"Учтивостта - това не е думата." Защо толкова много лицемерие и как да се отървете от него в бизнес кореспонденция
Работа и обучение Книги / / December 19, 2019
Людмила Sarychev
Съавтор на книгата "Нови правила за бизнес кореспонденция».
Работа писма - това е болка. Ние проведохме анкета, в която нашите абонати съобщиха, че са досадни в бизнес кореспонденция. Колко отговорите, които получихме! Се хареса на хората и също нещо: всички тези думи ASAP и информативна цел, умишлено чиновничество и лечение "колеги", реда с надпис "СПЕШНО!" И дълго, непоследователен писмото. Ако се вгледате в него по-дълбоко, се оказва, че хората бесен презрение.
Неуважение - това е всичко, което дава небрежност или невнимание към събеседника. Забравих да прикачите файл - неуважение. Направих грешка в името - същата презрение. Писма с темата "Спешно" - отново неуважение и дори какво. Ако всичко е наред, а след това добавете малко грижи, можете да получите писмо, че получателят ще иска да отговори.
Уважавайте и грижата в писмата, трябва да се научиш, тъй като в бизнес комуникация е имало и друг традиция: писането на клишета, с любезни думи и официално. Но тази традиция няма нищо общо с нормални човешки отношения. Поради това, че е време да се промени.
Не е нужно да ги детегледачки
Когато говорим за уважение и грижа за курсове, винаги има някой, който казва: "Всъщност, това им е работата да ме вземат данните! Казах им, че парите за него, и няма да плащат повече уважение да обрисуват пред тях! "
Точно така. Всичко, което е написано в тази книга, не е необходимо. В бизнес кореспонденция не толкова задължителни части. Писмо от шефа с думата "поглед" ще работи не по-лошо, отколкото дълъг искане до "обърне внимание на приложения документ." Бизнес кореспонденция - това е преди всичко дело и едва след това - връзката.
Всеки ден хората идват на работа, което е неохотата да изпълнява инструкции, които не разбират, от неговите началници които презирате. Светът работи и без уважение.
Друго нещо е, че уважително писмо, ние реагираме много по-добре от обикновено. Ние отговаряме бързо, по "включен", ние откриваме нестандартни решения, Работата с удоволствието, се уморяват по-малко и в крайна сметка да стане продуктивен. Това не означава, че лошо написаните букви ще бъдат игнорирани. Не, разбира се. Това е работа. Това е същото, които мотивират служителите на терор или добро отношение. Доброто отношение работи, но също така работи и ужас. Когато шефът крещи подчинените и разгражда художник на клиентите, както и повечето от тези, и другите изпълняват задачи.
По-интересно изречение - "да представлява уважение." Уважението не може да се опише, защото това не е външна проява на човека, това вътрешно състояние. Когато човек се уважава, той също се отнася до друг - това се случва от само себе си. Сигурни сме, че след като държите тази книга, вие имате никакви проблеми
с уважение към себе си и другите.
В бизнес кореспонденция има стандарти!
Фирмите имат стандарти за бизнес комуникация: под формата на доклади, създадена инерция и професионален език. Ние не претендираме пренапише правилата. Напротив, ако има стандарт, който ви помага да пишете по-бързо, това е отлично. Но на правилата, което трябва да знаеш нещо.
Не всички от правилата, които са приети в рамките на компанията, ще работи в чужбина. Вътрешен Сленг навик постави polkompanii да копирате и вечен FIY - това е темата на шеги сред хората, които работят с корпорации. Те наричат тези "офис сурикати". Познайте защо.
Какво е удобно за един човек не винаги е удобно на получателя. Например, има дълга кореспонденция с клиента. Мениджърът реши да се свърже специалист. Той притиска "Изпрати до", пише "See. кореспонденция "кликвания" Изпращане ". Това е много удобно за мениджъра.
Специалист сега ще трябва да прочетете всички букви, за да разберат безкраен низ от "скъпи колеги" и "Представяме на Вашето внимание." Мениджър е удобен и техник - не. Управителят може да се подготви един откъс от кореспонденцията или да изпратите само необходимата фрагмент с въпрос, а след това със специалист би било удобно. Това ще се отрази на изпълнението на работата? И Бог го знае. Вероятно не: техникът защото задължението да реагира на подобни писма. Обидите и отговори.
Говорете за стандарти е полезно само ако те ви доведе до получателя на обща цел. Така например, ако фирмата ви има шикозен модел оферта, от която клиентите сълзи от радост по бузите - добре, да я използват.
С любезното съдействие - това не е думата
Тема: Честита Нова Година и Весела Коледа! (Десети поздравление днес !!!)
Добър ден!
Искам да ви благодаря за ползотворното сътрудничество в тази година и да ви поздравя за идващата Нова година и Весела Коледа!
Имам една добра почивка, така че е хубаво да се върнат на работа. Здраве и щастие на вас и вашето семейство и успех в тази трудна материя. (Какво искаш да се изкачи в семейството ми, а?)
Смирено се надявам на още по-добри резултати през следващата година. Аз не искам да омаловажавам значението на резултатите от тази година, но тъй като това е важно винаги да се стремим към повече! Единственият начин да се постигне наистина значителни висоти. Това, което искам да се свържем с вас. Ура! (Благодаря за урока живот на сенсей!)
Като се грижи за вашия бизнес,
Лидерът на контрол на качеството на отбора
Владимир Йонов (За Вашия бизнес Аз ще се погрижа за себе си, Благодаря ви.)
