8 бизнес грешки в областта, които ви пречат да привлечете клиенти
разни / / April 02, 2023
Помислете за силата на общността и от уста на уста.
Всеки бизнес в идеалния случай трябва да започне с анализ на целевата аудитория. Кой ще дойде за продукт или услуга, защо и т.н. И фризьор, кафене, магазин за цветя в спален чувал в покрайнините на града ще разкрият собствените си характеристики, поради географията.
Да вземем кафене. Ако се намира в центъра на пресечната точка на пешеходните пътища, редовните му клиенти ще бъдат там, но и случайни посетители често ще идват. Потокът на последния няма да пресъхне, тъй като жителите на целия град идват в центъра. В дадена точка от района клиенти ще бъдат предимно местни жители и техни приятели. И броят на потенциалните гости тук, уви, разбира се, се определя от броя на близките къщи.
Следователно, за да сте сигурни, че има достатъчно клиенти, трябва да работите. Например, тези грешки трябва да се избягват.
1. Игнорирайте офлайн рекламите
Очевидно е, че жителите на района постоянно се разхождат или шофират по неговите улици. Те също знаят къде се намират. Затова хората често отбелязват сами, че на ъгъла е имало магазин за хранителни стоки, а сега магазин за цветя или че е отворена нова пекарна, трябва да отидете. Най-добре е обаче да не оставяте нещата на случайността и да помогнете на потенциалната аудитория да научи за вашия бизнес.
И за това откритото е много подходящо. реклама в класическата версия - банери, плакати и т.н., както и различни дистанционни дъски с тебешир и други подобни конструкции. Вашата цел е да съобщите, че съществувате и да предизвикате интерес.
Людмила Покутнева
Основател на ресторант "Сиеста: вино и паста" в Москва.
Изберете място във вашия район, където ще има най-голям трафик, и поставете рекламата си там. Големите компании, продаващи рекламни площи, ще ви дадат необходимата информация за ефективността на повърхността. В идеалния случай можете да контролирате всичко сами - елате и лично преминете през цялото пътуване на клиента: ще бъде ли видимо вашата реклама, дали ще се изгуби сред другите и след това помислете дали текстът се чете добре оформление. Всички тези въпроси по пътя ще ви помогнат да създадете перфектното послание.
Местните фирми също често използват листовки за реклама, които се разпространяват на многолюдни места или се поставят в пощенските кутии. Но тук мненията на предприемачите са разделени.
Например, Людмила Покутнева смята това за добре установен формат и съветва да се предложи някаква отстъпка или бонус - така че освен признание, мотивацията за посещение допълнително ще работи. Владимир Колпаков, ръководител на Urban Free, верига павилиони за бързо хранене в Красноярск, също не беше разочарован от инструмента: „Хората в района не бързат, взимат всички листовки, изучават ги и ги запазват.“
А управляващият директор на творческата агенция MDK Creative Мария Вилегжанина отбелязва, че разпространението на листовки и хвърлянето им в пощенските кутии е неработеща и неекологична история. Друга бизнесдама е съгласна с нея.
Алена Королева
Предприемач, бивш основател на салон за красота в Москва.
Два пъти се опитах да поръчам листовки за хиляда броя. Дизайнът е обмислян една седмица, промоциите също. Наистина исках да го направя готино, така че клиентът да ахне, да грабне флаера и да изтича за процедурата с отстъпка в промоционалните часове. От две хиляди копия, разпръснати в кашони, дойдоха трима нови клиенти.
Друг предприемач има подобен опит.
Никита Буханцев
Директор на фирма за почистване "TruDoDyr" във Волгоград.
Когато отворихме бизнеса, залепихме три хиляди визитни картички и разпръснахме хиляди и половина листовки в пощенските кутии. Но само децата ни викаха да се поглезим. Тогава решихме да стартираме кампания в няколко социални мрежи. След като прекарахме няколко дни в изрязване на видеоклипове, търсене на групи в нашия град и област, пуснахме реклама в три публики. Общо всичко това струва колкото листовките и визитките. Но след това те започнаха да се абонират за нас, да ни се обаждат, да питат, да разберат.
И тъй като опитът на всеки е различен, има само едно заключение: трябва да анализирате как флаерите могат да работят за вашия бизнес и да експериментирате. Нека обаче обърнем внимание на коментара на Никита Буханцев: той ни води до следната грешка.
2. Не работете със социалните мрежи
Нашите хипотетични клиенти се разхождат из района и трябва да гледат знаци и плакати. Но всъщност много от тях не откъсват очи телефон. Значителна част от живота се премести онлайн и това не е добре, нито лошо - това е факт. И трябва да се вземе предвид при формирането на клиентска база.
