Ръководител на потребителска поддръжка в ИТ - курс 40 000 рубли. от Otus, обучение 3 месеца, дата 2 декември 2023 г.
разни / / December 06, 2023
Курсът ще формира разбиране за структурните модели на услугата за поддръжка, ще ви научи как да анализирате работата на екип и да оцените необходимостта и ефективността на различни канали за работа с персонала.
За кого е този курс:
подкрепа на мениджъри, които искат да задълбочат и структурират знанията си;
помощни работници, които искат да израснат в мениджъри.
По време на обучението вие:
Придобийте и систематизирайте знания за управлението на поддръжката на потребителите
Изградете отдел за поддръжка на потребители стъпка по стъпка по време на процеса на курса
Ще можете да сформирате екип от нулата: да наемате нови служители, да проектирате ефективни екипи, да оценявате ефективността на екипа
Развийте компетенциите на служителите, изградете процеси на наставничество, наставничество и адаптиране
Научете се да изграждате взаимоотношения със служители, заинтересовани страни и бизнес клиенти
Непрекъснато емпирично подобряване на процеса чрез качествена и количествена оценка на ефективността на определени промени
Ръководи отдела за разработване на продукти както на оперативно ниво (участие в поставянето на задачи, организиране на тяхното изпълнение, контрол) и на тактико-стратегическо ниво (мотивация, изграждане на взаимодействие, анализиране на процеси и резултати, образование). важно...
Ръководи отдела за разработване на продукти както на оперативно ниво (участие в поставянето на задачи, организиране на тяхното изпълнение, контрол) и на тактико-стратегическо ниво (мотивация, изграждане на взаимодействие, анализиране на процеси и резултати, образование). Важна част от работата е наставничеството и обучението на ръководители на екипи на отдели. Алексей започва кариерата си в ИТ преди 23 години като разработчик и изминава целия път от младши през среден до старши. Тогава той стана лидер на екипа и започна да върши работата не само със собствените си ръце, но и с ръцете на други хора. Сега Алексей ръководи отдела за развитие, който включва повече от дузина екипи със собствен екип. Имам опит в изграждането на процеси в развитие, включително Agile (и не само) трансформация, организации разработване на продукти, установяване на вътрешно-екипно и външно взаимодействие и комуникации и растеж екип води от нулата. Богат опит в интервюирането и оценяването на кандидати. Надграждане на екипи и разработчици до не само твърди, но и меки умения. Алексей активно усъвършенства своите мениджърски умения, защото всеки бизнес трябва да се работи професионално... или изобщо да не го правите. Няма значение дали е разработка или управление на разработчици. Otus Certified Educator
Цялостен опит в ИТ над 10 години. През последните 5 години се занимавам с осигуряване на качеството и неговата автоматизация. Действам като гост експерт в продуктови екипи. Знам много интересни неща за IT, QA...
Цялостен опит в ИТ над 10 години. През последните 5 години се занимавам с осигуряване на качеството и неговата автоматизация. Действам като гост експерт в продуктови екипи. Знам много интересни неща за ИТ, QA и техническа поддръжка. Знам как да въведа ред в хаотичните процеси. Професионални интереси: lean тестване, управление на качеството и автоматизация на тестовете
Сертифициран специалист по управление на Microsoft и ITIL. От 2018 г. управлявам техническата поддръжка по различни начини. Обширен опит във вътрешна и b2b поддръжка в областта на аутсорсинга, системните интегратори и търговията на дребно с автомобили. На...
Сертифициран специалист по управление на Microsoft и ITIL. От 2018 г. управлявам техническата поддръжка по различни начини. Обширен опит във вътрешна и b2b поддръжка в областта на аутсорсинга, системните интегратори и търговията на дребно с автомобили. В момента управлявам две линии за поддръжка - общо над 40 служители. Основната задача е подобряване на качеството на ИТ услугите.
Основи
-Тема 1.Въведение
-Тема 2. Клиентът винаги ли е прав? Гледаме внимателно и преценяваме внимателно.
-Тема 3.Основи на ITIL
-Тема 4. Основни показатели за качеството на обслужване на клиентите
-Тема 5. Поддръжка на клиенти срещу. Успех на клиента
Структурни опорни елементи
-Тема 6. Канали за поддръжка
-Тема 7. Поддръжка и QA
-Тема 8. Поддръжката не печели пари, но...
-Тема 9.Опорни линии
-Тема 10. Метрики за поддръжка - 2
-Тема 11. Проследяване на билети
- Тема 12. Виждате ли подкрепа? И тя е.
Основи на работа като ръководител на екип с екип
-Тема 13. За селекцията
-Тема 14.Обучение
-Тема 15. Водене и сбогуване
Поддръжка на “дигитализация”.
-Тема 16. Да броим времето и парите
-Тема 17. Матрица на компетентностите
Дизайн
-Тема 18. Консултации по проекти и домашни работи
-Тема 19. Защита на проектантска работа
-Тема 20. Все още ли искам да бъда ръководител на екип за поддръжка?