Как да работим с KPI

Какво е KPI

KPI - това са ключовите показатели за изпълнение (Ключови Показатели). Показателите са различни. Ключови - тези, които оказват влияние върху печалбата. Самият индикатор може да варира доста, но печалбата - е осезаемо.

Така например, собственикът на бръснарница изчислява, че ако се увеличи средната проверка Barbera 100 рубли, годишните приходи ще нарасне с 300 хиляди рубли. Ако разходите остават на същото ниво, както и за увеличаване на печалбите. Средната проверката за фризьорски салони Бръснарят - индикатор ключова производителност.

Защо KPI

KPI задача - да направи живота по-лесен за ръководител на предприятието, собствениците на бизнес и служителите. Аз въведена KPI система, когато нашият екип се е увеличил от двама души до 22. Твърде много време беше да отида за решаване на оперативни проблеми, това не беше достатъчно, за да насочи своите задължения на управителите. Благодарение на KPI, аз делегирани правомощията и задължението до нивото на началниците на отдели и служители, но въпреки това го наблюдава.

Когато използването на KPI не е, факт е, че компанията не работи правилно с тях. Такъв е случаят при съсобствениците на клиника за красота. Те работиха с фунията на продажбите, събрани показатели, но не знам какво да правя с тях след това. И когато се разбра кои показатели да повлияят печалба и кой трябва да носи отговорност за всеки, изработена от нерентабилни бизнес изгодно в рамките на три месеца.

Как да работим с KPI

изпълнение KPI

Авторите на книги за управление на изобразяват изпълнението на KPI като процес на многоетапно: боя организационна структура на компанията, финансовата структура, бизнес процеси. С този подход, процесът заплашва да се проточи в продължение на най-малко шест месеца. Едрият бизнес може да достигне. Но малките фирми не могат да си позволят този дълъг напредък.

Но има един лесен и бърз начин. Вие ще трябва да се определи кои показатели се различават съществено влияние върху печалбата и кой в ​​компанията засяга тези параметри. Universal набор от показатели не. те са уникални за всеки бизнес. За онлайн продажби ключови показатели за ефективност - цена на клик и превръщането на сайта. За един кол център - продължителността на оператора изисква.

Изолирани фигура, която се отразява на печалбата, реализирана от когото зависи, и да възложи.

мотивират персонала

Следващата стъпка - създаването на система за мотивиране на персонала. Една популярна опция, когато един бонус на служителите обвързан с общите резултати на дружеството или негови дъщерни дружества, работи лошо. Служителят е отговорен за собствените си резултати. Но как това ще се отрази на резултатите от колегите си? Поради това е необходимо да се знае какво прави и какво прави даден роб и бонуси за връзка към всеки от своите индивидуални резултати.

Необходимо е да се вземе под внимание, пряко или непряко, на служителя се отразява на финансовия резултат. Нашият екип включва редактори, които произвеждат съдържание за сайта. Съдържание работи за увеличаване на търсенето, но косвено. Редакционен - ​​център на разходите. Следователно връзването главен редактор мотивация на печалбата няма смисъл. И тук, в отдела за продажби на план на броя обаждания и приложения за реализациите на продажбата. Те имат пряко отражение върху приходите.

Знак за добър KPI система на мотивация - това е, когато в средата на месеца, служителят вижда като вече спечелените и какво да направите, за да получите толкова, колкото иска.

Ние се правят изводи въз основа на KPI

Служителите не винаги достигат до целта. И не винаги е по вина на техните собствени. Когато видите, че нещо се обърка, не бързайте да се стреля на персонала в коридора. Първо се разбере, каква е причината. Ако служителят не е виновен, тогава ние трябва да му помогне да се създадат условия, при които той ще бъде в състояние да постигне целите.

Ако служителят на месеца, за месец план не отговаря на изискванията и този въпрос е в това, можем само да го замени с тези, които ще се справят. Там няма да спаси нито чара, нито доброто отношение управление. Изпълнението спрямо тези фактори са безсилни.

Ние прекарваме одит KPI система

Прилагане и развитие на KPI система - това не е всичко. Необходимо е да се разбере, че системата ви реализира - не е веднъж завинаги. Винаги има нещо за мен в този бизнес. С всяка промяна може да изисква система за коригиране KPI. За тази трябва да сме подготвени.

Когато е необходимо да се коригира системата на KPI, разберете кои показатели не са вече налице, това, което те трябва да бъдат заменени, и които следва да отговаря за новите фигури. Настройте системата по-лесно от създаването от нулата.

Трябва да се коригира и на системата на мотивация. Това става най-добре с участието на работниците и служителите. Всеки служител има личен цел. И най-доброто от всички стимули работи, когато, така и на работника или служителя се разбере какво иска и трябва да се направи за компанията да реализира личните си цели. Ако служител иска да спечели 150 хиляди на месец, въпреки че заплатата му е 75, а останалата част - бонуси. И така, той ще разбере, че тя е на стойност 75 000, но тя може да направи 150, ако тя е успешна професионална.

помня

• Разберете какви параметри се отрази на печалбата на дружеството и кой ги влияе.
• Изберете ключови показатели са по-силни, отколкото други, които засягат печалбата и възлага отговорността за тях. Инсталирайте 2-3 ясно KPI за всяка дивизия.
• Мотивират служителите в основните им показатели.
• Дръжте обсега дали служителите цели.
• Когато не са изпълнени условията, ще бъдат разгледани, каква е причината. Ако служител се нуждае от помощ - помощ. Ако това е всичко - на мястото на другия.
• Постоянно одитира KPI и мотивация система. Направете корекции, когато разбереш, че системата се нуждае от тях.