8 признаци, че компанията е пълна бъркотия
Работата си / / December 26, 2019
1. Вие не можете да отидете на почивка
Ако разберете, че не можете да оставите на бизнеса, дори за един ден - на процесите изисква сериозни грешки. Помислете за това, което те кара да се контролира непрекъснато всичко. Ако просто искате да направи всяка стъпка е съгласувана с вас - ще ви трябва едно решение и ако служителите да спрат да работят във ваше отсъствие - от друг.
Как да изчисти бъркотията
Оценка на ефективността на служителите си и да се опита да събере екип от само тези, които наистина можете да се доверите. Говорете с тях за стратегията на компанията, така че всеки да знае не само своята част от работата, но и обща цел - това ще помогне да се вземат правилни решения. Дръжте натовареност в-програма мениджъри до без да задават въпроси и доклади да се знае, какво прави всеки в компанията.
2. Вие сте постоянно бомбардирани непреодолима сила
Бързай работни места от време на време да се появят във всеки бизнес: грешен офицер, обобщи доставчика. Но ако вие винаги погасяването на пожарите и нямат време за решаване на други проблеми, че е време да промени нещо. Може би един служител или доставчик. Може би - бизнес процеси напълно. За да запазите вашата компания расте, но не сте наведе на постоянно напрежение, което трябва да време на престоя и енергия на стратегията и развитието.
Как да изчисти бъркотията
Направете своя бизнес процеси по-предсказуем чрез планиране. Избегнат проблеми и рискове, ще ви помогнат дори една проста SWOT-анализ - стратегически метод, чрез който да определите силните и слабите страни на фирмата, възможностите си и потенциални заплахи. Ако напишете предварително как ще се реши на възможните проблеми, за да отговори на кризата с главата напред.
3. Мениджъри индивидуална клиентска база
Някои компании не осъществяват обща клиентска база - всеки мениджър работи по своя собствена и не знам другите клиенти. Дори и ако тази процедура е сега полезни за вас в дългосрочен план може да доведе до редица проблеми. На първо място, когато мениджърът отива на почивка или в отпуск по болест, клиентът може да е трудно да се свържат с компанията. Второ, ако един служител реши да подаде оставка, контакти с клиенти могат да напуснат компанията с него.
Как да изчисти бъркотията
За да не се губят всички постижения с промяната на персонала, е важно да се поддържа единна база данни за всички клиенти. И това е по-добре, ако не е Excel-файл на споделеното устройство, както и пълна CRM - система за бизнес и клиенти. не Ако имате малък бизнес и да разполагат с бюджет за скъп софтуер за управление, използването Безплатен CRM от компанията Zadarma. Тя е интегрирана с базирана на облак централа: Можете да извършвате и получавате обаждания директно от CRM. Платен само изходящите повиквания и наеми виртуални номера, Пълната функционалност на CRM стане ли безплатно.
Получете безплатен CRM
4. Можете да забравите за срещата и се обади
ръководител на дружеството не може да си позволи да забрави да се обади клиент или не дойде на срещата. Може би някои клиенти или бизнес партньори лесно да ви простят това, но за други ще бъде повод да прекъсне отношения. Ако преди това все още не е достигнал, но често си спомня последния момент преди срещата - Тревожно е камбана.
Как да изчисти бъркотията
Премахване на стикерите с напомняния от вашия компютър и да се създаде стройна система от срещи. E-мениджър, който ви изпраща напомняния предварително, по-надежден от записването на ръката в дневника. Не се отказвайте от бележника, така че ако сте свикнали, но дублира задачите си в електронен календар. В допълнение, онлайн календарите на работниците и служителите могат да бъдат свързани помежду си, тогава всеки ще знае какво заети колеги.
