Управление на кол/контакт център в съвременни условия. Обучение за напреднали - курс 47 900 rub. от Московското бизнес училище, обучение 24 ак. часа, Дата: 24.11.2023г.
разни / / December 02, 2023
Московско бизнес училище: цялостно обучение за вашия бизнес
Московското бизнес училище датира от 2007 г. и през това време успя да заеме водеща позиция в областта на бизнес образованието. Учебните програми са разработени от наши и чуждестранни специалисти и представляват сто процента тематично покритие. Освен това е отчетена динамиката на изискванията на бизнес средата и образователните програми за 2022-2023 г. формирана въз основа на анализ на текущите тенденции в развитието на пазара. Обръщаме голямо внимание на внедряването и развитието на онлайн обучение във всички програми и области, което ще ви позволи да получите необходимите бизнес знания от разстояние.
Предлагаме ви:
- MBA (Master of Business Administration) обучение за предприемачи, ръководители и мениджъри на средно и висше ниво;
- mini-MBA обучение, което запазва предимствата и предимствата на модерното обучение по мениджмънт и е строго фокусирано върху практически решения;
- професионално обучение на специалисти в съответствие с изискванията на Професионалния стандарт;
- Лични и онлайн бизнес семинари, обучения и курсове за напреднали, които ви позволяват да получите подходящи и търсени знания в различни индустрии.
- Корпоративните програми се създават индивидуално от нашите специалисти и се адаптират към целите и задачите на конкретен бизнес.
- Преподавателите на Московското бизнес училище са висококвалифицирани специалисти в съответните пазарни сектори. Те имат практически опит и имат най-новите познания в своята област.
Експерт по обслужване на клиенти и контрол на качеството на услугите, разработване и внедряване на стандарти и оперативен стратези, специалист в областта на управлението на персонала и формирането на корпоративни култури, корпоративен коуч, бизнес треньор
Професионален опит
2017–2022 — PSN Group, директор на отдела за обслужване, услуги и маркетинг
2012–2017 — хотел Ritz Carlton, ръководител на отдел „Връзки с гостите и качество“.
2010–2012 — Хотел “La Meridien Limassol Spa & Resort”, Спа мениджър
2007–2010 г. — Ritz Carlton Hotel, Супервайзер за връзки с гостите
Професионални компетенции
Обслужване на клиенти, качество на обслужване
Обучение на персонала, прилагане на стандарти за работа
Управление на кол център
Организиране на кол център от нулата
Оперативна оптимизация
Планиране и бюджетиране
Максимизиране на финансовите резултати
Формиране на ефективни екипи
Мотивация и обучение на персонала
Организиране на събития: развлекателни, бизнес, професионални
Хотелиерски технологии
Административни и стопански дейности
Обслужване и маркетинг в жилищно-комуналните услуги
клиенти
LLC "Dasang" (ресторант Hibiki), LLC "Anterra" (хотел Green Flow), Москва Financial and Industrial Synergy University, Vasga LLC, Metallostroy XXI, мрежата от ветеринарни клиники "Chance Bio", Krins LLC и друго
Учителски опит
2021 - досега V. — Руски университет за приятелство на народите, преподавател по специализирани дисциплини
2018–2022 — хотел Ritz Carlton, корпоративен обучител
образование
2022 — Московско международно висше бизнес училище МИРБИС, MBA „Управление на човешките ресурси“
2021 — Руски университет за приятелство на народите, усъвършенствано обучение в посока „Системно бизнес консултиране и професионален коучинг“
2008 г. - Руски университет за приятелство на народите, специалист по обслужване и туризъм
2007 г. - Руски университет за приятелство на народите, преводач от английски език
Семинар „Анализ на организационната структура и разпределението на функциите на вашия Call / Contact center”
Семинар „Определяне на насоките за развитие на вашия Call / Contact center, въз основа на бизнес стратегия и избор на целеви KPIs“
Семинар „Разработване на набор от мерки за повишаване на мотивацията на служителите на Call / Contact center във вашата компания“
Семинар „Избор на методи за контрол на качеството на служителите на Call / Contact center”
Семинар „Анализ на съществуващите работни стандарти, идентифициране на необходимостта от промени“
Семинар „Описание на алгоритъма за типични ситуации във вашата организация. Корекция на съществуващи алгоритми"
Семинар „Описание на алгоритъма за типични ситуации във вашата организация. Корекция на съществуващи алгоритми"