Организация и изграждане на ИТ услуга - безплатен курс от Руската школа по мениджмънт, обучение, дата: 05.12.2023 г.
разни / / December 08, 2023
Програмата за напреднали е насочена към развиване на умения за изграждане на работата на корпоративна ИТ услуга. Обхваща теми, свързани с ИТ поддръжката на дейността на компанията. Курсът ще обхване методи за разработване и анализ на бизнес процеси, принципи на организация и автоматизация ServiceDesk, начини за формиране на проектен екип, както и тънкостите на управлението на ИТ бюджета и информацията на компанията бизнес системи.
Експерт - практик, бизнес - обучител. Оперативен директор на голямо производствено предприятие.
Стратегия. Трансформация на бизнеса. Балансирана карта с показатели
• Оценка на текущата стратегическа позиция, идентифициране на възможни варианти за бизнес трансформация.
• Анализ на тенденциите в развитието на индустрията и региона, в който компанията оперира.
• Оценка на текущата стратегическа позиция и ключови рискове.
• Идентифициране на области със стратегически проблеми.
• Оценка на ефективността на организацията на ключови бизнес процеси.
• Анализ на вариантите за стратегическо развитие на компанията.
• Оценка на възможностите за развитие по отношение на наличните ресурси и работни технологии.
• Разработване на стратегически варианти за бизнес трансформация.
• Оптимизиране на бизнеса в условията на стабилизиране на пазарната ситуация.
• Свиване на бизнеса поради рязко влошаване на пазарната конюнктура.
• Активно развитие в перспективни сегменти.
• Реинженеринг на бизнеса с радикална промяна на стратегията.
• Оценка на необходимостта и възможностите за използване на иновативни решения.
• Структуриране и формализиране на стратегическите цели на компанията в логиката на балансираната карта на показателите.
• Анализ на наличните ресурси и ключови показатели за ефективност.
• Трансформиране на стратегическите цели на ниво процеси и проекти.
• Интерпретация на стратегическите цели на ниво финансови перспективи.
• Идентифициране на причинно-следствени връзки между показателите за изпълнение.
Бизнес модел. Стратегическо, тактическо и оперативно управление на бизнес процеси
• Бизнес моделът на компанията в представянето на набор от бизнес процеси.
• Дефиниране на пълен набор от бизнес процеси на организацията и тяхното детайлизиране на компоненти.
• Идентифициране на фактори за неоптималност и непоследователност на бизнес процесите.
• Проектиране на целеви показатели за ефективност за всеки компонент (процес).
• Трансформация на целите и на ниво процес.
• Прилагане на матрицата за разпределение на правомощията и отговорностите в системата за управление на бизнес процесите.
• Синтез на целеви (иновативни) бизнес модели и бизнес процеси, като се вземат предвид: стратегия за развитие, цели за изпълнение, налични ресурси и оперативни технологии.
• Внедряване на целеви (иновативни) бизнес модели и бизнес процеси.
• Прогнозиране и планиране (тактическо, оперативно).
• Синхронизиране на бизнес процесите чрез разработване на система за тактическо и оперативно планиране.
• Проектиране и внедряване на взаимосвързана система за планиране: в обемни (количествени), номенклатурни, финансови параметри.
• Идентифициране на проблемни области в системата за тактическо и оперативно планиране на собствената организация.
• Проектиране на организационен модел под формата на “технологични етапи”.
• Трансформация на планове от стратегическо ниво към тактическо ниво.
• Синхронизиране на планове на тактическо и оперативно ниво.
• Въвеждане на система за взаимосвързано прогнозиране и планиране.
• Служба за стратегическо развитие. Платформа за развитие на компанията. Функции и ресурси на директора по развитие.
• Разработване и прилагане на фирмена стратегия.
• Единна система за стратегическо управление на компанията.
• Стратегическа сесия. Етапи и формат на стратегическата сесия. Планиране на стратегическа сесия (казуси). Подготвителна и организационна работа. Информационна поддръжка. Провеждане на стратегическа сесия. Материали от стратегическата сесия. Резултати от сесията. Резултатите от сесията се обработват.
• Формулиране на стратегия. Разработване на стратегически решения. Йерархия на фирмените стратегии.
ИТ отделът като сервизна организация в условията на криза. Организация и автоматизация на ServiceDesk
• Изисквания към ИТ услугата и нейната класификация.
• Системен и интегриран, процесен и функционален подходи.
• Модерно информационно обслужване. Основни процеси.
• Балансиране на интересите на собственика, служителите в ИТ отдела, клиентите, колегите и партньорите.
• Техническа поддръжка на ИТ услуги.
• Информационна и кадрова поддръжка на ИТ услуги.
• Особености при създаването, внедряването и функционирането на цифрова система с изкуствен интелект.
• Искрено информационно обслужване. Корпоративна култура на ИТ отдела и характеристики на мотивацията на служителите.
• Практическо разработване на дигитален каталог на услуги и внедряване на ИТ услуги.
• Управление на проекти за внедряване на ИТ услуги и перспективи за информационно обслужване.
Управление на бизнес информационни системи. Иновация в ИТ
• Видове информационни системи (ИС) и бизнес проблемите, които решават. Автоматизация на бизнес процеси.
• Малко за ИТ стратегията и създаването на бизнес стойност. CoBIT.
• Видове информационни системи и техните потребители. Основи на съвременната ИС архитектура.
• Каталог на информационните системи: ERP, HRMS, CRM, PPM, BPM/CPM, PLM, BI.
• Типични проблеми при внедряването и използването на ИС.
• Сценарии за успешно внедряване на ИС. Кога трябва да наемете външни консултанти?
• Интеграция на ИС помежду си. Проблем с последователността на данните.
• Корпоративно съхранение (Data warehouse). Обработка на големи обеми данни.
Управление на проектен екип
• Проектен екип: състав, структура, характеристики.
• Определяне на ролите на членовете на екипа по проекта (според М. Белбин).
• Задачи за формиране на екип по проекта.
• Модел на компетенциите на ръководителя на проекти с помощта на „триъгълника на талантите на PMI“ (ключови групи умения).
• Определяне на видовете мотивация на членовете на проектния екип.
• Инструменти и методи за управление на проектен екип.
• Развитие на междуличностните отношения в екипа, ефективно вземане на решения.
• Характеристики на отдалечен екип.
• Специфика на ролята на мениджър, управляващ служители от разстояние.
• Основни задачи и трудности на дистанционното управление.
• Основни канали за дистанционна комуникация.
• Преодоляване на информационните изкривявания при дистанционна комуникация.
• Как да установим градивна комуникация от разстояние.