Над ръба на илюзия - Тайните на Apple PR-Success (част 4)
Makradar От технологии / / December 19, 2019
(част 1)
(част 2)
(част 3)
От Apple, може би най-добрите в света на отдел за връзки с обществеността (връзки с обществеността, PR). Това е особено важно по време на разработването и лансирането на нови продукти, защото никой технологична компания не може да постави такъв резонанс със своите иновации. Преди първи път потребителите могат да видят новия Apple продукт и да го докосват, компанията планира внимателно цялата си обществена Забележки и препратки към него, контрол на теча, организира брифинги за журналисти привилегировани, затворени представянето на който може да бъде достъпен само чрез покана и най-накрая, в началото тестване за предварително избрани, положително мислещи представители на медиите. езда Нищо, в редките случаи, когато Apple не контролира първоначалното обещание, то Тя коригира, като се използва правомощията си да донесе сложни отговори в неформална ред.
С изключение на някои моменти, PR-стратегия бе безпогрешен в продължение на години. Но той също така създава напрежение между Apple и хората, които обхващат събитията, които се случват около нас. Кейти Памук, е ръководител на отдела за връзки с обществеността на почти двадесет години,
Той напуска компанията през тази година,Когато Тим Кук показа желанието да се промени начина, по който Apple е взаимодействали с медиите и техните потребители. Тъй като търсенето на заместник на Памук е все още в процес и сериозността на компанията остава неясно, ние разгледа методи, които Apple използва за манипулиране на пресата и медиите за всичко това години.Повреди от Apple Maps до Beats и Невидима империя
Повечето грешки в съвременната история на Apple може да се преброят на пръстите на едната ръка. Но тъй като на размера и историята на фирмата, всеки от които привлече вниманието на световната общност. Повечето наблюдатели са съгласни, че най-голямата Apple неуспехът се antennageyt iPhone 4 проблем. По това време, броят на доклади по този въпрос продължава да расте, Стив Джобс взе дълга почивка, преди да се предаде на пресата.
До пресконференция в петък преса през 2010 г. за iPhone 4 негативни коментари почивни мащаб, както и посветени на неговите видеоклипове на YouTube. Проблемът тогава е обвинен глави на инженерните отдели. Тим Кук, като всички нас, не е съвършен, но той се опитва възможно най-бързо, за да се отговори на набелязаните проблема, докато не се превърна в сериозна криза.
карта
Опитвайки се да се опише провала на Apple Maps, който е член на екипа на PR-компания заяви, че "това не е просто", тъй като "много хора са разстроени от факта, че Скот [измъкнат] не поемат отговорност за своите продукти." Един от служителите ми каза, че се чувствах като той е бил "се опитват да избегнат отговорност", тя се превръща в игра и само неприятна ситуация. Кук, от своя страна, не чака дълго, за да го решите. Само след няколко дни след освобождаването на IOS 6, той е показал своите лидерски качества и "започна да се върти най-добре компанията Apple, така и във външен".
Кук се извини в писмо до потребителите на картите и реши да се сбогува с Скот се измъкнат от ситуацията, разширяване на правомощията на Джони Айв, Eddy Cue и Крейг Federighi. "Тим, заедно с PR-отдела и екип от продуктовия маркетинг, изигра огромна роля в писането на писмото", казва един от служителите.
След инцидента с antennageyt, Кук знаеше как най-добре да се процедира, когато се сблъскват с истински проблем. Вместо да се търси като лидери обвиняват помежду си, седнал на кръгла маса, той пое отговорността и обеща да се намери решение на този проблем. Каквото и да мислите за това, че е важен момент в историята на управлението на Apple, имайки предвид, че Скот се измъкнат от ситуацията прогнозира позиция на бъдещата главата на Apple. И сега, въпреки многобройните вътрешни проблеми и недостатъци Карти на екипа, посветени на Apple Maps очевидно се движи напред.