Людмила Покутнева
Основател на ресторант "Сиеста: вино и паста" в Москва.
Днес възможностите на социалните мрежи са обширни: можете да настроите реклама според параметрите на вашата целева аудитория (възраст, пол, интереси), както и геотаргетиране. Всичко това, съчетано с ярко и висококачествено съдържание, със сигурност ще привлече посетители.
Не отписвайте и контекстната реклама. Работи приблизително по същия начин като банер на пътя. Само от онлайн реклама потенциален клиент може да отиде на вашия сайт и да проучи по-подробно какво предлагате, на каква цена, да сподели линка ви с приятели.
Ето защо е важно да поддържате своя уебсайт или акаунт в социални медии, да актуализирате информацията там, да публикувате материали и да показвате своята полезност и привлекателност по всякакъв възможен начин. Е, висшият пилотаж е да направите вашето заведение фотогенично, така че клиентите не само да идват, но и да публикуват съдържание в своите социални мрежи.
Алена Королева
Предприемач, бивш основател на салон за красота в Москва.
Половината от новите гости са дошли през социалните мрежи. Публикувахме красиви снимки и видеоклипове, интересно съдържание, организирахме конкурси, информирахме за нови грижи или процедури. Но по-малко от 40% от хората останаха клиенти. Сама направих салона: съпругът ми залепи тапети и панели, окачи огледала, монтира мивки заедно, сама боядиса вратата. Ежедневно миене на подове, съчетано с функцията на администратор. Имах колективна ферма, не-Instagram * салон. Следователно възвръщаемостта е ниска.
Социалните медии са естетика. Клиентите идват не само заради обслужването, но и заради атмосферата. Затова се налага дизайнерски ремонт, за да искате да заснемете история и да отбележите салона. И това е реклама, нови посетители и пари.
3. Избягвайте географско маркиране на карти
Да кажем, че човек търси къде да се подстриже, за да не ходи далеч. Най-вероятно той ще влезе в търсачката „фризьор близо до мен“ или веднага ще отвори картата. И ако вашият салон не е там, потенциалният клиент просто няма да знае за него. Затова е важно да се грижите за присъствието си в услуги, които работят с геотагове.
Людмила Покутнева отбелязва: „Първото място, което определено трябва да бъдете, са онлайн картите на Yandex и 2GIS. За потребителя е изключително удобно да вижда какво има в района. А самите услуги предоставят възможност за пълно представяне на организацията във фирмената карта.
Вярно е, че поставянето на точка на картата е половината от битката. Все още трябва да помислите повече какво точно да посочите.
Татяна Хохлова
Генерален директор на SpetsLogo LLC, компания за машинна бродерия.
Покрийте максималния брой услуги, попълнете сметката. Важен момент: не посочвайте цени, ако не ги актуализирате.
Създайте лични акаунти на картите - това е вашият шанс да изразите себе си и да помогнете на хората да спестят време. Също така е добре да имате сайт в зоната .рф и да назовете акаунта с името на домейна на вашия сайт. Често използваме навигатори в колата, за да избегнем задръстванията. И е по-лесно да се чете и помни името на руски.
4. Не се интересувайте от рецензии
Често потенциални клиенти прочетете рецензии в сайтовете, където е представена вашата компания. В същото време трябва да се разбере, че добрите отговори е малко вероятно да се появят сами. Ако клиентът е недоволен от нещо, той има мотивация да остави негативни коментари на всички сайтове, до които стигне. Ако човек е доволен, едва ли ще пише за това. Следователно трябва да бъде мотивирано.
Людмила Покутнева
Основател на ресторант "Сиеста: вино и паста".
В началото на нашата работа просто помолихме нашите посетители да оставят отзиви. Някои компании предлагат допълнителни бонуси за това. И двата варианта са напълно възможни - всичко зависи от вашето позициониране.
Съответно, тогава ще трябва да обърнете внимание на обработката на отговорите, анализ на съдържанието за последващо коригиране на вашата стратегия, отговори.
Получаването на добри отзиви и самодоволството ще бъде грешка. Дори и в положителна светлина, клиентите често описват нюансите, с които са се сблъскали, докато са взаимодействали с вашия бизнес. Лошите, ако това не са интригите на конкурентите, също се основават на нещо. Твърденията ви показват точки на растеж.
Тъй като броят на потенциалните клиенти не е безкраен, за бизнеса в района е важно да превърне посетителите в редовни гости. И да покажете, че растете и се развивате, включително благодарение на отзиви, е важна стъпка към лоялност. Въпреки че работата с отговори далеч не е всичко, което може да се направи.
