Как да не го притеснявам по проекта
Съвети / / December 19, 2019
Тя може да бъде чудесен експерт в своята област, но при липса на проект по проект. Тя може да бъде нает мениджър, и все още не успяват проекта след проект. Дори и огромния талант, няма да ви помогне, ако не може да управлява. Ще разгледаме често срещани проблеми в областта на управлението на проекти и се опитват да намерят решения.
Проблем: Изискванията на клиентите са формулирани неясно и постоянно се променят.
Solutions ", за да се върнат", думите му до клиента, "Оръжието е винаги зареден."
Приемете факта, че клиентът често не знае какво иска, и със сигурност не е в състояние да донесе този изпълнител. И в средата на проекта, той най-накрая разбира какво му трябва, и това очевидно няма какво първоначално каза. Има какво да се притесняваш.
Започнете с клиента за установяване на взаимно разбирателство. се отнасят с него като капризна жена: не слушайте думите му, чувам му проблем и болка.
Описание на проблема, който той ще ви изпратя, преразказват със свои думи, а завръщането му в писмена форма с въпроса "Какво сме тук неразбрани "- често сам да препрочитам собствените си задачи в преразказ те кара да мислиш за него по нов начин.
Отнасяйте реакция на клиента да междинните резултати под микроскоп. Невежи изпълнители в отговор на клиента винаги търсят признаци, че клиентът е доволен от тях. Потърсете признаци, че той е недоволен от вас:
- Ако клиентът няколко пъти небрежно посочили някаква част от проекта, който мислите, че безпринципен - средства за клиента е важна.
- Ако клиентът каза: "Като цяло, добре, но нещо, което трябва да се коригира" - означава много повече работа, и клиентът не е доволен. Не се отпуснете.
- като: "Добре" дума се превежда като "Това е лошо, но времето не е правилно." Акт за това. Месец по-късно, проектът се забави поради факта, че клиентът не е доволен с тази дреболия.
Този принцип се нарича: "Пистолетът е винаги зареден." По-добре е да се покаже на здравословен дял от параноя по време на проекта и да поиска отново десет пъти, отколкото да не обръща внимание на предупредителните сигнали за, както и да се сблъскате с тях в края.
Проблем: Клиентът запазва одобрение.
Решението: да се установи причината да реагира.
Когато клиент имате нещо да заповеди, той се интересува от резултата. Ако той забавя твърдението в ценностната му система, че нещо не е наред. Не може да има няколко, и те трябва да бъдат идентифицирани по време на срещата:
- Клиентът не разбира, че тя се движи сроковете и бюджета на проекта се надува, когато забавянето на одобрение. Той има предвид, може да бъде разбиране като "Те са по договор, са длъжни да предоставят на първия брой. Нищо podnapryagutsya и ще направя всичко. " Ако се забави договора от страна на клиента се заплаща допълнително - Спомних си за този клиент и дим бамбук, ти се плаща за това. Ако не се заплаща - са виновни, да бъдат готови да се огъват.
Между другото, за да се разбере ясно колко време се отделя за проекта и как много по-лесно - използвайте възможност Megaplan за вписване на работното време. Показва, нещо, което да прекарва известно време - и Megaplan той мисли, че всичко в края на проекта.
- Съгласуван от страна на клиента човек е твърде зает. Това, разбира се, не е извинение, но това се случва понякога. Да речем, че сте прави сайт за маркетинг директор, който води паралелно три големи кампания. Попитай го човешко същество, ако той наистина горят вашия проект. Ако той не може да намери време за това, може би няма смисъл да му се втурват да направя? Може ли вашата фирма помощ в по-спешни задачи?
- От страната на клиента твърде много хора, участващи в споразумението. Взети заедно, те не могат да се вземе решение, като се аргументира с един друг, да се опират рога. Не общува с тях. Не забравяйте, че клиентът винаги има някой, който е отговорен за успеха на проекта. Намерете този човек и да говоря с него за последиците от неспазване на срокове. Не използвате сила на Съвета за работа по-бързо. А вашият маркетинг директор - може би се разбере, ако личен интерес бързо споразумение.
- Екипите за превключване на клиента, както и стари хора, с които сте работили, наляво, а новите - не за вас. Това се случва. Обадете се на директора като последен бастион на интересите на дружеството и им напомня защо те първоначално са били адресирани до вас. Може би проект на вашата фирма вече не е необходима. Или да промени маркетинговия отдел, не означава, че компаниите не трябва да продават повече. Тогава нека директорът се разпалва нови хора.
Всички тези съвети са обединени от принципа на "клиентите свят": не забравяйте, че клиентът поиска помощ за вас. Помогнете му да го запомни. И да бъде готов да му помогне във всяка ситуация, дори и ако тази помощ - спиране на проекта или да го поставите на пауза. Правете това, което е полезно и необходимо за вашия клиент.
Най- Megaplane там е чудесен начин да се сложи проекти на пауза - спирка ги запишете и премахване на техните срокове. Те тихо upolzut от хоризонта. След това ги намерите по-лесно от всякога - в Smart Search. Върнете срок и проектът отново в хоризонта на вниманието.