Beats
Придобиването на Beats Electronics и Beats Музика демонстрира един от въпросите, вътрешна култура на Apple. Когато в различни публикации се появиха, че kupertinovtsy го закупили, PR-екип не успя да реагира навреме, тъй като те не разполагат с достатъчно информация. Вътрешно фирмена култура изисква чувствителна информация е само се запознаят един тесен кръг от хора, така че PR-отдела може да не отговори, защото има само информацията, която бе осветена в Media.
Обикновено, когато има изтичане на информация, PR-група отива на съответния отдел, за да разберете как тя е точна. Тогава тя решава как да коментира този инцидент в техните кръгове, отпечатате или дори да го оставят без надзор. В допълнение, те ни позволяват да се следи течове на Apple, как потребителите реагират на даден нов продукт. И, ако имате време, да я направи нещо полезно промени. Понякога на теча се дължи на Apple много, в други случаи, поради индивидуални ентусиасти. Но когато пресата получава някаква информация, не пипайте продукта, както и корпоративна политика, а след това на PR-екипа винаги се опитва да се предпази от компанията.
империята на Phantom
Друга неприятна ситуация за Apple е книга на бившия Wall Street Journal репортер Юкари Iwatani Кейн "The Phantom Empire:. Apple След Стив Джобс" Журналистът описва Apple в тъмни тонове, като каза, че най-добрите години на компанията далеч зад себе си, тъй като на кормилото в момента е Тим Кук, вместо на Стив Джобс.
Изненадващо е, че PR-екип не е направил всяко изявление, мнение за тази книга се изразява мениджъри на компанията. В писмо до CNBC, Тим Кук написа:
"Това е същата глупост, както и много други книги, написани за Apple. Тя не предадат духа на Apple, Стив, или някой друг от компанията. Apple работят 85,000 работници, които идват всеки ден да се извърши най-добрата работа, да създадат най-добрите продукти в света, за да оставят своя отпечатък върху историята, и да направи света по-добър. Беше Apple означава, считано от първия ден на своето съществуване и ще остане така за десетилетия напред. Уверен съм в нашето бъдеще. История на Apple знаеше много съмняващите се, но те само ни правят по-силни. "
Фил Шилер оспорва неговите вкусовите предпочитания на Twitter за превозни средства, описани в книгата, и Еди Кю заяви, че Стив никога не се отказа в лицето му дръжката, както се твърди от Юкари Iwatani Кейн. Въпреки тези твърдения може да изглежда много тривиални, трябва да се отбележи, че Apple кадри рядко дават мнение за книгите публично. Това означава, че те са взели инициативата, без да се чака реакцията на неговата PR-екип. Според персонала, от готвача, че това е много "dzhobsovsky" стъпка. Прегледите отрицателни на "The Phantom империя" бързо наводнени много онлайн публикации, отразяващи събитието на Apple. Е участвал в самата ябълка компанията, ние със сигурност не знаят, можем само да гадаем.
коментари и публикации за продукта
Всеки важно събитие на компанията PR-екип, разбира се, обръща особено внимание. Това дори може да се съди по броя на журналистите, които правят първия преглед на новия iPhone, IPAD и Mac. Всеки нов Apple устройство се отнася за Светия Граал, и така доверяват само избрани му журналисти, позитивно настроена към ябълка компанията. Всички устройства, които попадат в ръцете на такива майстори като Уолт Мосберг, Дейвид Поуг и Ед Баиг, перфектно във всеки смисъл на думата. Те не разполагат с никакви пропуски или най-малкото нулата.
Уолт Мосберг отдавна е уважаван журналист Wall Street Journal, а след това основава своя собствена интернет Re / код. Поуг е водеща технология Ню Йорк Таймс, а сега оглавява техническия отдел на Yahoo. И Ед Баиг за много дълго време, е колумнист за USA Today. Тези журналисти не работят само в големите новинарски публикации, но този щастлив трио има достъп до всички нови устройства с тази марка от 2007. Две от тях са били споменати в биографията на Стив Джобс, написана от Уолтър Isaacson, като журналисти, които наистина се интересуват от бъдещето на компанията.
