Как да създадете кол център на компания, за да увеличите продажбите
разни / / August 07, 2023
Когато започва бизнес, предприемачът има много задачи. За да популяризирате бизнеса си, трябва да създадете продаващи фирмени акаунти в социалните мрежи, да настроите платена реклама и да стартирате уебсайт. В тази суматоха не трябва да забравяте за кол центъра - той може да се превърне във важен канал за продажби. Просто трябва да вземете предвид няколко важни момента, когато го създавате.
1. Разпределете обажданията между служителите
Комуникацията с клиентите и продажбите са големи задачи, които трябва да бъдат разделени на няколко етапа. В противен случай съществува риск служителят, който получава обаждания само от сутрин до вечер, бързо да изгори и да започне да говори с фрази като „Аз съм сам, но вие сте много“. Това поведение може да отблъсне клиентите. Разпределението на входящите обаждания ще помогне за предотвратяване на прегарянето на служителите - например в зависимост от темата на въпроса. Един специалист може да говори за промоции и оферти, друг специалист може да говори за изпълнението на договора, а третият ще поеме работата с оплаквания.
Съвременните корпоративни телефонни централи ви позволяват да настроите пренасочване на входящи повиквания към мениджъри и отдели в автоматичен режим. Също така ще бъде полезно да дадете различен приоритет на обажданията в зависимост от нуждите на бизнеса. Ако настоящата цел на компанията е да популяризира нови продукти, на заявките за тях трябва да се отговаря с минимално изчакване. И когато трябва да работите върху качеството на услугите, трябва да обърнете внимание на обажданията от клиенти, които искат да дадат обратна връзка.
2. Интегрирайте кол центъра във вашата CRM система
Телефонното обаждане е първата точка за контакт на клиента с вашия бизнес. В този случай е важно да имате време да опишете на потенциалния купувач ползите от сътрудничеството и да изработите възможни възражения. Ако офис мениджър отговори на обажданията, той едва ли ще се справи с такъв разговор - ще трябва бързо да свържете специалист по продажбите.
За да не губите време и клиенти, струва си да свържете корпоративна PBX към CRM - така продажбите веднага ще вземат клиент. Информацията за заявката ще остане в системата, така че не е нужно да се притеснявате за ефекта на счупения телефон, когато данните се прехвърлят от лицето, отговарящо на телефона, към отдела по продажбите. И данните ще се съхраняват на едно място, а не на отделни компютри с пароли. Ако главният мениджър отиде във ваканция или отпуск по болест, тогава колегите ще могат да поемат неговите задачи.
В същото време в съвременните корпоративни мобилни услуги е възможно да се назначи отделен специалист към клиента. Така той ще знае, че във вашата компания има "свой човек", който помни историята му и е готов да помогне по различни въпроси.
Разпределението на обажданията и интегрирането на кол центъра в CRM системата са достъпни за клиентите на Tele2 с услугата "Корпоративна телефонна централа». Компанията предлага на собствениците на фирми да създадат удобен кол център без разходите за сложно оборудване — от оборудването са необходими само мобилни телефони. На основната тарифа можете да свържете петима служители за 700 рубли на месец, средно - 10 за 1300 рубли, на разширената - 20 за 2000 рубли.
Всяка тарифа е лесна за подобряване: добавете допълнителни участници, свържете SMS информиране, кратко номериране между телефоните на служителите и запис на разговори. За да съхранявате аудио записи, ще имате 5 GB - ако е необходимо, пространството за съхранение може да бъде увеличено. Налична е и функцията за анализ на речта. Той бързо ще превърне аудиозаписа в текст и ще анализира проблемните моменти от диалога. Можете да се свържете с PBX абонати на Tele2 и други оператори.
Да научиш повече
3. Персонализирайте гласовото меню
Това е звуков поздрав, който дава първична информация за компанията. Можете да включите името на организацията и профила на нейната работа в съобщението - това ще намали броя на грешните обаждания. В допълнение, гласовото меню има неочевидно емоционално предимство - това е начин да се грижите за клиентите. Ако купувачът има конкретна заявка, чрез менюто той избира към кой специалист да пренасочи обаждането, а не попада на случаен човек, който може да не знае как да му помогне.
В корпоративна мобилна система също е удобно да настроите гласова поща. Входящите обаждания ще се записват автоматично дори късно през нощта или през уикендите и празниците, когато няма никой в офиса. Просто трябва да предупредите клиента колко време ще отнеме отговорът и, разбира се, да му се обадите обратно в рамките на посоченото време.
4. Направете номера многоканален
Ако клиент многократно получава сигнал заето или чака дълго време, докато мениджърът може да вдигне телефона, това едва ли ще го накара да купи. Настройването на многоканален номер ще ви позволи едновременно да получавате няколко обаждания наведнъж, за да не загубите потенциални продажби.
Можете също така да се уверите, че входящите обаждания идват на мобилните телефони на служителите. Мениджърите ще им отговорят дали са в офиса или не. В този случай пренасочването ще се извърши автоматично - клиентите ще виждат само основния фирмен номер. И мениджърът не трябва да оставя десетки контакти на уебсайта или страниците в социалните мрежи за комуникация.
5. Съберете статистика за обажданията
Такива данни ще бъдат полезни за анализ на конверсията и качеството на работата на мениджърите. Ако от 50 нови заявки нито една не стигне до сделка, възможно е търговски специалисти някъде да направят грешка.
Мобилните услуги за бизнеса ви позволяват автоматично да събирате информация на едно място и да записвате разговори. Това не е за шпиониране на подчинени. Този подход ще помогне да се разберат силните и слабите страни на служителите, за да им помогне да станат по-уверени и ефективни на работа. Например, можете да подобрите скриптовете за разговор или да организирате корпоративно обучение.
Съвременните корпоративни телефонни централи са в състояние автоматично да анализират разговорите, да оценяват диалога по ключови думи или дори интонация. Но такива услуги са способни само на първичен анализ и не отменят работата на мениджъра - решението как да се коригират алгоритмите за продажби остава при него.
6. Изберете хубав номер
Важно е да обърнете внимание на такава опция, когато търсите подходяща корпоративна телефонна централа. Красотата в случая е въпрос не само на естетика и престиж, но и на признание. Тук може да работи от уста на уста: ако цифровата комбинация се запомни с един поглед към рекламния банер, тогава купувачите могат лесно да прехвърлят номера на компанията един на друг. Не е необходимо вашият контакт да се състои от шест еднакви номера, достатъчно е да повторите първите или последните няколко от тях.
Клиенти на Tele2 при свързване на всяка тарифа "Корпоративна телефонна централа» получете безплатно красив градски номер. Удобно е да проследявате състоянието на акаунта и работата на системата в мобилно приложение - достъпно е и за iOS, и за Android.
Програмата за препоръки ще ви позволи да получавате отстъпки - те се дават за всеки нов потребител, който се свързва. И можете да проверите „Корпоративна телефонна централа“ в действие точно сега: Tele2 предлага да тествате системата в рамките на 7 дни - и не е необходимо да плащате за това.
Опитай безплатно