Търговски директор - безплатен курс от Руското училище по мениджмънт, обучение, дата: 3 декември 2023 г.
разни / / December 06, 2023
Как да разработим ефективна стратегия за отделите по маркетинг и продажби? Как да изградим и оптимизираме работата на търговците? Как да увеличим броя на клиентите? Как да сформираме ефективен екип? В курса Търговски директор ще намерите отговори на тези въпроси.
Експерти от Руската школа по мениджмънт ще ви разкажат за спецификата на управлението на отдел продажби и ще ви покажат как да изградите система за отчетност.
Ще се научиш:
— Как да оптимизираме работата на търговския отдел.
— Каква стратегия да изберете, за да привлечете повече клиенти.
— Как да използваме CRM системите в продажбите.
— Как да съберем силен екип и да постигнем високи резултати от него.
Доктор, експерт-практик в областта на маркетинга и стратегията, сертифициран бизнес коуч. Доцент в катедрата по мениджмънт във Висшето бизнес училище на Московския държавен университет.
B2B експерт по продажбите. Съсобственик на IT услуга за автоматизация на продажбите. Реализирани 107 проекта за развитие на продажбите с ръст от 4% до 325%.
Бизнес треньор, консултант. Експерт практик в областта на цялостното развитие на бизнеса, увеличаване на продажбите и печалбите. Лектор на индустриални конференции.
Бизнес треньор, консултант. Експерт практик в областта на цялостното развитие на бизнеса, увеличаване на продажбите и печалбите. Лектор на индустриални конференции.
Стратегия за продажби и маркетинг
• Анализ на пазара: капацитет, темп на растеж, брой играчи, брой купувачи.
• Силни и слаби страни на компанията. Необходими ресурси и възможни рискове (SWOT анализ).
• Избор на стратегия за развитие на фирмата.
• Основни елементи на търговската стратегия: територии, канали за продажба, клиенти.
• Качествен или количествен растеж. Ключови двигатели за развитие на продажбите.
• Казус: “SWOT анализ на компанията.”
• Казус: „Идентифицирайте най-неефективните двигатели на растежа на продажбите, напишете 5 идеи как да ги подобрите.“
• Фирмен план за продажби. Анализ на историята на продажбите.
• Декомпозиция на плана за продажби на всички нива: отдели, канали за продажба, региони, мениджъри, клиенти.
• Изчисляване на показатели по етапи на фунията на продажбите.
• Казус „Изчисляване на целите за продажби, декомпозиция на всички нива.“
• Конкурентен анализ. Практически инструкции: как да разберете всички чипове на вашите конкуренти.
• Избор на конкурентна стратегия.
• Позициониране: защо клиентът да купува от нас.
• Разработване на USP на компанията (уникално предложение за продажба). Дефиниция на 15 предимства.
• Изготвяне на портрети на целевите групи: кой е нашият клиент, който ще купува често и много.
• Асортимент, ценова стратегия. Стратегия за промоция.
• Казус „Анализ на конкуренцията, подчертаващ ключовите уникални предимства на компанията.“
• Казус „Описание на целеви групи клиенти”.
• Дистрибуционна стратегия. Избор на модел: продаваме директно, чрез партньори или чрез ексклузивни дистрибутори.
• Видове канали за продажба, техните плюсове и минуси.
• Критерии за избор на канали за продажба.
• Оценка на ефективността на каналите за продажба.
• Казус „Избор на приоритетни канали за продажба“.
Управление на търговския отдел: цели, задачи, оперативен контрол
• Система и принципи на управление: цели, задачи, фактори за ефективност, системен подход.
• Специфика на управление в зависимост от търговската стратегия. Последователност в управлението на продажбите, цикъл на управление.
• Одит на търговския отдел: възможности за увеличаване на резултатите за кратко време без инвестиции.
• Основни правила за разработване на ефективна организационна структура на търговския отдел.
• Методи за придобиване на власт. Административна и експертна власт. Използване на различни стилове на управление на служителите.
• Алгоритми и правила за работа на служителите. Прилагане и разработване на наредби.
• Видове срещи: индивидуални и групови. Принципи на провеждане на срещи. Създаване на система за срещи в търговския отдел.
• Система за отчетност на търговския отдел.
• Видове и видове справки. Създаване на система за отчитане на продажбите.
• Докладване в месинджъри.
• Казус „Разработване на KPI матрица в зависимост от функционалността на мениджърите.“
• Казус „Създаване на отчетна система за търговския отдел“.
• Система за управление на качеството в търговския отдел.
• Какво е качество на продажбите и как да го измерим?
• Основни признаци на продажби с ниско качество.
• Основни елементи на системата за управление на качеството на продажбите: стандарти, обучение и сертифициране на служителите.
• Съдържание на стандартите за продажби. Модерен "гъвкав" подход към формирането на стандарти за продажби.
• Случаи на дигитални продажби и използването им при обучение на служители.
• Методология за разработване на стандарти за продажби с използване на вътрешнофирмени ресурси.
Трансформация на продажбите: оптимизация на бизнес процеси, внедряване на CRM системи
• Търсене на вътрешни резерви за ръст на продажбите.
• Използване на цикъла на Деминг (PDCA) за развитие на търговския екип.
• Анализ на фоторепортаж от работния ден на мениджърите. Коригиране на тесните места в търговските бизнес процеси въз основа на резултатите от анализа.
• Автоматизиране на процеса на събиране на клиентски бази данни.
• Инструменти за увеличаване на броя на разговорите с 2 пъти без намаляване на качеството.
• Намаляване на загубите на клиенти поради време за реакция и пропуснати повиквания.
• Въвеждане на “приоритетизиране” в работата с клиенти.
