Какво да правим, ако вашият полет е закъснял или отменен
Пътуване / / December 19, 2019
Полет закъснели или отменени в Русия
Можете научих за отмяната предварително
Авиокомпанията ще ви уведоми за отмяната по имейл или SMS. След това можете да изберете друг полет или двупосочен билет.
Изберете друга карта
В известието за прекратяване може да бъде препратка към сайта, където можете да изберете друг полет от предложението. Вие трябва да кликнете върху връзката в имейла, въведете код за резервация и изберете от алтернативни полети, предлагани от авиокомпанията. Също така, можете да се обадите повикване центъра на превозвача и изберете друг полет с него.
Нов полет може да се различава от старата дата, наличието и броя на връзките, но не и за цената - цената на билета трябва да бъде един и същ.
двупосочен билет
Ако авиокомпанията на предложението не сте доволни, можете да издаде принуден двупосочен билетXXII. Прекратяване на договора за превоз на пътници, товари договор за транспортиране. Промяна съгласие пътнически въздушен транспорт, въздушния превоз на товари и да получите парите, похарчени за него в пълен размер.
За полети с прекачване следните правила се прилагат за принудителното връщане:
- Ако полетът е украсена един билет, авиокомпанията се връща пълния размер на разходите.
- Ако не, втора част на полета, издаден един билет, авиокомпания трябва да предложи на друга опция или да получите възстановяване на отказалия полет и да ви отведе до мястото на свободен отпътуване.
- Ако сте платили билет за връщане отделно, превозвачът е длъжен да върне парите само за отменения полет. Други билети ще трябва да се върне от обичайните правила.
За да се постави на принудителното връщане, попълнете формата на интернет страницата на авиокомпанията или да изпратите заявката си по електронната поща. В писмо до посочват трите имена, паспортни данни, номера на полета, резервация на билети, датата на отпътуване и подробности телефон карти къде да изпратите парите. По-добре по-нататъшни контакти за обслужване на клиенти на авиокомпанията на Вашето писмо е било пренебрегнато.
Знаеш ли на летището
Има две възможности за избор: изберете друг полет, както и връщане на билета и да получите парите си.
двупосочен билет
В Русия, можете да се върнете на билета, ако полетът е отменен или забавен по всяко време. Намерете представител на авиокомпанията и да го помоли да сложи отпечатък върху отмяната или закъснението на полета на бордната карта. Във всеки случай, можете да вземете информация за показване на картината и да направи снимка на официалния сайт на авиокомпанията.
След това трябва да се прилага за принудителното връщане. Можете да направите това директно на летището, ако има представителство на компанията, или по-късно, ако не.
Съберете и изпратете следните документи на авиокомпанията:
- копие от паспорта, билет и бордна подпечатани;
- заявление за възстановяване се посочва причината.
очакваме полет
Ако решите да се изчака края на самолета, да зададете представител на авиокомпанията, за да сложи отпечатък върху забавянето на прохода разписка или пансион - това ще ви помогне да получи обезщетение.
Докато чакате, можете да използвате безплатноПоръчка Министерство на транспорта на Русия от 28.06.2007 N 82 (изд. от 10.05.2017) "за одобряване на федералните авиационни разпоредби" въздушен превоз на общи правила на пътници, багаж, товари и изисквания за обслужването на пътниците, товародателите, получателите "(регистрирани в Министерството на правосъдието на Русия 27.09.2007 N 10186) Всички услуги, необходими за вас, а именно:
- Ако пътувате с дете до седем години, веднага след като полетът е било забавено, имате право на достъп до стаята и дете на майката.
- В случай на закъснение повече от два часа ще ви постави две телефонни обаждания или два е-мейли и освежителни напитки.
- Ако закъснението е повече от четири часа могат да изискват топли ястия продължават да го получи на всеки шест часа през деня и забавяне на всеки осем часа през нощта.
- Ако полетът ви закъснява в продължение на осем часа през деня или през нощта, шест, имате право на настаняване, доставка на транспорт от летището до хотела и обратно, както и организация за съхранение на багаж.
получи обезщетение
Можете да предяви иск за обезщетение, само ако сте остана на летището по вина на авиокомпанията. Превозвачът не носи отговорностГражданския процесуален кодекс, чл. 794 на пътниците, ако те попречиха на спонтанен характер на явлението, епидемии, стачки, военни действия и други форсмажорни обстоятелства.