През последните години, Apple разширява броя на изданията, на които е разрешено да се преразгледа на продуктите, преди да се появи по рафтовете на магазините, в това число CNET, на ръба и Engadget. От края на 2011 г., Apple е изместен фокуса си от Engadget на ръба, което показва, че PR-екипа понякога се фокусира повече върху авторите на публикацията, а не на самите проучвания. В сезона на iPhone 4S и Ipad с Retina Display бивши редактори Engadget формират ръба, което автоматично получава достъп до новото издание на продуктите на Apple, която е била самата лишени Engadget.
Друг интересен факт е, че Apple дава привилегия не само на големите издания, но и блогъри, като например Джон Грубер и Джим Deylrimpl. Тези блогъри Apple фенове да имат достъп до най-новия продукт, който е в състояние да направи някои от първите прегледи на различни продукти. Някои издания дори се чудеха защо Apple обръща внимание на тях, защото те имат много по-малко абонати, отколкото в една и съща Bloomberg, време или кабелен. Други смятат, че Apple е отглеждането им лакеи, които могат, ако е необходимо, на някой по-късно.
показва таблицата как Apple издания даде първа възможност да разгледат техните продукти или, напротив, да ги лишени от тази привилегия. Gizmodo пише за iPhone 3GS през 2009 г., но след това падна от полза, тъй като първата Ipad. Ситуацията с прототипа iPhone 4 най-накрая реши съдбата на Gizmodo, и те никога не се Apple устройства за първите мнения. Macworld, който някога е бил партньор на Apple, също се е спряло да получава устройство, тъй като освобождаването на Ipad с екран Retina. Говори се, че причината за това не беше много добри отношения с Apple за публикуване PR-екип.
В други случаи, Apple предлага на своите устройства, специфични публикации, като, например, AnandTech. Те бяха сред първите, които получават телефонни 5s и Ipad Air 64-bittnym процесор. BoingBoing, специализирана в областта на културата на ресурсите, също получи правото да преразгледа първия Ipad и iPhone 4, когато Apple иска да предложат своите продукти на масите по целия свят. Коренът, разказваща за афро-американската култура, също имаше възможност да разгледа по-подробно първият модел на iPad.
По думите на Брайън Лам:. «Apple дори може да се каже, какво трябва да бъде за преглед, и те няма да ви даде възможност да го напиша, ако откажете да играе по техните правила" С други думи, самата Apple решава кой да даде парче от тортата, но някой е оставил доста гладен.
След Guide рецензент специални Apple предложения за събития на авторите ", в която е написано, какво ключовите моменти, които трябва да се обърне внимание. Тези брошури съдържат голям брой фрази, които можем да намерим на официалния сайт на Apple компанията.
Така например, брошурата се казва, че Ipad Air и IPAD мини ретината - това е в общи линии същото устройство, но с различен размер на екрана. "И двата екрана на Ipad Air и IPAD мини Retina предлага същата потребителски опит, има само един въпрос: какъв размер е подходящ за вас" - е написано в ръководството. Първите прегледи и се твърди, че сме изправени точно на същото устройство. Но истинският тест показа, че Apple е много далеч от истината. екран на iPad Air е много по-добре по отношение на цвят, и по-бърз процесор, отколкото IPAD мини ретината. Следващите издания са решили да извършат пълно тестване на продукта, докато Apple не са имали време да ги представи с всяко твърдение.
Достъп до най-новите модели на iPhone или iPad, се превърна в един вид игра, а може би дори и проклятие, отколкото благословия. Дори и когато устройството е вече в ръцете на рецензенти, Apple, и след това успява да ги обвит в мистерия. Така че един от авторите заяви, че «Apple изисква никой да не знае какво устройството е за мен, така че аз пиша, редактирате текста и себе си видеоклипове." Така че се преглед добър продукт - това не е лесна задача.
От прегледа на устройството отнема няколко дни, а, например, на ръба, тъй като те твърдят, да ги публикуват, веднага след като те са готови да напуснат. Но има съобщения, че самата Apple диктува им, когато те пусна анкета, обикновено във вторник или сряда, в шест часа, като продукт ще бъде по рафтовете на магазините в петък. Други публикации изрично игнорират пускането на нови устройства с тази марка, за да остане на своя страна зависи от контрола.
Прочетете следващата част
(чрез)