Как да критикуваме и да отговаряме на критиките
разни / / April 03, 2023
Критиката и реакцията към нея е високоволтова част от комуникацията. От всяка страна има живи хора, които могат да бъдат небрежни към чувствата на другите хора, да приемат думите лично вместо работник, да се заровят дълбоко в преживяванията. В резултат на това атмосферата в екипа може да се нажежи и страните да точат ножове един срещу друг.
За да се запази спокойствието на служителите и производителността на екипа като цяло, са необходими правила както за този, който критикува, така и за получателя на критика.
В моя канал в TelegramЕрес на Скрябин„Говорих за правилата на палиндрома, които помагат да се избегнат конфликти и недоразумения в екипа. Споделям с вас.
Как да критикуваме правилно и безопасно
Мисията на всяка обратна връзка е да разреши съвместен проблем. Затова трябва да говорите така, че човекът да ви чуе. Ето как да го направите.
1. Помислете за целта на разговора преди разговора
Трябва да разберем защо искаме да дадем обратна връзка. Лошите цели са да накажеш, обидиш, посочиш грешките на човек. Добрите са да разберем какво се е объркало, да намерим заедно решение на проблема.
2. Докладвайте разговора предварително
Кажете ми, ако искате да дадете обратна връзка. Това е необходимо, за да може човекът да се подготви за разговора, да разбере сам нюансите на проекта и да дойде на събраната дискусия. Критиката е стресираща, дори ако се опитаме да я приемем правилно. Преживяванията са неизбежни, така че дайте време на човека да се подготви.
3. Запознайте се сами
Хората често възприемат публичната критика като съд от съдебни заседатели. Чувството за срам пред другите предизвиква защитна реакция, така че информацията ще бъде отхвърлена. Най-добре е да дадете обратна връзка на лични. Ако разговорът се окаже много продуктивен, тогава можете да пакетирате мислите в заключения и да ги споделите с екипа.
4. Не започвайте обратната връзка с негативи
Използвайте принципа на „зеления маркер“: първо „оградете“ плюсовете на работата. Подчертайте сложността и обема на проекта, избройте силните страни. След това започнете да правите грешки. Това е класически хамбургер с глупости. Ако пренебрегнете "зеления маркер", човекът ще има чувството, че го мразите.
5. Внимавайте с оценките
Не обсъждаме човек, а как е работил в конкретен проект. Не забравяйте, че хората са добри и красиви по подразбиране и грешките не определят характера на човека. Най-често фалшификатите се свързват с факта, че служителят не е разбрал нещо, забравил е нещо или не е знаел нещо. Трябва да го разберете и да разберете как да го поправите.
6. Разчитайте на солидно
Тоест подкрепете думите си с факти. Вкусът, спекулациите, калните оценки няма да помогнат по време на обратната връзка. Обърнете се към документи, декларация за задача, техническо задание, срокове - всичко, което ще докаже вашата обективност.
7. Подкрепете позицията, че всички грешки са поправими
Не представяйте критика във формат на бедствие. И след обратната връзка подчертайте, че почти всички грешки поправим. Основното нещо е да намерите точки на пречупване заедно и да разберете какво да правите сега.
Ако последствията от грешката са катастрофални, човекът е унищожил проекта, тогава няма смисъл да критикувате. Обратна връзка не се дава на тези, с които искат да си тръгнат незабавно.
8. Не превръщайте обратната връзка в монолог
Нека човекът не се чувства обвиняем, а линеен участник в процеса. Задавайте въпроси на събеседника: как можете да поправите грешката, какво се обърка във веригата от действия, как той самият оценява рисковете, причинени от грешката.
9. Водете разговора към намиране на съвместно решение
Попитайте какво мисли получателят на обратната връзка за проблема, предложете свои собствени решения, насърчете неговите предложения. Подчертавайте по всякакъв начин, че основната цел на разговора е да се разберете, да се съгласите и да коригирате грешките.
Как да не отговаряме на критиките
Когато седим на проект дълго време, той е априори скъп за нас. Вложили сме много професионални и умствени ресурси в това. Поради това искаме да го предпазим от всякакви недоброжелатели. Когато ни кажат недостатъците на проекта, изкушението е голямо да отговорим по неконструктивен начин.
Предполагам, че алгоритмите за реакция са били заложени в детството. родители те ни критикуваха неправилно, така че се образува психологически тромб и разрушителни сценарии за реакция на критиката.
Те са само три.
- Отрицание. Човекът казва: "Не, не съм съгласен, всъщност всичко е наред."
- Игнориране. Човек просто не обръща внимание на това, което му говорят.
- Искове в отговор. Човекът казва: „Да, колкото е възможно, толкова съм работил и пак са недоволни от мен.“ Така той обезценява автора на обратната връзка и озарява грешката с други постижения.
Във всички тези сценарии човекът избягва да работи с обратна връзка. Но това води до стагнация. Когато отричате, игнорирате или критикувате в замяна, вие губите квалификация, отказвате развитие и разваляте отношенията с колеги и близки. Ако чувствате, че следвате тези сценарии, спрете и се опитайте да излезете.
Как да превърнем критиката в полза
Сигурен съм, че градивната критика движи света. Следователно, трябва да се третира с благодарност. Човекът отдели време, намери грешки, показа ги, помогна за подобряване на проекта. Той е страхотен, благодаря ти. Ако хората не си критикуваха работата, нямаше да има добри продукти.
Как да отговорим на обратната връзка, така че да е полезна? Ето четири стъпки:
- Слушайте внимателно.
- Задавайте уточняващи въпроси.
- Направете изводи, споделете ги с другата страна.
- Ако констатациите са значими, споделете ги с колеги. Това може да бъде полезно за развитието на екипа.
Има ситуации, когато е трудно да се издържи на критика. Боли, сълзи текат. Тази реакция е нормална, ние сме живи и уязвими. В този случай мантрата помага: „Аз не съм моята грешка, всички хора правят грешки. Това не ме прави по-лош."
Прочетете също🧐
- Как да устоим на вътрешния критик: 7 съвета от психолог
- Как да реагираме на остра критика: Методът на Стив Джобс