Какво да правите, ако нарушите продукт в магазина

Стъпка по стъпка инструкции в случай doroguschy бутилка се измъкна от ръцете или близо изведнъж се удари в стелажа.

Етап 1. не се тревожа

Неловко движение - и това е по треските на пода и сте заобиколени любопитните купувачи, супермаркет работник разтревожен и ядосани охранители. Потиснете паника желание да работи и не забравяйте, техните права.

Член 211 от Гражданския процесуален кодекс: Риск от случайна загуба на мечки собственика на имота.
Член 459 от Гражданския процесуален кодекс: Риск от случайна загуба или повреда на стоката преминава върху купувача при доставката на стоката.

Освен ако не сте влезли в търговията на дребно договор за покупко- продажбаТова не е платена, не получили чека и да не се приема с покупката на ленти, за стоки пазаруват отговори. Но само ако наистина се е случило случайноНапример, поради следните причини:

• Заради тесните пътеки. По стандарт минимално разстояние между рафтовете трябва да бъде 1.4 метра (за търговска площ до 100 квадратни метра). Пример: Опитахме се да скъсам с различен купувач и случайно докосна нещо на рафта.
instagram viewer
• Поради лоша настройка на стоката. Търговци трябва да гарантира, че купувачът може лесно да приеме продукта и се връща. Пример: Банките са подредени в една пирамида, сте взели на върха, и цялата структура се срина.
• Благодарение на мокра етаж. Пример: подхлъзване, можете отупа рафт елемента.

Усложнена когато инцидент граничи с небрежност. Например, можете взе една ваза, и докато го погледна, трябва телефонът звънна. Вместо да достави стоката на мястото и след това да се отговори веднага се качи в джоба си. В резултат на това той се подхлъзна и счупи ваза. Това се случи неволно, но бихте могли да бъдат по-внимателни.

Ако елементът е счупен случайно носи загуби магазин. Ако, небрежност, купувачът плаща.

Виждате ли какво nakosyachili? Бъдете гражданска отговорност и заплащане. Вие се смятате за невинен? Преминете към следващата стъпка.

Етап 2. администратор Call

Не си губете времето да спори с доставчици и охранители. Разбийте гърдите си с вик "Ти го докажа!" Е безсмислена. В гражданското право е налице презумпция за вина. За да докаже, че е имало инцидент, е точно за Вас.

Ето защо, веднага ми се обади администратор или мениджър, поиска да направи акта на повреда на продукта и ще ви даде една книга на жалбите. В последната точка:

• обстоятелствата около повредата (какви действия са довели до факта, че обектът се разби?);
• дата и час (това е важно да си върне CCTV кадри);
• Свидетел какво се е случило (това може да ви роднини или други купувачи, които са видели какво се случи).

Направете копие или снимка страници с неговото писане и актът на щети.

Обяснете на администрацията, че те са готови да платят обезщетение в съда, в съответствие с член 1064 от Гражданския процесуален кодекс.

Продавачът няма право да ви принуди да плащат на място. Идентифициране на извършителите и да предаде на правосъдието може само съда.

Магазини, особено голяма верига, не обичам скандали. Обикновено, този инцидент "забрави", веднага след като тон за купувач спокойно помоли да документира и повреди на стоката. Преди делото идва рядко.

Но ако собствениците към магазина, са изложени на късмет с персонала и е с падеж сериозен конфликт, преминете към следващата стъпка.

Етап 3. Обадете се на полицията

охрана магазин за сигурност превишават правомощията си, ако:

• принуди може да ви отведе в перално помещение;
• изтръгнат от ръцете на чанта, паспорт и други лични вещи;
• думи или действия, застрашаващи здравето си.

В този случай, напомня на охраната за наказателната отговорностЧлен 203 от Наказателния кодекс, Включете видеокамерата на телефона си и се обади в полицията.

Също така на лечение на груб в магазина, можете да подадете жалба до прокуратурата и Федералната служба.