5. Трудни клиенти да се свързват компанията
Ако единственият начин да се свържем с вас - форма за обратна връзка на сайта, има риск, рано или късно се сблъскате клиент недоволство. На първо място, е-мейли са склонни да се губят в потока на мейл или да получите в спама. На второ място, това е дълъг път за комуникация. Докато служителите си да достигнат до недоволни писма на клиентите и да решат проблема, че е време да публикува гневен пост във Фейсбук и ви направи лоша реклама.
Как да изчисти бъркотията
Дайте възможност на потребителите да комуникират с вашата компания в много отношения. Телефон (например безплатен номер с префикс 8800), електронна поща, онлайн чат, социални мрежи, джаджа "Обади ми се"За обратно повикване. Уверете се, че вашите служители бързо даде обратна връзка. В момент, когато на пазара се управлява от грижите и персонализация на краищата, това е изключително важно условие за успеха на компанията.
6. Вие прекарвате много време, за да се изясни статусът на задачите
Направете няколко телефонни обаждания, да напише писмо или да поиска от персонала - и това е всичко, за да разберете как се развиват нещата с тази задача. Такъв алгоритъм може да се направи, когато имате малко хора в държавата. Но в първия отбор експанзия той posypetsya. В действителност, през 2019 г. в малък бизнес, също няма обективна причина да прекарват време в търсене на обратна връзка.
Как да изчисти бъркотията
Автоматизиране на задачи за управление. Със специален софтуер за управление на работния процес, ще можете да разберете как се развиват нещата при служители, като просто кликнете върху задачата. Това е страхотно да ви спести време. Особено, ако в някакъв момент ще трябва да се вземе информация за съдебната стар-годишният: Членовете на персонала могат да подадат оставка, документите се губят и на CRM-система ще запише всичко в архива.
7. Клиентите няма да ви бъдат върнати за втора покупка
Средно обръщение - важен бизнес показател. Това показва не само на факта, че клиентите харесаха вашия продукт или услуга. Можете да го използвате, за да разберете каква е ефективността на системата работи с по-старите клиенти. Ако не се върне, може би клиентът просто никой не напомня за съществуването на вашата фирма, или не го направи навреме.
Как да изчисти бъркотията
Въвеждане на система за напомняне на клиенти за услугите си. Опитайте се да го направи навреме - когато изтича договорът на услугата, когато първата покупка е към края на експлоатационния живот. След като сте закупили нещо, да създаде сигнал за бележката, например, шест месеца. Не е да направи всичко ръчно, CRM-система. Тя автоматично ще изпрати напомняне след определен период от време.
8. Вие не знаете точния KPI сделки, служители и реклама
Имате добър отбор, но просто не знаят как ефективно всеки един от служителите. Можете да инвестира много пари в различна реклама, но нямате представа що за кампания, която доведе до най-много клиенти. Ако това ви звучи като ситуацията в бизнеса ви, че е време да се премине към точното измерване. Ако не знаете колко добре различните компоненти на вашия бизнес, не можете да видите точката на растеж и слаби страни.
Как да изчисти бъркотията
Намерете начин за изчисляване на KPI - ключов показател за ефективност. KPI ще ви покаже кои служители носят печалба на компанията и каква реклама трябва да бъдат инвестирани. Възможно е да се измери ефективността на пътя дори билборд. Например, с помощта на услугата проследяването на обажданията от Zadarma. Той анализира броя на повиквания към номер, посочен в билборда, и знаеш ли колко хора са поискали те видях тази реклама. Оценка на ефективността на мениджърите могат да използват записи на разговорите им с клиенти. Той също така помага да се разбере по-добре проблема, ако клиентът има оплакване.
Идеален за възстановяване на бизнес процеси трудно. Но много проблеми могат да бъдат решени незабавно чрез инсталиране на CRM. Можете бързо да видите състоянието на съответните задачи за секунда, за да намерите данни за клиенти, знам колко е зает персонал, и да се оцени колко добре работят. Ако бизнесът ви използва телефона си - използвайте безплатния ZCRM, която е интегрирана с PBX Zadarma.
Възстановяване на реда в бизнеса