Над ръба на илюзия - Тайните на Apple PR-успех (част 3)
Makradar От технологии / / December 19, 2019
(част 1)
(част 2)
От Apple, може би най-добрите в света на отдел за връзки с обществеността (връзки с обществеността, PR). Това е особено важно по време на разработването и лансирането на нови продукти, защото никой технологична компания не може да постави такъв резонанс със своите иновации. Преди първи път потребителите могат да видят новия Apple продукт, и се допря до него, компанията планира внимателно цялата си обществена Забележки и препратки към него, контрол на теча, организира брифинги за журналисти привилегировани, затворени представянето на който може да бъде достъпен само чрез покана и най-накрая, в началото тестване за предварително избрани, положително мислещи представители на медиите. езда Нищо, в редките случаи, когато Apple не контролира първоначалното обещание, то Тя коригира, като се използва правомощията си да донесе сложни отговори в неформална ред.
С изключение на някои моменти, PR-стратегия бе безпогрешен в продължение на години. Но той също така създава напрежение между Apple и хората, които обхващат събитията, които се случват около нас. Кейти Памук, е ръководител на отдела за връзки с обществеността на почти двадесет години,
Той напуска компанията през тази година,Когато Тим Кук показа желанието да се промени начина, по който Apple е взаимодействали с медиите и техните потребители. Тъй като търсенето на заместник на Памук е все още в процес и сериозността на компанията остава неясно, ние разгледа методи, които Apple използва за манипулиране на пресата и медиите за всичко това години.Избягването на тиранията
Въпреки факта, че Отдел за връзки с общността на Apple като причини за напускане техния бивш ръководител Кейти Памук, наречени "желание по-голяма време, за да прекарат с децата ", в действителност, това лежи в друга - разликите на визия за бъдещето на обществения имидж на Apple, който Той очерта Тим Кук.
Като бивш член на Apple PR-екип, за компанията Памук беше нещо от асо в ръкава си, когато става дума за взаимодействия с репортери. Тя била известна с че контролиран достъп до медиите Appleблагодаря своята сила и характер, тя направи някои журналисти се страхуват че те няма да бъдат допуснати в случай и началото на брифинга на компанията. Тези две привилегии, ако те отнеме от журналист може да има отрицателно въздействие върху кариерата си. Защото очите, някои служители на Apple, памук, описани като "тиранин". Един офицер описано борда Памук «Битката на публичния имидж на компанията» и той каза, че бившият шеф на PR-отдела работи като екип «феодално владение».
"Понякога се чувствах като детска градина ученик" - спомня си още един член на екипа. Памук контролира почти всичко, до момента на пристигане и заминаване, за да от тя. Тя очаква че работниците и служителите в че Каквото и да е, трябва да работи през цялото време, което прекарват в офиса. Въпреки, че това не е изненадващо за главата на малък, но много важни Apple единици, подобно поведение е понякога бездушен. "Един ден, Кейти не пусна един от офицерите, скорошно майката, на работа един ден в седмицата от дома»- спомня си той е бивш член на екипа. Няма нищо по-депресиращо от избор между семейство и Apple.
Те казват, че в отдела Памук има своя собствена «мишена». «В един миг, човек може да се превърне в звезда, а на следващия ден, за да бъде в долната част»- казва един бивш служител на отдела. «Много хора ще напускат, след като е работил една или две години с Кати, това е като ходене по ръба на острието на»- добавя още един служител. «Тя всели в сърцата ни се боят, и ми отне години от живота»- казва един от членовете на екипа. «Но това беше добре за теб, сега кръстени пожар.»
дори въпреки чече Памучни плаши журналисти и тяхната подчиненитеНякои високо уважавана негов и те казаха: че тя може да научи много. Брайън Лам припомня негов извънредно сериозно, При подготовката за събитието на Apple, тя усети тежестта на отговорността на раменете си, но когато се приближи към нея репортери, негов Лицето веднага светна усмивка.
Памук до голяма степен имитира Стив Джобс, особено стратегията си, когато той се съживи Apple, разположен на ръба на фалита в края на 1990-те години. Някои от членовете на PR-екип на Apple, предполага, че такова отношение Кати много е научила от Джобс. По думите на един човек: «Ако работите със Стив, смятате ли, себе си мини-Steveно истина е, че кажи им, не са.» В края на 2011 г., след Джобс е починал в PR-отдела беше «масово изселване», Което обяснява прехвърлянето на служители на по-високи позиции в други отдели.
Памук беше толкова близо до работни места, че много от членовете на PR-екипа смята, че тя ще напусне компанията след смъртта му. «Кати е създаден по образ и подобие на Стив,» - казва един от PR хората, а не е имал власт след мълчаливото одобрение за работа. след Следващата не е имало Стив, и мястото му взе мек Тим Кук, страхът, че засиленото негов позиция в отбора, вече не работи. И настоящи и бивши служители са съгласни с факта, че напускането на Кати изненада само по себе си, тъй като тя настъпили непосредствено след смъртта на Джобс, но само три години след това.
Когато Кук официално взех юздите на компанията, той започнах говорим PR-отдела, че Apple трябва да бъде по-лоялни и приятна компания и както вътрешно, така и за обществото. Това съобщение беше прав, но не е ясно дали Памук се срещат тези очаквания могат. Един от служителите на Apple го кажа така: «Дали [всички още] Tim, за да видите Кейти, е куче услуга с DNC Сввърба, водена от отдела, формиращи общественото лице на компанията?» Кук открил за Apple Асоциация Панаир на труда (Сдружение с нестопанска цел е съосновател от университети, институции на граждански права и управлението на търговски дружества), аз започнах да се подкрепа на работниците и служителите благотворителни инициативи, самото им дава пример и също дава възможност да се провеждат интервюта за медиите с него и други висши ръководителите на Apple.
