след това дефинирайте всеки нов посетител в една от тези категории и покажете продукти, които най-често се купуват от хора с подобни интереси. И да, този подход работи (например Amazon предлагаПочти като хората: изкуствен интелект във фабрики и полета до 35% от продажбите).
Онлайн магазинът YOOX отиде по-далеч и стартираYoox стартира собствена марка дрехи 8 от Yoox линия дрехи, създадени с помощта на изкуствен интелект. Той анализира потребителските тенденции и предпочитания и идентифицира най-популярните модели и цветови комбинации. Дизайнерите използват тези данни, за да създадат нови колекции 8 от YOOX.
Разпознаване на лицето: гарантира безопасността на клиентите и увеличава лоялността
Усмихнете се, снимат ви! Видеонаблюдението не е нищо ново за бизнеса, но към него се присъедини и способността да разпознава лицето на всеки клиент. Тази технология се използва активноКак технологията за разпознаване на лица помага на бизнеса и разузнавателните агенции банки: клиентът трябва да потвърди самоличността си не само с правилната парола, но и чрез процедурата за проверка с помощта на камерата. Тя сравнява снимката му с база данни на измамници, като по този начин защитава добросъвестните клиенти от кражба от техния акаунт.
С моментна снимка можете дори да изпращатеБанката Откритие стартира парични преводи чрез фотография паричен превод. Не е необходимо да посочвате телефонния номер: просто правите снимка на човека, който искате да осребрите, а системата за идентификация на лицето го търси сред клиентите и показва номера на картата в приложението.
Търговските мрежи също използват разпознаване. Например, Walmart има технология, която позволяваWalmart разработва робот, който идентифицира нещастните купувачи следете мимиките на купувачите. Ако се намери някой нещастник, системата ще информира служителите на магазина за това. По този начин можете да подобрите услугата дори преди оплакванията да идват от посетители. В същото време системата корелира емоциите и покупките, за да установи как недоволството се отразява на навиците за пазаруване и средната проверка.
Разширена реалност: елиминира дългите пътувания до пазаруването
Ето го, мечтата за интроверт. Забравете изтощителните писти в мола и линиите в съблекалнята: можете да пазарувате от вкъщи, като използвате приложението. Вярно е, че при онлайн пазаруването съществува риск дрехите или обувките да са с размери или по някакъв начин да се поберат по различен начин. В този случай магазините разработват виртуални помещения за монтиране, базирани на добавена реалност. В приложението Lamoda можете да проверите преди да купитеLamoda стартира функция за монтиране на маратонки с добавена реалносткак изглеждат новите маратонки на крака. Това е добре за всички: купувачите не трябва да издават декларация, ако обувките не се побират, а продавачът намалява броя на отказите след реално монтиране.
Същото може да се направи и с мебели. Например, закупили сте нов диван, но на сянка той се откроява от общия асортимент на стаята. Можете да се заяждате с връщането, приемането и издържането или дори преди да купите, да проверите дали новият артикул ще се побере в интериора. Такова приложениеIKEA стартира приложението за съвпадение на мебели с добавена реалност за Android IKEA го има: с помощта на камера сканирате стая, изберете необходимите мебели в каталога и вижте как ще изглежда нов гардероб или легло на живо.
Avito Work помага да направите рекламите забележими: подчертайте ги с цвят и ги преместете в горната част на резултатите от търсенето. Можете дори да изключите работата на конкурентите. В блока за препоръки на рекламната карта кандидатът ще види само вашите оферти.
Намерете служители