Фразата, която мрази всички клиенти
Работа и обучение / / December 25, 2019
Водещи компании действат така, сякаш всеки ден те са изправени пред загуба на клиенти, всеки
- Том Питърс
Клиенти - един от стълбовете, на които се крепи на бизнеса. В крайна сметка, дори и Бил Гейтс заяви, че най-важното нещо във всеки случай - е "тясна връзка с клиентите." Ние трябва да ценим всеки един от тях.
Ако стойността на клиентите си, натиснете "пълен текст". От статията ще научите фраза, която мрази клиентите си и в резултат на което те могат да отидат на конкуренти.
Фразата е лесно - само 5 думи, но те могат да се сложи край на вашия бизнес.
Това не е в моята компетентност
Чувайки този отговор, клиентът може да се обърнеш и да си отиде завинаги, защото той (несъзнателно) знаем, че това е лъжа. Защо?
На първо място, тази фраза снимате с отговорността. Ако клиент дойде при вас, вие трябва да му помогне да, да не хвърлят от себе си ", работата на някой друг."
На второ място, в очите на клиента си - това е вашата фирма. И ако ти кажа, че ти си некомпетентен, а след това на клиента автоматично става несъстоятелна цялата компания.
На трето място, този, който сте били в компанията - мениджър продажби, инженер или секретарят - вие сте в компанията. Вие знаете, структурата и функциите на служителите на компанията. И дори ако клиентът има не на мястото си, наистина не може да му помогне, ще трябва да го изпратите на отдела, до специалиста, който ще реши проблема му.
Ето и няколко примера.
Да кажем, че вие сте един инженер Cisco (сън, така че сънувам!). На един от IT-конференцията дойде при вас един от клиентите на компанията и се оплаква от работата на вашия сервиз.
Отговорът е "Това не е в моята компетентност" би означавало за клиента най-малко две неща: 1). подкрепа не работи правилно поради липса на инженерна поддръжка и 2). Cisco не се интересува от своите клиенти.
Друга ситуация. Вие - счетоводител на един от доставчиците на интернет. Клиент се обажда и казва, че той е "нищо обувка". "Това не е моята компетентност" - вие отговаряте и тихо пренася призив за техническа поддръжка. 15 минути чакане под приятната музика - и вашият работодател по-малко на абонат.
Както и трябва да се направи?
Инженер, като минимум, за да напишете имейл клиент и предаване жалбата си до желаната структура, и счетоводител да останете на линията, докато Не свързвайте Help Desk Specialist, обяснявайки, че учтиво набран грешен номер, но, въпреки това, ние ще Ви помогнем.
Аз ще ти помогна
Това означава, че те искат да чуят вашите клиенти.
Бъдете внимателни към всеки един от тях, да не прехвърля отговорността си и не забравяйте, проблемите на клиентите - това е вашият опит.
Накрая всеки, който цени своите клиенти, не забравяйте да прочетете книгата Джак Мичъл "Прегръдка на клиентите си".