Дизайн на услугата и клиентско изживяване - безплатен курс от Skillbox, обучение, Дата: 29 ноември 2023 г.

От 2004 г. работи в областта на дизайна/инженеринга, от 2015 г. специализира в областите Human Experience и Strategic Design. Занимава се с управление на потребителското и клиентското изживяване, както и на опита на служителите на организацията / Design-Management, Service Design, Customer Experience, Employee Experience; Както и развитието и трансформацията на организации чрез стратегии, фокусирани върху клиента / Customer-focused Strategy; И създаването на лаборатории за проектиране на нови потребителски решения / Service Design Lab, Design Process, Customer-driven Innovation, Creative Leadership. Работи за подобряване на качеството на живот в „трудни“ територии и места на „нов растеж“ / базирано на общността градско развитие, Дизайн за социално въздействие. Преподавател в British Higher School of Design и Skolkovo Business School.

Сервизен дизайн
Разберете какво прави дизайнерът на услуги и каква е връзката му с UX/UI. Запознайте се с техники, които ви помагат да разберете и установите бизнес процеси.

Ролята на сервизния дизайнер
Научете за основните роли на дизайнера на услуги и работата с възникващи ограничения.

Видове персонализирани пътеки Картографиране на пътувания
Научете се да създавате различни карти на пътя и да оценявате поведението на потребителите на всеки етап от взаимодействието с услугата. Ще можете да разработите базиран на сценарий изглед на услугите.

Измервания на пътя на потребителя
Запознайте се с метриките за проследяване на поведението на потребителите и научете как да оценявате тяхната удовлетвореност от дадена услуга или продукт. Научете се да поставяте показатели за влизане, обратна връзка, задържане и развитие в CJM.

Fidgetal интерфейси
Разгледайте типове цифрови интерфейси, като използвате реални пазарни случаи. Ще разберете как всеки от тях влияе на доверието и емоциите на потребителите.

Принципи за ангажиране на потребителите
Научете как да накарате клиентите да искат да използват услугата. Създайте основен увлекателен сценарий. Научете различни механизми за ангажиране на аудиторията и как да го измервате.

Сервизни слоеве
Разберете какви са слоевете на потребителското изживяване. Научете се да изграждате взаимоотношения с потребителите във всяка точка на контакт: от преобразуване до формиране на навици и удивителни решения.

Задържаща механика
Научете как дизайнът, текстът и интерактивните елементи на интерфейса могат да задържат вниманието. Проучете навиците на потребителите и бъдете в състояние да повлияете на тяхното поведение. Запознайте се с етиката на дизайнера на услуги.

Мотиви за прехода
Ще разберете какво ръководи потребителите, когато правят покупка или кликват. Помислете за теорията за работата, която трябва да бъде свършена, за да разберете по-задълбочено какво искат потребителите и да създадете продукти, които ще харесат.

Принцип на МАЯ
Научете повече за популярния принцип MAYA, който помага да се продават нови продукти и да се „опаковат” по атрактивен начин старите. Научете се да намирате уникалната стойност на даден продукт и да я предадете на вашата аудитория.

Проект на услугата
Овладейте инструмента Service Design Blueprint, който ви помага да изградите и покажете цялата архитектура на бизнес процесите във вашата компания.

Проектиране чрез противоречия 
Ще разберете как да балансирате интересите на потребителя и бизнеса. Научете се да намирате и коригирате противоречията, изграждайте логиката на вашия проект.

Рамка за опит на служителите
Научете за характеристиките на създаването на продукти, услуги и решения за служителите. Научете се да създавате карти за пътуване на служителите. Запознайте се с казусите и корпоративните услуги.

Сервизна лаборатория
Ще разберете как да изграждате връзки и обмен на информация между отдели и отдели. Научете как са организирани сервизните лаборатории и отделите за потребителски опит. Създайте свои собствени библиотеки от сервизни решения.

Инструменти за развиване на сервизно мислене
Научете се да гледате на проекти като дизайнер на услуги и вижте къде могат да бъдат подобрени. Овладейте метода на преформулиране, който помага да промените гледната си точка и можете да го използвате в комуникацията с вашия клиент.