Ако компанията не успее да докаже, че закъснението се дължи на непреодолима сила, можете да очакваме с нетърпение да като обезщетение:
- 3%RF Закон за 07.02.1992 №2300-1 (изменен на 07.29.2018) "за защита на правата на потребителите", параграф 5 на чл. 28 на цената на билет за всеки час чакане.
- 25% SMICIBD член 120 на Руската федерация. Отговорността на превозвача в случай на забавяне на доставката на пътници, багаж или товари за всеки час закъснение, но не повече от 50% от цената на билета.
- обезщетениеRF закон на 07.02.1992 N 2300-1 (изд. от 29.07.2018) "за защита на правата на потребителите", т.2 от член 13 загуби в пълен размер, ако има такива. Например, ако, поради забавяне ви не попадат за някои планирани дейности. Но не забравяйте, че загубата ще трябва да се докаже. Пазете всички касови бележки, билети и документи, които ще ви помогнат да направите това.
за да получите обезщетение, Изпълнете следните стъпки:
- Посъветвайте се с представител на авиокомпанията, за да сложи отпечатък върху забавянето на прохода разписка или качване на борда.
- Напиши молба за обезщетение. Посочете в него причината за закъснения на полети, моля приложете копие от паспорта на билета или пансион, поставен на закъснението.
- Ако искате да получавате обезщетение за вреди, да подаде заявление и приложете копия от документи, удостоверяващи разходите.
- Изпратете документите на авиокомпанията. Можете да ги раздават на представителя лично на файл чрез официалния сайт или да изпратите препоръчано писмо с обратна разписка. В последния случай, вие ще имате доказателство, че авиокомпанията получи своя иск. със закон"Air кодекс на Руската федерация", с дата 19.03.1997 №60-FZ (изд. от 03.08. 2018); Член 127.1. Срокът на разглеждане на иска на превозвача превозвачът разполага с 30 дни, за да се отговори на жалбата Ви.
Можете да кандидатствате за обезщетение за забава и отмяна на полети в продължение на шест месецаIBD член 126 от Руската федерация. Срок на иск срещу превозвача, когато вътрешния въздушен транспорт от деня на инцидента. Когато парите се връща, е трудно да се предскаже. Руският законът не определя ясни условия за връщане, и това може да отнеме от две до шест месеца.
Полет закъснели или отменени в рамките на ЕС
Действия превозвачи и пътници в ЕС се определят от правилатаРегламент (ЕО) № 261/2004 на Европейския парламент и на Съвета от 11 февруари 2004 г. за установяване на общи правила за обезщетяване и помощ на пътниците в случай на отказан достъп на борда и отмяна или голямо закъснение на полети, и за отмяна на Регламент (ЕИО) № 295/91 на Съвета (Текст от значение за ЕИП) - Комисия изявление ЕО № 261/2004 Регламент (ЕО). Движеща сила е почти същото като в Русия: можете да се откажете от билет, изберете друг полет или да изчакат реда си.
двупосочен билет
Ако авиокомпанията предупреди за отмяната 14 дни преди датата на полета, можете да се върнете билета си и да получите своята стойност, но нямат право на обезщетение. По-късно този термин, заедно с отиване и връщане, имате право на обезщетение в размер на между 250 и 600 евро в зависимост от разстоянието на полета. Това трябва да бъде направено в рамките на седем дни.
Също така, можете да се върнете на билета и да получи обезщетение в случай на дублиране на места - когато броят на продадените билети надвишава броя на местата в самолета. Ако никой не се отказва доброволно мястото, авиокомпанията може да откаже достъп до самолета, но то ще плати незабавно обезщетение на летището.
Ако полетът закъснява, можете да се върнете на билета само след пет часа чакане и да получи обезщетение - в рамките на седем дни.
очакваме полет
На забавяне на авиокомпанията ще ви помоли да изчака своя полет, случаи - ще осигури друга опция.
Ако се съгласи да полет на друг полет, поради дублиране на места, и той ще бъде късно за повече от три часа от срока на пристигане посочено в първия си билет, авиокомпанията е длъжна да ви изплати обезщетение от 250 до 600 евро в зависимост от разстоянието полет. Само не забравяйте да го маркирате на вашия билет.
Ако сте съгласни да чакате, можете да разчитате на услугата на летището, след определен период от време. Услуги поставени, ако самолетът се забави:
- за два часа или повече за надхвърляне на разстояние 1500 km;
- в продължение на три часа или повече, за да летят в рамките на ЕС, на разстояние повече от 1500 km и за всички други летят от 1 500 до 3500 km;
- в продължение на четири или повече часа за всички други полети, непопадащи в рамките на първите две точки.
