Основи на управлението на ИТ услуги съгласно ITIL 4.0 - курс 28 990 рубли. от Специалист, обучение, Дата: 02.12.2023г.

Водещ учител на Центъра, ръководител на направление „Иновативни технологии за обучение“. Доктор на техническите науки специалност „Системен анализ в информационните системи”. Носител на престижни статуси PfMP(®),PgMP®,PMP®, ITIL® Expert, ITIL 4.0. Управляващ професионалист, стратегически лидер, сертифициран DASA собственик на продукт, акредитиран треньор PMP® И ITIL®, сертифициран инструктор за онлайн обучение PMP®,ITIL 4.0 И DASA.

Професионалист от най-високо ниво, сертифициран треньор. Общ трудов стаж повече от 14 години. Преминали над 10 специализирани обучения. Постоянно подобрява уменията си.
Работил е с големи проекти, включително:
Управляваше ИТ екипи от повече от 30 души, внедри ServiceDesk и ефективни KPI в 14 организации, прехвърли проекти от монолитна към микросервизна архитектура.
Основният акцент в часовете е върху практическото затвърдяване на учебния материал. Иван Александрович обича да въвлича хората в процеса и да открива нов свят чрез своя опит. Има лидерски качества и може да ръководи. Активно предлага помощ при решаване на потребителски и бизнес проблеми.

Преподавател по курсове по управление на ИТ с над 20 години опит в тази област. Обича да преподава, защото му харесва да работи с хора, да разкрива техните силни страни и обръща голямо внимание на работата в екип.
Сергей Лвович е възпитаник на факултета по авиационна радиоелектроника на Московския авиационен институт. Започва работа в областта на създаването на аналогово-цифрови системи за обработка на информация, заемайки позиции от инженер по компютърна поддръжка до специалист в център за поддръжка на потребители. Преминал е допълнително обучение в областта на ITIL, има сертификати по основи на ITIL v.4 и ITIL Expert (EXIN) в ITIL v.3.
Внедрил автоматизация на процесите по управление на ИТ услуги в HP, работил и в областта на анализите и обработката на големи данни. Преди няколко години, като част от федерален проект, работих върху внедряването на система за управление на операциите (EMS) като системен архитект.
Запознат съм с особеностите на ИТ работата в такъв разклонен и сложен отрасъл като нефта и газа, участвал съм в проект за разработване и автоматизиране на процесите на управление на ИТ архитектурата във федерална компания ниво.
През 2018 г. участва в организационния комитет на проекта за пускане на актуализирания руски стандарт за управление на ИТ активи (ITAM).
В момента се занимава с разработване и описание на подробни процеси, разработване на програми и методи за системно тестване и отстраняване на грешки на тестови сценарии.
Автор на около 10 публикации в специализирана компютърна преса. Има собствени разработки: роботизирана автоматична система за поливане на стайни растения и говорещ скенер.
Слушателите отбелязват, че Сергей Лвович винаги постига пълно разбиране на курса, дава много примери от собствената си практика и никога не оставя въпроси без отговор.

Модул 1. Концепцията за управление на ИТ като услуга (2 ac. з.)

-Концепцията за ИТ услуги. Система – продукт – услуга
- Съвместно създаване на стойност между доставчика на услуги и клиента
-Взаимодействие в рамките на предоставянето на услуги
- Резултати, разходи и рискове

Модул 2. Насоки за предоставяне на ИТ услуги (2 ак. з.)

- Съсредоточете се върху стойността
- Започнете от текущото състояние
-Работа итеративно, получаване на обратна връзка
-Взаимодействайте и осигурявайте по-голяма прозрачност (видимост)
- Мислете и действайте, като вземете предвид всички елементи на системата (холистично)
- Поддържайте създадените услуги прости и практични
- Оптимизиране и автоматизиране

Модул 3. Създаване и предоставяне на стойност чрез ИТ услуги. Концепцията за непрекъснато подобряване (4 ac. з.)

-Система за създаване на стойност на услугата
-Верига на стойността
-Непрекъснато подобрение (CSI)

Модул 4. Управленски практики ITIL® 4.0 (процеси) (12 ac. з.)

-ITIL® групи за управленска практика
- Управление на инциденти
- Управление на проблеми
-Управление на промените
-Управлявайте заявки за услуги
-Организация на работата на сервизното бюро
-Управление на ниво обслужване
-Управление на информационната сигурност
-Управление на взаимоотношенията
-Управление на изпълнители
-Мониторинг и управление на събития
- Управление на изданията
- Управление на конфигурацията
- Управление на внедряването
- Непрекъснати подобрения
- Управление на наличността
- Управление на капацитета и производителността
- Управление на ИТ активи
- Управление на непрекъснатостта

Модул 5. 4 измерения (домейни) на управление на услугите, осигуряващи предоставянето и подобряването на услугите (3 ак. з.)

-Организации и хора
-Информация и технологии
-Стойностни потоци и процеси
- Партньори и контрагенти
- Ролята на „измерването“ в процесите на непрекъснато подобряване и създаване на стойност

Модул 6. ITIL® 4.0 схема за сертифициране. Процедура за подготовка и полагане на основния изпит (1-ви ак. з.)

-ITIL® 4.0 схема за сертифициране
-Процедурата за подготовка и полагане на изпита за ниво Foundation.

Модул 7. Допълнителни материали

-ITIL Речник на термини и съкращения (на руски)
-Йерархия на документи при използване на ITSM за управление на ИТ инфраструктура
- Споразумение за ниво на оперативна съвместимост (OLA)
-Орг структура на бюрото за обслужване
-Каталог на услугите
- Споразумение за ниво на обслужване (SLA)