Специалист по управление на процеси - безплатен курс от Руската школа по мениджмънт, обучение, дата: 30 ноември 2023 г.
разни / / December 03, 2023
По време на курса ще научите:
— Как да дефинираме пълен набор от бизнес процеси и да идентифицираме факторите за тяхната непоследователност.
— Как да трансформирате целите на ниво процес.
— Когато е необходимо да се приложи система за взаимосвързано прогнозиране и планиране.
— Защо реинженерингът се използва като радикална форма на развитие на процеса.
В допълнение към теорията, програмата включва казуси и семинари, където ще научите как да изградите пейзаж на процеса, да разработите KPI на процеса, измерване на ефективността на процеса от гледна точка на качеството, определяне на причините за повреда на отделните операции на процеса и разработване на коригиращи мерки действия.
д-р, доцент DGQ. Експерт по индустриалните стандарти в областта на качеството, автор на повече от 70 научни публикации и 7 патента за изобретения.
д-р, доцент DGQ. Експерт по индустриалните стандарти в областта на качеството, автор на повече от 70 научни публикации и 7 патента за изобретения.
Експерт в lean manufacturing, оптимизация на бизнес процеси с помощта на Lean технологии.
Бизнес модел. Стратегическо, тактическо и оперативно управление на бизнес процеси
• Бизнес моделът на компанията в представянето на набор от бизнес процеси.
• Дефиниране на пълен набор от бизнес процеси на организацията и тяхното детайлизиране на компоненти.
• Идентифициране на фактори за неоптималност и непоследователност на бизнес процесите.
• Проектиране на целеви показатели за ефективност за всеки компонент (процес).
• Трансформация на целите и на ниво процес.
• Прилагане на матрицата за разпределение на правомощията и отговорностите в системата за управление на бизнес процесите.
• Синтез на целеви (иновативни) бизнес модели и бизнес процеси, като се вземат предвид: стратегия за развитие, цели за ефективност, налични ресурси и оперативни технологии.
• Внедряване на целеви (иновативни) бизнес модели и бизнес процеси.
• Прогнозиране и планиране (тактическо, оперативно).
• Синхронизиране на бизнес процесите чрез разработване на система за тактическо и оперативно планиране.
• Проектиране и внедряване на взаимосвързана система за планиране: в обемни (количествени), номенклатурни, финансови параметри.
• Идентифициране на проблемни области в системата за тактическо и оперативно планиране на собствената организация.
• Проектиране на организационен модел под формата на “технологични етапи”.
• Трансформация на планове от стратегическо ниво към тактическо ниво.
• Синхронизиране на планове на тактическо и оперативно ниво.
• Въвеждане на система за взаимосвързано прогнозиране и планиране.
• Служба за стратегическо развитие. Платформа за развитие на компанията. Функции и ресурси на директора по развитие.
• Разработване и прилагане на фирмена стратегия.
• Единна система за стратегическо управление на компанията.
• Стратегическа сесия. Етапи и формат на стратегическата сесия. Планиране на стратегическа сесия (казуси). Подготвителна и организационна работа. Информационна поддръжка. Провеждане на стратегическа сесия. Материали от стратегическата сесия. Резултати от сесията. Резултатите от сесията се обработват.
• Формулиране на стратегия. Разработване на стратегически решения. Йерархия на фирмените стратегии.
Процеси под контрол
• Концепция за управление на бизнес процеси. Зрялост на процесите и управление на процеси.
• Процесен и функционален подход.
• Стратегическо управление на процесите. Концептуален процес.
• Процесът и неговата среда.
• Класификация на процесите. Технология за управление на процеси.
• Описание и оптимизация на процесите.
• Нотации и инструменти за моделиране.
• Технология за описание на BP.
• Моделиране на процеса отгоре надолу.
• Моделиране на други предметни области.
• Реинженеринг и подобряване на процесите.
• Регулиране и контрол на процесите.
• Регулиране на процесите. Контролинг и KPI на бизнес процеси.
• Връзка между процесите и системите за мотивация на персонала.
• Непрекъснато подобряване на процеса.
• Организация на управлението на процесите.
• Система за контрол на процесите. Процесен офис.
• Конвенции за моделиране.
• Набор от работи за подобряване на процесите.
Проектиране и диагностика на процеси
• Причини за възникването на процесния подход.
• Добри практики за процесен подход.
• Ключови изходни характеристики на процеса. Идентификационни измервания и анализи.
• Източници на рискове, присъщи на процеса и неговите ключови операции.
• Причини за отказ на ключови операции на процеса.
• Управление на ключови операции.
• Базиран на риска подход за маркетинговия процес и за процеса на закупуване. Примери.
Практика на прилагане на процесния подход и международни стандарти. Одит на процеса
• Документиране на информацията за процеса.
• Последователност на внедряване на процесите на СУК съгласно изискванията на ISO 9001:2015.
• Вътрешен одит на ефективността на процесите и системите за управление. Какво е одит?
• Какво е система за управление.
• Разбиране на текста на ISO 9001. Връзка между обективните доказателства и изискванията на ISO 9001.
• Какво трябва да се проверява по време на процеса и как? ISO 19011:2021. Насоки за одитиране на системи за управление.
• Програма за одит.
• Провеждане на одит.
• Компетентност на одиторите. Психологически аспекти на одита.