В този случай, вие имате право да:
- ястия и напитки в зависимост от времето на чакане (какво се разбира под "разумна връзка" - Регламент на ЕС 261/2004 не разкрива броя);
- настаняване в хотел (ако искате да се мотам се за една или повече нощувки);
- трансфери между летището и мястото за настаняване;
- две телефонни обаждания, факсове или електронна поща.
получи обезщетение
Размерът на обезщетението зависи от колко далеч може да лети, как се забави самолета и затова има забавяне.
Авиокомпаниите не носятРегламент (ЕО) № 261/2004 на Европейския парламент и на Съвета от 11 февруари 2004 г. за установяване на общи правила за обезщетяване и помощ на пътниците в случай на отказан достъп на борда и отмяна или голямо закъснение на полети, и за отмяна на Регламент (ЕИО) № 295/91 на Съвета (Текст от значение за ЕИП) - Комисия изявление отговорност на пътниците в случай на отмяна на полет или закъснението е причинено от извънредни обстоятелства, които не са могли да бъдат избегнати.
Ако компанията не може да докаже, че го направих всичко възможно, за да се предотврати отмяната или закъснението на полета, той плаща обезщетение. Парите отиват за сметка на пътника в срок от седем дни.
Компенсации за забавянето и отмяната на полети
Ако полетът ви закъснява, разходите обезщетение ще зависи от времето, за което той ще бъде късно при пристигането на местоназначението, и варират от 250 до 600 евро.
Ако полетът ви е заменена от друга, обезщетението се изчислява въз основа на временни разлики: колко по-рано друг полет ще излитат и колко по-късно ще се стигне до местоназначението си. В зависимост от времето и разстоянието, което могат да получат от 125 до 600 евро.
Обезщетение за дублиране
Ако свръхдоговарянето размер на обезщетението зависи от разстоянието и е 250-600 евро. Ако са се съгласили да се откажат от своето място доброволно, ще бъде предложена никаква компенсация, двупосочен билет за друг полет или възстановяване на пълната стойност на билета.
Ако не искаше да отстъпи, но сте допуснати на борда обезщетение задължителноРегламент (ЕО) № 261/2004 на Европейския парламент и на Съвета от 11 февруари 2004 г. за установяване на общи правила за обезщетяване и помощ на пътниците в случай на отказан достъп на борда и отмяна или голямо закъснение на полети, и за отмяна на Регламент (ЕИО) № 295/91 на Съвета (Текст от значение за ЕИП) - Комисия изявление веднага на летището. И след това, ако искате да трансплантация на друг полет или пълно възстановяване на сумата.
Полет закъснели или отменени в САЩ
В САЩ, няма закони, които определят обезщетението за закъснението или отмяната на полети. Компенсацията се предоставя само за претоварванеА Потребителски справочник за самолетни пътувания.
двупосочен билет
Единни правила за връщане и компенсация за отмяната или закъснението не е така. Всяка авиокомпания предписва условията в договора за превоз.
Изчакайте още един полет
Авиокомпаниите са свободни да решават какво да правят с пътници блокирани на летището. Нискотарифните превозвачи, обикновено нямат никакви услуги, а други могат да откажат услуга, ако закъснението се дължи на извънредни обстоятелства.
Въпреки това, някои компании все още предлагат услуга: подхранва от горещо всеки четири часа, заплащане и трансфер до хотелската стая там. За да разберете дали го прави с авиокомпанията, проверка на договора за превоз.
Вземи обезщетение за претоварване
Както и в Европа, първо да търси доброволци, които са готови да чакат за друг полет в САЩ. Авиокомпания обезщетение предлагане по свое усмотрение и дори може да се пазариш с пътници.
Ако се установи, доброволец, той трябва да бъде компенсиран, например безплатна храна, хотел и ваучер за малко пари да плати за в бъдеще, билети, както и в очакване на друг полет.
Ако доброволецът не иска да отиде в едно, компанията може да откаже всеки пътник на полет са по своему, тя да бъде пренесена в друга компенсация полет и заплащане. Размерът на обезщетението зависи от това дали самолетът ще бъде в края на точката на пристигане, и може да бъде 200% (но не повече от $ 675) до 400% (но не повече от 1 350 долара) от цената на билета в едната страна.
виж също🧐✈️
- Clap когато самолет кацане, или не? Издаване на загриженост за всички пътници
- Какво да правим при катастрофата на самолет: инструкция, която може да спаси живота ви
- Трябва ли да купите невъзвръщаем билети и как да дарят