• Формиране на фуния за продажби. Етапи на фунията. Срезове на фунията на продажбите.
• Грешки при изграждане и работа с фуния за продажби.
• Количествени и качествени показатели на фунията на продажбите.
• Изчисляване на конверсията на фунията на продажбите. Методи за повишаване на конверсията.
• Работа с ръководители на тръбопроводи.
• Казус „Създаване на фунии за продажби за нови и настоящи клиенти, определяне на количествени и качествени показатели.“
• Повишена производителност на мениджърите чрез автоматизация на оперативната работа.
• Специализация и разпределение на функциите в търговския отдел.
• Типични бизнес процеси в търговските отдели и подчертаване на точките за растеж на ефективността.
• Правилник за работа на служителите. Структура на правилника. Изпълнение на разпоредбите.
• Инструменти за развитие на клиента. Инструменти за увеличаване на средния чек и средния приход на клиент.
• CRM система: фактори за успех и неуспех по време на внедряването, одит на текущата CRM система.
• Критерии за избор на CRM.
• Основни функции на CRM в продажбите.
• Индикатори за неправилно конфигурирана CRM система.
• IP телефония и необходимите интеграции.
• Автоматизация на работата с клиентската база в CRM.
• Организация на контрола на мениджърите с помощта на CRM.
• Видове отчети за продажби в CRM.
• Визуализация на резултатите чрез Dash Board.
• Казус „Одит на внедряване на CRM система”.
• Казус „Създаване на списък с отчети за показване на таблото за управление.“
Управление на продажбите в дигиталната ера
• Внедряване и управление на нова технология за активни B2B продажби.
• В какви случаи да използвате стратегия за активни продажби на B2B пазари: преглед на случаите на успешно прилагане.
• Как се променя технологията на работа с B2B клиенти днес и какво трябва да направят мениджърите по продажбите, за да разработят и внедрят по-модерни и ефективни принципи за организиране на активни продажби.
• Как да включим настоящите служители в активни продажби, като минимизираме рисковете: ключови техники за управление.
• Как дигитализирането на комуникационните канали с клиента променя класическите етапи на продажбите и какво трябва да знаят хората? какво трябва да направи мениджърът, за да оптимизира бизнес процесите за работа с клиенти в условията на променената реалност на B2B пазари.
• Планиране на развитието и привличането на нови клиенти: ключови етапи на работа с клиента (разработване и проектиране на активни продажби, развиване на контакти и мотивация на потенциален клиент, създаване на опит, проучване на ключови характеристики на клиента и редица други елементи).
• Защо активните продажби в агресивен стил и манипулациите остават в миналото като домашните телефони. Как да изградим модерна методология за активни продажби и да я проектираме така, че да отговаря на днешните реалности.
• Очертания на нова професия: мениджър активни дигитални продажби. Компетенции на активни B2B продавачи: как да проектират своите дейности и да зададат параметри на преобразуване за своите дейности.
• Активна B2B система за управление на продажбите: промени във функциите на ръководителя на отдела за активни продажби от администратор към мениджър на представянето за активни мениджъри продажби.
Търговски персонал: наемане, адаптиране, система за мотивация
• Разработване на профили за длъжността мениджър продажби (компетенции, умения, способности).
• По-евтино ли е да намерите някой готов с опит или да го отглеждате „от нулата“? Кое е по-добро?
• Създаване на търговска позиция за мениджър продажби.
• Особености при наемането и наемането на търговски персонал: как да избегнем получаването на „свален пилот“ вместо „рок звезда“?
• Фуния за набиране на персонал.
• Индивидуално интервю.
• Провеждане на конкурси за мениджъри продажби.
• Контролни листове за провеждане на интервюта.
• Казус „Разработване на профил за позиция мениджър продажби.”
• Казус „Създаване на шаблон за свободни позиции за продажби“.
• Използване на различни стилове на управление на служителите. Контролни квадратчета.
• Видове срещи и брифинги. Принципи за провеждане на срещи и брифинги. Създаване на система от срещи и инструктажи в търговския отдел.
• Не искате или не можете? Как да определите дали сте в „зоната на комфорт“ и методи за извеждане на служителите от нея.
• В какви случаи е необходимо да се извършват проверки сред персонала и как да се направи това, без да се причини дисфункция на целия блок.
• Инструменти за повишаване ефективността на личния труд на търговските служители: дайте им авторитет!
• Организиране на система от състезания. Видове състезания в зависимост от задачите за продажба.
• Оценка на ефективността на провеждащите се състезания.
• Видове нематериални стимули.
• Конкуренция.
• Казус „Създаване на комплекс от нематериална мотивация”.
• Казус „Провеждане на брифинг”.
• Организиране на бърз преход през периода на адаптация. Условия за адаптация: как да не загубите войник в „небойни“ условия?
• Структура на системата за обучение.
• Създаване на учебник за продуктите и услугите на компанията.
• Обучение по технология на продажбите.
• Система за планиране на кариерата в компанията (вертикално, хоризонтално кариерно израстване).
• Казус „Разработване на структурата на учебник за продуктите и услугите на компанията.“
• Казус „Създаване на система за кариерно израстване в компания“.
Ново управление на времето
• Защо не успяваме да направим всичко, което искаме?
• Удобен план – какво представлява и как се съставя.
• Реалистични техники за планиране.
• Планиране на големи задачи и проекти.
• Приоритизиране.
• Еднакъв напредък и задачи, които не могат да бъдат постигнати.
• Защита на вашия план и справяне с извънредни ситуации.
• Екипно управление на времето.
• Отлагане и работа върху задачи, които не искате да вършите.
• Създаване на система за управление на времето с електронни планери.