фирмата започна се променя, и Кук не се опитва да се придържа към правилата.
Една глава е добре, две е по-добре
Няколко месеца след обявяването на негов грижи, Кейти Памук става постепенно се отдръпват от Apple, според един човек от кръга на висши мениджъри на компанията. Тя вече не участват във формирането на стратегията за медиите, която доведе в продължение на 18 години, както и да се намери нов персонал. Източникът каза, че Памук не вярва в търсенето на собствената си наследник. Докато Тим Кук мисли за бъдещето на картата [PR], Памук напусна отбора си на две негов древни представители: Стив Даулинг и Натали Kerris. Временно началник на отдел е на задълженията си през май и двете доклад директно на Тим Кук.
Памук драматично изявление за оттегляне май показа, че Кук лично ще ръководи търсенето на негов заместник как в рамките на компанията и извън нея негов отвън - казва източника. Доста необичайно, че 18-годишен ветеран от Apple неочаквано подаде оставка от поста си, без да се присвои наследник и, освен това, без дори потенциален кандидат. като се има предвид какво че Памук напусна Apple в деня преди WWDC, най-голямото събитие на годината на дружеството, както и какво че технически това си остава един служител на Apple (опит Forstau Скот, служил като съветник за почти една година след неговото пенсиониране) - всичко говори в полза на че тя отиде неохотно.
Дори и без памук при управлението на делата с Apple PR отдел продължава да се развива. Както вече бе казано, един от служителите фирми, има обща стратегия и екип от всичко още сблъсък. Но сега двамата мъже начело на отдела с различен експерт знания и подходи в управлението на подчинените. Даулинг, през последните десет години, той е главата Корпоративни комуникации на отбора. Той се присъединява към PR-отдела на Apple през 2003 г., преди да бъде директора на бюрото Силиконовата долина CNBC е от 2000 г., и директора на бюрото 1995-2000.
Даулинг гледа назад върху почти десетогодишен журналистически опит, че Той дава го отлично разбиране за това как съвременните ябълка работи репортери. Един от журналистите, които пишат за ябълка компанията, казва Даулинг често пръстени най-влиятелните журналисти, което им дава някаква информация и да даде коментар по актуални събития. “Той ще ви каже само това, което той се чувства като него, и само в този случай, ако сте готови да го кажа, а не Накратко по-голям”- казва източник, — “Той журналист в сърцето и знае правилата.” някои репортери го хвалят за спокоен неговия темперамент и искрен доброта.
Това важи и за работата му за Apple стени. DawleyNG и т.н.Стършел седмичните срещи за обсъждане на различни въпроси с водещи членове на PR-екипа, един след друг от вторник до четвъртък. Служители на PR отдел казаха, че се учим от тези срещи е доста и да си наум. В допълнение, Даулинг допълнителни разходи време да говори с персонала и да се обсъдят начините за подобряване на отдела. В близост до Даулинг хора казват, че то“Той не играе във властта”, Както и памук, но в една и съща точка на времето, че“то могъл Бихте подобрят качеството си на наставничество и лидерски умения, вместо да се концентрира върху индивидуалната подготовка на.”
Някои източници сочат, че Даулинг “умни Кати” и помислете то кандидат за добро негов подмяна. Тя се казва, че той е близък приятел на Тим Кук и един от вътрешни срещи Кук Даулинг, споменати като наследник на памук. Кук и Даулинг често се разглеждат заедно, отчасти поради политиката на използване на съвременна PR-отдела за защита на ключови мениджъри на Apple. Даулинг се нарежда високо в йерархията на Apple, както е видно от външния му вид, заедно с Кати Котън на важни официални изявления като смъртта на Стив Джобс, или уволнението на Скот Forstau.
Друг кандидат за Памук седалка е Натали Kerris, отговарящ за комуникацията си с публичните ключови продукти като iPhone, тъй като той застава на страната на Apple през 2001. Въпреки източници предполагат, че Даулинг по-вероятно да се превърне в наследник на памук, ток и бивши Apple-журналисти твърдят, негов груб и прям подход. един от най- репортери каза, че Currys капка формалностите, както и правилата, които отиват направо на въпроса. негов описан като много интелигентен, но в същото време тя е функции, които правят негов“Памук Jr.”. Един източник дори заяви, че дори може да надхвърли в Cotton негов Трудно характер. Ако Cook търси наистина актуализиран подход на PR-дейност на Apple, а след това Currys много малък шанс за получаване на поста на началник на отдел.
и CurrysИ Даулинг, според източници, лобират за своите кандидати за предприеме Памук място. Това прави близкото доклади Apple върху разглеждането на кандидати от бившия секретар пресслужбата на Белия дом сойка Карни като още един кандидат, това е много интересно. За първи път спомена тази Re / кодекс, твърдейкичеCurrys обсъден във връзка с откриването на Apple за позицията, но по-късно Джим Далримпъл Loop на претендираното че това не е така. Според източници че това е CurrysКой докладвани репортери, че Информация за преглеждане кандидати Карни на е невярна. след Карни ляв Един от най- -важните и най-високите PR-станции в света и да харчите много разговори с технологични компании, като Apple би било глупаво да не ги приема като потенциален кандидат. Поради това, не е ясно защо компанията отричат това.
Прочетете следващата част
(чрез)