ПРЕГЛЕД: "Прегръдка Джак Мичъл вашите клиенти

"Няма значение какво е написано в длъжностната характеристика - това е важно, че вашият клиент се нуждае от помощ. И има само три правила - здрав разум, любов към работата си и любовта на хората, за които работиш. - което превръща проблема в почивка "

Евгени Demin, SPLAT главен изпълнителен директор за тази книга

Момчета, това е книга за всеки, който иска да направи живота по-добър, в каквато и област и да сте зает и каквото и положение или е заето. Разбира се, най-голямата ефективност е само за справка. Но кой казва, че инициативата е само "от горе" да сляза? Прочетете и започне да действа, а не да се оплакват от работата си.

Това е много проста, много лесно, каза почти формат истории за създаването на семеен бизнес, и то ще изглежда една книга говори за общи истини. Но по някаква причина, в реалния живот, се оказва, че повечето компании не са нищо за тези истини, не знаят и не ги използват най-малко. Това е особено вярно руските реалности.

Понякога идва в частни клиники, не се получи нормална услуга, и никой дори не мисли за услугата надхвърля очакванията ви! И така, в почти всички услуги, от ресторанти, за да химическо чистене, от книжарницата и да е фирма, която има за работа с клиенти.

Между другото, тази книга не е само за това, как да работят с клиенти. Има много полезни глави за това как да организира работата в екип, без да използвате познат и обичан от всички в системата на камшик.

Искам да дам моя екземпляр от книгата на една компания, където бизнес клиент, докато там са горе-долу. В същото време, аз съветвам всички да честно отговори на тестовите въпроси от книгата. Това ще ви помогне да разберете всичко, което е добро във вашата компания и дали имате нужда (вашите приятели, познати) тази книга.

Полезна откъс от книгата ↓

Тествайте за постижения в областта на прегръдки:

1. Името на най-малко десет примера за това как сте, по ваше мнение, прегръщат своите клиенти и над очакванията на своите. Ако можете да се изброят повече от двадесет пътища, тогава вие печелите допълнителни точки.
2. Какво правите всяка седмица, месец и година на своите колеги или подчинени, така че те да се чувстват специални? (Знаеш ли имената им, името на своите съпруги, съпрузи и деца?)
3. Можете ли да дадете име на най-добрите сто клиенти, навсякъде, без да погледне? Избройте тях. Колко често се срещне с тях, говори, прегръдка? Ако можете да назоват сто и петдесет клиенти, вие сте на път да obnimateley на Залата на славата.
4. Кой във вашата компания е запознат с тези клиенти? Само продавачите? Какво ще кажете за служителите на финансовия отдел? Какво ще кажете за ръководител на отдела за производство, дизайн, маркетинг? Какво ще кажете за служителите на услугата за доставка?
5. Каква е вашата търговия зала, вашата равнопоставеност? Напишете отговора си. Имате ли правило, че всеки трябва да отиде и да види "търговия стая", където те могат да видят, допир и се чувстват истински живи клиенти? Кой мислиш, че трябва да бъде на търговски етаж, и кой - не?
6. Кои са основните качества на един човек, който да го вземе на работа? последователен ли сте? Използвайте едни и същи критерии за всички, които участват в набиране на персонал? Смятате ли, оценка на дейността на хората си само в контекста на изпълнението? Или искаш да се обсъдят и да се оцени способността им да научат нови неща и да се наслаждавате на работата?
7. Има ли някой на вашата фирма, които смятате, obnimatelem? Кой от вашия отбор-добре от всеки знае как да се продават на базата на една връзка? Кои са трите най-важни и петте най-големи? Бъдете сигурни, да се търсят тези хора в цялата компания. Те не помагат за продавачи растат? Как? Избройте пет програмите, които използвате в момента. Кои са трите програми, които бихте искали да започне през тази година. Назовете една програма, вие със сигурност ще искате да се кандидатира за следващите пет години.
8. Смятате ли, позволи на служителите да излезе с себе си прегръдка? ви дават право на тях или просто да диктува какво да правя? Ако раздели, дам три примера, които показват това.
9. Какво технология използвате? Фокусирани върху това, което вашият софтуер: върху продукта или върху клиента? Какво можете да научите за вашите клиенти и техните покупки от вашата система? SEO е в състояние дори да използва системата? Дали технологичните иновации?
10. Смятате ли, провеждане на персонализирани маркетингови кампании или генерира безлична маса поща с помощта на компютър? Когато за последен път сте изпратен клиент или важен бизнес партньор, писмо, подписано с мастило?
11. Смятате ли разпределят определени дни или сезона голяма продажби, са и дали те са обучение за себе си? Имате ли "Книгата на стратегиите на играта", която помага на служителите си, за да избере най-добрата стратегия? Какво съдържа? Когато за последен път сте попита служителите си как можете да лично да им помогне да увеличат продажбите?
12. Колко често наистина знаят резултата от играта, независимо от това дали другите са по-напред или назад? Кой във вашата компания има достъп до данните? Колко често си водач ги анализира? Вие се съсредоточи само върху изпълнението? Имате ли някакви цели за работата на удоволствие и обучение, който подобрява качеството на атмосферата на работното място и да допринесе за повишаване на ребрата?
13. Ти даде на потребителите това, което те наистина искат, или това, което мислите, че те искат? Вие четете или слушате нотация? Дайте един пример.
14. Имате ли формула, която показва връзката между всички фокус върху клиентите и икономиката на бизнес? Каква е тази формула? Как да се определи как да се харчат пари и кога да каже "не"?
15. Списък на последните три грешки, които сте направили във връзка с клиентите си и да обясни как да ги поправи. Бяхте ли доволен от решението ви? Бил доволен клиентите си? Откъде знаете това? Какво направихте със служителите, които са извършили тези грешки?
16. Как да получите обратна връзка от клиентите? Кои са петте основни начина. Доволни ли сте от резултатите? Какво ще правиш с тази информация?
17. Назовете три подобрения, които са представили в последните 12 месеца, независимо дали стоки, услуги, нов подход или нови служители. Смятате ли, че е постоянно настроен да търси нов?
18. Член ли сте на всички сдружения в бранша, където можете да обменяте идеи? Може ли да се създаде връзка?
19. Имате ли система за подобряване на ленти за вашия екип? Дай три примера за това как някой във вашата компания повдигна летвата през последната година.
20. Въз основа на предишни отговори, направете списък на пет препоръки в областта на прегръдки, които искате да използвате веднага, и да ни кажете как ще да го направя.

четене време (за притежаване техники скорост за четене) - само на 3 часа.
Висока ефективност, при условие, че сте честни със себе си и имате желание да се получи по-добре.

Приятен и полезно четиво!

"Обхванете вашите клиенти. Практика отлично обслужване ", Джак Мичъл

Купуване на litres.ruКупи на Амазонка