Подчинените - е, преди всичко, на хората, както и хората правят грешки. Но служителя на грешки, които са пропуснали важен клиент, направил своята част от проекта, и обобщи на отбора, или повече извършени някои простъпка, може да бъде скъпо бизнес ръководители. Ние разбираме, как да се критикува персонала и да не се карат с тях.
1. Оценка на ситуацията
Вие и на работника или служителя, който е спечелил недоволството си - в различно положение. Харесва ли ви бизнес мениджърът има известна власт: лостовете на влияние върху ситуацията и да направи трудни решения. Вашият роб - често нает служител, и вашия бизнес - това не е смисъла на живота си, и единственият начин да се печелят пари. И ресурсите е много по-малко, отколкото си.
Независимо дали работникът или служителят е виновен? Може би това не е вярно зададете цели и определени цели, или си подчинен, просто не е възможно да се предотврати инцидента.
2. не се тревожа
Емоциите не ви позволяват да се мисли обективно, търсят начини за решаване на проблеми, за да видите цялата картина. Те ще ви принуди да бързаме с изводите, говори по-бързо, отколкото си мислите, и по-силен от планираното.
Опитайте се да се успокои. Починете си, си дайте време да мисля за ситуацията - и след това да бъде в състояние да погледнете обективно нещата. Така ли да си представите реалната ситуация: като че ли всичко е лошо и какви са начините, от това състояние. И те със сигурност ще се намери, а проблемът вече не изглежда деня на Страшния съд.
3. Уверете се, че работникът или служителят е наистина виновен
Например, един служител е пропуснал много важен клиент и трябва да разберем как се е случило. Може би той отправи критична грешка. Или, клиентът се предложението на конкурс за дъмпинг цена, и няма какво да направя, беше невъзможно. Не разчитайте на слухове, анонимни доноси или разговори в пушалнята. Сравнете версиите на различни хора: това ще даде разбиране на които могат да ви заблудят, прикрият собствените си грешки или да предпази колеги.
Съберете колкото се може по-безпристрастна информация: например, дейността на служителя в системата, документи или разговори. Е, ако се погрижим за това предварително - в дизайна на ИТ инфраструктурата. Но като цяло, тези средства могат да бъдат изпълнени в готовия система.
4. критикуват конструктивно
В никакъв случай не може да се закълна, ако просто искате да изпуска пара. Когато това се случи на регулярна основа, със или без, служители или откажат или престават да се обърне внимание на такова облекло. И вие ще се възприема като не е много приятен и несправедлив човек.
Ако имате ясна представа за това какво не е наред е било направено (например, един служител, просто забравих да се обадя на клиента и от ляво на конкурентите), разговорът наистина ще помогне. Дори ако той е в повиши глас.
Конструктивна критика винаги е оправдано. Критикувайки, вие трябва да започнете от конкретни факти и общоприетите понятия, а не само от собствените си мнения. Ако е възможно, за да потвърди своите думи или цифри, други данни, които могат да бъдат получени от независим източник (не от друг служител, както и, например, Статистика на сайта и да докладва за поръчки).
Критиката не се потвърждава от фактите, тя е разрушителна. Той убеди само служител на мнение, че вие - не човекът, с когото да работите комфортно и с кого искате да се постигнат високи резултати. Не се учудвайте, а след това, ако след неоснователно скандал служител на да си тръгнете.
5. Обсъждане и осъди акта, а не лицето
Не е нужно да се ругайте на работника или служителя като цяло и неговото конкретно решение или действие. И не забравяйте да се обясни какво се е случило, защо това е лошо и кое негативните последици от тази грешка е причинила за вашия бизнес.
Не забравяйте, че зад всяко решение има известно основание, всяко действие има своите причини. Възможно е вашият служител е наистина убеден, че постъпвам правилно, и не се обади важен потенциален клиент, защото беше сигурен, че може да почака.
Разкажете ни подробно как, по ваше мнение, че е необходимо да се действа в тази ситуация. Съсредоточете се върху действието, а не на отделния служител. Ако ви е наел този човек, най-вероятно го видях като специалист с приличен потенциал. И най-малкото те не го смятат за глупав или неквалифицирани. Такива разговори трябва да водят сами, но не и с целия екип. Критика на свидетелите не са необходими.
6. Обяснете какво сте очаквали и получи
Това се случва, че вината е в продължение на неефективност: например, вашия мениджър продажби, които не могат да се справят с плана. В този случай, това е важно да се разбере как реалистичен набор KPI вас. Формулиране за себе си това, което е дело наистина бедствие за компанията и как те са станали по-реална поради действията на подчинените си.
Поддържане на обективност: мисля, дали така резултатите от члена на персонала нокаутира на картината? Може би той не е изпълнил KPI, защото по-късно се появи и в други компании, липса на опит или дори само напусна болницата?
7. Помислете предварително одобрение
Преди да се обадите на работника или служителя на килима, да реши какво наказание да сте готови да го прилага. Не може просто да се облича надолу и пусна - това е бизнес, а не детски.
Най-често срещаните варианти - порицание, глоба и уволнение. Често за грешки или неефективност на специалисти, лишени от премии и бонуси. Не забравяйте, че всички санкции - това е рискът за вас. Това е вашият бизнес ще трябва да направите, без да е уволнен служител на глоби в компанията могат да се научат конкуренти. И ако санкциите бяха меки, персоналът ще мислим за сериозна грешка да чакат повече от порицание.
8. Оставете по цивилизован начин, ако сътрудничество е невъзможно
Ако решите да отхвърли дадено лице, трябва да имаш това е добра причина. Има най-малко три случая, в които уволнение изглежда единственият правилен вариант.
- Вие не искате да се работи повече със служителя по обективни причини.
- Служител не се отличава за първи път и / или умишлено да навреди на компанията.
- Служител умишлено е нарушил действащото законодателство.
Каквато и да е причината, частта с правилните персонала, без да нарушават закона и да рискуват глоба на бизнеса. И по-добре да се консултира с адвокат, така че да не се харчат пари за съдилищата и адвокатите.
За да бъде наясно с с B2Blog