Бъдете учтиви - не е същото като писането любезни думи. Точно обратното: колкото повече думи, толкова повече дразнещи е да се получи писмо, особено ако учтивост картон. Вярно учтивост се проявява под грижите на събеседника.
Писмо от върха - Честита Нова година. На външен вид е много любезен партньор поздрави, му пожела добро здраве и благодари на семейството за тяхното сътрудничество. Но това е досадно, тъй като е лишен от грижи и изглежда да е потопен в лицемерие.
Грижи се не проявява с думи, но и в изпълнението на обещанието, да пишат възможно най-кратък и без повече шум; да не се губи време на читателя; придържаме неутрални, спокойни тонове; обикновено носят и други ползи, а не само задаващата се пред очите му.
Друг голям проблем - не пиша писмо, без да се налага да. Посланието на Нова година не е необходимо. Би било добре, ако източникът не губим времето.
Налице е често срещана форма на учтивост и хигиена. Вероятно ги познавам, така че аз просто се над основните. Важно е да се има предвид, че вежливостта не е в думи - тя е винаги с уважение.
Четох в уебсайта си, че се събудите от менюто крем супа Dyubari. Това е много тъжна новина, тъй като всеки ден отивам да ви за обяд и да я поръчате два или три пъти седмично. И сега аз дори не знам какво да го замени. Всичко останало не ми харесва това. Тя ще бъде по-добре отстранен нещо друго.
Валери Н.
Ние всички сме тук, разбира се, много съжалявам, че сте толкова разстроен заради супата. Крем Dyubari - непопулярни чиния. За съжаление, политиката на нашата институция не предлага индивидуален подход - да се готви това, което ви харесва само клиента. Така че не сме внесли Dyubari крем от менюто в полза на новите супи. За съжаление!
С най-добри пожелания,
Олга, управителят на ресторант
Клиентът не е като супата беше изчезнала от менюто на ресторанта. Тя написа писмо, и каза, че има всички форми на учтивост, любезност, но това не е реално. Смисълът на това писмо - "не ни пука за теб." Това официално отговори.
За да бъде учтив писмо, което трябва да се грижи: да се говори за причините за такова решение, предлагам варианти, показват значението на своето становище. Важно е, че причините са честни ", а не в наша полза", - това е нормално положение ресторант.
Знам, че е тъжно, когато любимо ястие от менюто изчезва. Вместо сметана Dyubari ние започнахме да се подготвят нови. Вижте какво имаме сега:
- крем супа с гъби, карфиол и бяла гъба - тя е близо до крем Dyubari вкус и текстура;
- Магреб доматена супа - това е съвсем различно, но много вкусно;
- Крем от броколи и тиква сметана - това е кремаво,
Dyubari като крем, но трябва да обичам броколи :-)
Валерия, ако се опитате новите супи, моля пишете като теб. Ние ще се вземат под внимание при оформяне на менюто.
Олга, управителят на ресторант.
P. S. Благодаря ви толкова много, че да отидете редовно, за да вечеря. Следващият път, когато сте тук, тихо кажа на сервитьора "Мразя" Цезар "," ви очаква комплимент от шефа :-)
Ако имате някакви предложения за границите или менюто, не се колебайте да ми пишете - нашият екип е много важно мнението на редовните гости.
Благодарение на отделно писмо
Относно: Call клиент
Леш, здравей!
Вчера, клиента си от "Сатурн" блокирането на достъпа до системата. Забелязали сме, това, преди да бъде ремонтирана и всички, не ви притеснява. Но може да има остане проблем с времето и може да видите само на клиента.
Обади му се, моля, разберете, ако всичко е в ред.
Ксения R.
Заглавие: Re: Call клиент
Приет! (Това е нормално, получателят на спокойствие.)
Леш
Заглавие: Re: Call клиент
Благодарим Ви! (И това е твърде много отвличане на вниманието.)
Ксения R.
Благодаря колеги - добро. Но ако се напише писмо в една дума "благодаря", а след това ние заредихме колега допълнителна работа: ние ще трябва да се види писмото в чекмеджето, отваряне, затваряне, изтриване. вместо благодаря получите допълнителна работа.
Ако наистина искате да благодаря колега, че е по-добре да го направя лично, с усмивка. Ако лицето не работи, и благодаря наистина искате, че има смисъл да се добави допълнителен материал или подарък.
В примера от по-горе най-добрият вариант - просто да се напише писмо до последно "благодаря". Но ние приемаме различна ситуация: ние - управител на ресторант и приятел безплатно да ви посъветва за въпрос на труда. Добър благодарност може да бъде:
Разбира се, това не е необходимо: когато сме готови да помогнат безкористно, никой не очаква в подаръци връщане. Но, ако направите това, човек ще бъде удоволствие.
Единственото нещо, което трябва да се обърне внимание - на читателя, че е удобно да се използва подаръка. Ако трябва да хване куриер в неудобен момент - не е така, така. Или промо код за отстъпка при закупуване на 500 ₽ от 10 хиляди - твърде слаб подарък.
Още по-лошо, отколкото само с промоционален код за скок с парашут, което е необходимо за целите на пет часа сутринта в неделя, за да отидете на влака, а дори и плащат допълнително за парасейлинг.
виж също
- 8 вида стоп думи, които трябва да се избягват →
- 12 неща, които Enrage в кореспонденция →
- 14 от правилата за комуникация в пратеникът →