Как да не загубите бизнеса си по време на карантина: 6 съвета

1. Приемете ситуацията

Най-очевидният, но и най-трудният момент. Вие няма да коригирате лично неблагоприятната епидемиологична ситуация. И по никакъв начин не обръщайте законите и разпоредбите, които казват на вашите потенциални клиенти да не напускат домовете си.

Но вие сте напълно способни да не хабите панически силите и нервите си. Емоционалните решения са най-лошият враг на всеки бизнес. По-добре е веднага да пропуснете гнева и други етапи и да преминете към приемане: това все още е неизбежно.

Ситуацията ще бъде стрес тест за вас, мощен тест на всички бизнес системи. И ако сега решите да изчакате и да изчакате бурята, тогава ще трябва да се състезавате с тези, които са по-добре екипирани, които знаят как да се учат от всяка ситуация и не се страхуват от трудностите. И вероятно вече е примамил всички ваши клиенти.

2. Помислете какви разходи могат да бъдат намалени

Поради мащабната криза хората очевидно ще харчат по-малко. Това означава, че печалбата ви непрекъснато ще намалява, ако не предприемете нищо.

Печалбата в най-опростен смисъл е разликата между приходите и разходите. Това означава, че всичко, което сте успели да не похарчите, ще увеличи вашия капитал. Помислете какво може да откаже вашият бизнес. Не може да бъде:

• платен софтуер, който има прилични безплатни аналози;
• силни рекламни кампании;
• задачите, които възлагате на външни изпълнители;
• работа с дистрибутори, а не директно с доставчици;
• стимулиращи плащания за служители;
• екипно обучение (не е нужно да се отказвате от него, можете просто да потърсите безплатни курсове, които сега има много).

3. Осигурете безопасността на тези, с които работите

COVID-19, от който справедливо се страхува целият свят, наистина е опасен. Ако работите с клиенти на живо, а не онлайн, зависи от вас да осигурите безопасността на тях и на целия екип.

Да приемем, че имате малък магазин за домашни любимци (такива магазини продължават да работят заедно с аптеките и хранителните магазини). Със сигурност има по-малко купувачи, но те все още съществуват: не всички онлайн магазини за фуражи обещават доставка в същия ден на поръчката. Дезинфекция на повърхности и дръжки на вратите, достъп до антисептици, ограничаване на броя на хората в стаята, мокро почистване, ако е възможно, изключително безкасово плащане - нещо, което трябва да се направи няколко пъти ден. И естествено трябва да има пълна забрана на служителите с най-малкия признак на студ, идващи на работа.

4. Превключете на нов работен формат

Много компании прехвърлят служителите на отдалечена работа и там, където това е невъзможно (в супермаркети, ресторанти), ограничават максимално контактите с посетителите.

Новият формат може да бъде предоставен не само от медиите или ИТ бизнеса. Има възможности за други области: например, редица ресторанти в Москва вече са свързани с куриерски услуги и Магазините за обувки или електроника, освен възможността за доставка до дома, удължават срока на годност на поръчките в точки самозаснемане. Можете също да предложите на клиентите специални условия за доставка или да намалите сумата на покупката, за да прехвърлите пакета до място за вземане. Много компании са преминали към безконтактна доставка: клиентът плаща поръчката предварително, а куриерът оставя покупката на вратата и след като се е преместил на безопасно разстояние, чака да бъде взета. Преминете към този формат и не забравяйте да информирате клиентите си, че правите максимално за тяхната безопасност.

Поради пандемията, вашият бизнес може да се нуждае от някои специалисти, докато други няма да имат какво да правят. Уволнението на персонала е крайна мярка: след месец-два всичко ще се нормализира и наемането на нови служители ще бъде по-скъпо. Да не говорим как масовите съкращения демотивират отбора.

Колкото и добре да е изградена вашата система на работа, тя може да бъде преконфигурирана. Например, някой от персонала може да комуникира с клиенти по телефона, използвайки предварително създадени скриптове, някой може да следва коментарите на вашия уебсайт и в социалните мрежи. Вие сами можете също да мотивирате хората чрез вашия пример: застанете зад касата и доставете поръчката.

5. Създавайте специални оферти

Кризата е моментът за поемане на рискове, включително в маркетинга. Възможно е и е необходимо да експериментирате, основното е да останете етични и да не спекулирате с човешките страхове. Помислете какво можете да предложите за увеличаване на продажбите, но в същото време да не работите на загуба?

Абонирането за продукти и услуги може да бъде добра идея. Един клиент, който прави поръчка всеки месец за една година, е по-изгоден от дузина еднократни клиенти.

Можете да предложите това на вашата аудитория за добра отстъпка. Специални условия трябва да бъдат договорени с тези, които плащат за целия абонамент наведнъж и няма да извършват плащания на месечна база.

6. Насърчавайте тези, които остават с вас по време на трудни моменти

Ще премине труден период и бизнесът ви ще остане, ако направите всичко правилно и обстоятелствата са успешни. Ако е възможно, отпразнувайте приноса на всеки член на екипа сега. Бъдете във връзка с партньори, доставчици, изпълнители, които помагат да се издържи трудна ситуация. И за да може връзката ви да продължи, помислете сега какви особено приятни условия за сътрудничество и бонуси можете да им предложите, когато всичко свърши.