Fact Locator е прост инструмент, който помага да се внесе яснота в разговора
разни / / July 19, 2022
Дайте възможност на събеседника да формулира мислите си по-точно.
За да разберете по-добре какво искат другите от вас и да им предадете това, от което се нуждаете, е важно правилно да изградите разговор. Това умение е полезно в отношенията с приятели, и с партньор, и с родители, и особено с колеги и подчинени. Алекс Остервалдер и Стефано Мастроджакомо, автори на Инструменти за работа в екип, смятат, че е трудно да се изгради доверие между хората и чувство за психологическа сигурност без такова умение. Затова предлагат да го овладеят.
Издателство Alpina Publisher пусна произведение на руски език, а Lifehacker публикува откъс от четвърта глава.
Fact Locator предлага въпроси, за да внесе яснота в разговора. Тези въпроси дават възможност на другите участници да формулират мислите си по-точно и ясно.
Инструментът се основава на прост принцип: диалог, основан на конкретни факти, е по-добър от диалог, основан на предположения. Участието в такъв диалог изисква подготовка, тъй като сме склонни да пропускаме или да представяме погрешно информация. Изкривяването е пряка последица от процес на три нива
формиране на смисълКорилски, Ф. Du desir au plaisir de changer: le coaching du changement / Dunod:- Възприятие: Започваме, като се запознаем или опознаем ситуацията.
- Тълкуване: Ние придаваме значение на дадена ситуация, интерпретираме я или формираме хипотеза.
- Оценка: Споделяме оценка на ситуация, преценка или извлечено правило.
Нарушаването на този ред ни води до една (или повече) от петте комуникационни клопки:
- Неясни факти или впечатления: Липсва ключова информация от описанието.
- Обобщения: когато превръщаме специален случай в универсален закон.
- Предположения: Творческа интерпретация на впечатление или ситуация.
- Ограничения: въображаеми ограничения и задължения, които ограничават избора.
- Ценностни преценки: субективни оценки на нещо, ситуация или човек.
Тези капани илюстрират разликата между това, което психолозите наричат реалност от първи ред и реалност от втори ред. Реалността от първи ред се формира под въздействието на физически възприеманите – чрез петте сетива – качества на нещо или ситуация. Реалностите от втори ред включват индивидуални интерпретации на реалността от първи ред (преценки, хипотези, предположения и др.).
Например, Ан може да каже „Гладна съм“ (комуникация, базирана на факти, реалност от първи ред) или на глас оплакват се: „Ние винаги ядем твърде късно“ (стойностна преценка, реалност от втори ред) – и по този начин показват, че тя гладен. Второто твърдение причинява проблеми с комуникацията и водиКорилски, Ф. Du desir au plaisir de changer: le coaching du changement / Dunod до конфликти, кавги и задънени улици. Това си личи най-вече по време на кавги.
Като помага за разкриването на факти (реалност от първи ред), скрити зад двусмислени изявления (реалност от втори ред), Fact Locator увеличава продуктивността на разговора.
Fact Locator ви помага:
- Попитайте като професионалист - идентифицирайте и преодолейте често срещаните вербални капани.
- Подобрете качеството на информацията и решенията - изяснете какво се казва: какво казват другите и вие самите.
- Пестете енергия – водете по-кратки и по-ефективни диалози.
Петте капана на комуникацията
1. начална ситуация
В местен ресторант за бързо хранене Иван вижда мъж да яде три бургера.
Той може да изрази впечатленията си по същество. „Вчера видях мъж, който изяде три бургера в местен ресторант за бързо хранене.“
2. Капаните на комуникацията
Иван също може да попадне в един от тези капани, когато говори за своите преживявания.
3. Уточняващи въпроси
Тези въпроси помагат да се разберат фактите и впечатленията (реалност от първи ред) зад индивидуалната интерпретация (реалности от втори ред). Това премества разговора от сивата зона на неяснотата и неяснотата в централната област на конкретните факти.
На практика
Практическото приложение на локатора на факти се осъществява на два етапа:
- Чуйте: идентифицирайте капана. Какво чухте - предположение, ограничение, обобщение, ценностна преценка или непълни факти?
- Попитайте: задайте един от предложените уточняващи въпроси, за да върнете диалога в центъра, т.е. в сферата на изчерпателните факти и впечатления. Уточняващите въпроси са неутрални и отворени по форма – не съдържат ценностни преценки и не изискват кратък отговор (да/не).
Изясняване на непълни факти или впечатления
Въпросите помагат да се изяснят фактите.
Чувам
- "Чувал съм…"
- "Те казаха…"
- "Тя видя…"
- "Чувствам…"
питам
- СЗО? Какво?
- Кога? Където?
- как? как?
- Бихте ли били по-точни?
- Какво имате предвид, когато казвате???
Дизайнерите казаха, че им трябва повече време.
- Може ли по-точно?
Изяснете предположенията
Въпросите помагат да се разкрият причинно-следствените връзки.
Чувам
- „Той/тя мисли...“
- „Той/тя мисли...“
- "Той/тя не трябва/трябва..."
- "Той/тя обича..."
- „Вие/те… ще…“
- "Бизнес/живот/любов...ще бъде..."
питам
- Защо мислиш така???
- Откъде знаеш…?
- Какви факти показват, че???
- Какво те кара да мислиш така?
„Мисля, че ако получим материалите за два дни, целият проект ще се забави с два месеца.
Как два дни могат да доведат до два месеца забавяне?
Изясняване на ограниченията
Въпросите помагат да се установи причината или следствието на дадено вярване.
Чувам
- "Трябва"
- "Ние трябва"
- „Не мога…“
- "Аз не…"
- "Ние не трябва…"
питам
- Какво се случва, ако???
- Какво ви пречи/ни да???
— Не мога, никога не сме работили така, не е типично за нас.
„Разбирам, но ако опитате, какво ще стане?“
Изяснете обобщенията
Въпросите помагат за извеждането на конфликта.
Чувам
- "Е винаги"
- "никога"
- "Никой"
- "Всичко"
- "хора"
питам
- Е винаги?
- Никога?
- Никой?
- Всичко?
- хора?
- Сигурен ли си?
„Рисковете са големи, всички загубиха ентусиазма си.
- Всичко?
Изяснете ценностните преценки
Въпросите помагат да се идентифицират критериите за оценка зад преценката.
Чувам
- "Аз мисля…"
- "Живота е…"
- „Това е добре/лошо за...“
- „Важно е за...“
- „Лесно/трудно е...“
питам
- Защо мислиш???
- Как се проявява?
- По какъв начин това е недопустимо?
- Притеснявате ли се за нещо?
„Важно е първо да постигнем моите цели.
- Какво те кара да мислиш така?
Инструменти за работа в екип е идеалният справочник за лидери. Това ще помогне да се създаде екип, чиито членове ще се чувстват комфортно и в същото време ще постигнат високи резултати. На страниците ще намерите прости и нагледни инструкции, които можете веднага да опитате с вашия екип. Въпреки че някои стратегии ще бъдат полезни за всеки човек, независимо от професията и позицията.
Купете книга
Прочетете също🧐
- Как да се научите ясно да формулирате мислите си
- 13 съвета как да станете добър събеседник
- Този трик ще помогне да убедите и най-неподатливия човек