5. Не изграждайте общност
Вече разбрахме, че добрият клиент е редовен клиент, така че е важно да увеличим лоялността на посетителите. За бизнеса в района акцентът върху добросъседството и чувството за общност е идеален.
За да създадете добри отношения, Мария Вилегжанина, управляващ директор на творческата агенция MDK Creative, препоръчва използването на следните методи:
- Помнете редовните си клиенти. Хората обичат да бъдат признати, да им се предлага продукт или услуга, съобразени с техните навици: „Искате ли канелено лате, както обикновено?“
- Свържете системи за лоялност чрез приложения. Отнема десет секунди от времето на клиента, но дава завръщаща се аудитория в името на натрупването на точки и бонус кафе или печене.
- Правете специални оферти за определени категории. Ден на отстъпки за пенсионери (ако техният дял е висок в съседните къщи), рисунки на подаръци за семейства с деца (ако имате млад район) и т.н. Осигурете отстъпки за групи или събития, които ще бъдат отбелязани само за вас.
- Организирайте седмични дейности, тематични празници. Не можете да сдържите въображението си и да отпразнувате поне рождения ден на Шарън Стоун във вашия фризьорски салон.
Владимир Колпаков също има няколко тайни.
Владимир Колпаков
Ръководител на Urban Free, верига павилиони за бързо хранене в Красноярск.
Стараем се да отделим максимално внимание на всеки гост - колкото и изтъркано да звучи. Например при предварителна поръчка запазваме името на служебния телефон и след това звъним само по име. И номерът е на чека и на опаковката.
От трудно, но работещо - да влезете в чатовете на местната общност: район, двор, къща и вход. Но не бомбардирайте със спам реклами – предлагайте услугите си от време на време. В същото време е важно репутацията да не бъде опетнена.
Повече за местните общности: участвайте в местни събития. Така че, когато управляващата компания провежда карнавал през зимата или разпродажба на деца през лятото, ние винаги поставяме нашия плот. Ние не печелим нищо, въпреки че търгуваме за пари. Но това помага на Обединеното кралство да запълни празника и ние разпространяваме купони за отстъпка в павилиона и просто общуваме с местните жители.
Този подход ви прави не просто бизнес, а част от общността.
6. Пренебрегвайте онлайн резервациите
Някои хора не обичат да правят телефонни разговори. За тях е по-лесно да резервират маса, да се запишат за услуга чрез онлайн формата. Ако го няма, искам да избера друга институция, където го има. И това трябва да се вземе предвид, за да не се изплашат потенциалните посетители.
7. Не следвайте атмосферата в отбора
Важно е в преследването на лоялността на клиентите да не губите доверие на служителите. Не трябва да ги критикувате според принципа „клиентът винаги е прав“, особено публично. Не само защото е нехуманно, но и защото те също са част от общността. Често работниците живеят тук, недалеч. А за бизнеса в района устната реч е от голямо значение.
Ако служителите са недоволни, те се прибират като от тежък труд - най-вероятно ще споделят това с близките си, а тези с познатите си. И целият район знае за странността на собственика. Освен това няма да е лесно за човек, който мрази работата, да осигури пълноценно обслужване на клиентите. Затова не трябва да се забравя атмосферата в отбора.
8. Стойте далеч от съседните компании
Разбира се, сприятеляването с преки конкуренти е малко вероятно да успее. Но можете да опитате да влезете в сътрудничество с бизнес, с който вашите интереси не се пресичат. В крайна сметка всеки може да е на плюс.
Людмила Покутнева
Основател на ресторант "Сиеста: вино и паста".
Запознайте се с компаниите близо до вас. Чрез взаимодействие с тях вие също ще можете да разкажете за себе си и да привлечете допълнителна аудитория. Ако сте ресторант, уговорете, например, със салони за красота, че ще дадете на посетителите им отделна отстъпка. Или предлагайте доставка на храна: докато чакат или в процеса, посетителите на салона ще се радват да хапнат или да пият кафе.
Въпреки това, преди да поискате сътрудничество, е важно да помислите за стратегията. Например, ако вашата точка на продажба е нова и все още не е популярна, гигантите в района няма да имат стимул да си сътрудничат. А зъболекарски странно е офисът да е приятел със сладкарница. Намерете и идентифицирайте ползите не само за вас, но и за други фирми.
*Дейности на Meta Platforms Inc. и неговите социални мрежи Facebook и Instagram са забранени на територията на Руската федерация.
Прочетете също🧐
- Как фоновата музика помага на бизнеса да увеличи печалбите
- Бизнес в пенсия: 4 истории на хора, които не са се страхували да го направят
- 8 рекламни тенденции, за които бизнесът трябва да знае