Проблем: Клиентът не харесва това, което сте направили.
Решението: разберете истинската причина.
До момента имаме Предполага се, че всички сте добре и забавяне на проекта - клиентски странности. Но какво, ако проблемите на клиентите, специфични за работата си в, и тъй като проектът се забави тези въпроси?
Това се случва по няколко причини. Понякога наистина не разбирам клиента. Уверете се, че сте разбрали, не само техническата страна на проблема, но също така и на целите на проекта за клиента. Защо те дават предимство на един или друг аспект? Какво искат от завършения проект? Как напасването на проекта в цялостната си стратегия?
Ако мислите, че клиентът се категории, е по-лесно да се разбере веднага му обвинение. Може би клиентът не е толкова важно, цветен бутон или неговия размер - може би той се страхува, че няма да щракнете в точното количество. Направи бутона ще кликнете.
Друга ситуация - клиентът смята, че по-добре да знаете как да. Вие не сте съгласни с него, тъй като решението му е ясно прави проект по-лошо. Лоялните клиенти на предложението си в светлината на собствените си проблеми:
- Алексис, ако ви разбирам правилно? Искате ли да се сложи на началната страница голяма снимка на пухкав коте, което ще блести с всички цветове на дъгата?
- Точно така.
- Алексис, ако правилно разбирам, че задачата на вашия сайт - да се създаде имидж на компанията като надежден доставчик на метал в Нови Уренгой?
- Разбира се.
- Алексис, колкото ни се връзвам пухкаво коте и метал?
- Е, така че той седна на една ролка от стомана, казват те, ние имаме такъв стандарт за безопасност, че дори и котето няма да бъдат засегнати.
- И нека просто да напишете и да разберат за стандартите за безопасност ???
Само въпроси (и не спор), вие ще бъдете в състояние да се разбере какво клиентът иска от вас, и че той основно нужда. И само тогава, когато наистина се разбере това, което трябва, вие ще бъдете в състояние да прецени разумно недоволството на клиентите и предложения.
Проблем: Завършени проекти твърде много време, за да подкрепа.
Решение: счетоводство, водене на преговори и пари.
Понякога може да се получи суровия продукт. Няма нищо не може да ви посъветва: до края. Заредете повече време за преглед и тестване. Вие сами знаете добре: на нормалните изпълнители суровия продукт не минава.
Ако сте преминали добър краен продукт, а клиентът започва да помолите да направим нещо не е нова - тя не е толкова проблем като възможност за нов бизнес.
Клиентът ви пита до края, не защото искате да мамят. Той се е явил или да формулира някаква нова задача. Работата с нея и с проблема на клиента, не си личен проблем, не е изгодно да си върши работата безплатно.
"Solomin, ние сме се ориентирали в ситуацията правилно? Вие искате да следите за успеха на вашата реклама на вашия сайт с помощта на теста на A / B. Искате да промените вашите собствени блокове кампании бързо да вземе решение относно тяхната ефективност... "
"За тази цел ние предлагаме да направите следното:"
"Това може да стане в 3 седмици при следния начин на действие:""Това, което открихме е наред с този проблем? Ако сте доволни от нашата оферта, нека обсъдим стойността на тези работи и началната дата. "
Ако клиентът в отговор на това се казва, той го иска за безплатно - отказ учтиво:
"Solomin, може да имате усещането, че тези дейности са включени в първия ни проект, на който вече сте платили. Все пак, това е ново предизвикателство, което не сме обсъждали по време на срещата и не се отчитат в спецификацията. Ние разбираме, че тази задача е важно за вашия бизнес. Въпреки това, за съжаление, не можем да го решим в рамките на предходния проект. "
Ако клиентът иска да ви заблудят и да продължим работата си безплатно - няма смисъл да се изгради дългосрочни отношения с тях. Преместете го в съда.
Ако той дойде при вас с един проблем - не почива и не се навира носа в грешната състои ТК. На първо място, да предложи решение, а след това назоват цената. Ако цената не е доволен - разпръсне, като кораби в морето. Но като клиент сте работили, е вероятно вие ще изберете. Това е нов бизнес.
От тази хубаво да се направи отделен бизнес - подкрепа за съществуващи клиенти за пари. В Megaplane организира такава работа е лесно: създаване на задача "за поддръжка на клиенти, така и така" на добавите към него с ръчни и клиентските си страни и да съответства с тях толкова, колкото е необходимо. Пак там, както и сметки и сделки и търговски оферти. Всичко на едно място - както за вас и за вашите клиенти.
Megaplan
Това, между другото, е осмият и последен пост Megaplan реклама. За мен бе удоволствие да пиша за вас, читателите Layfhakera!
Надяваме се, че нашите знания и опит ще бъде от полза. Защото, дори и да не използвате Megaplan (което е странно, но можете да се разбере), след работа той пак е необходимо, и проекти трябва да се затвори и се отнася също е необходимо. ние сме направили MegaplanТова ви помогна с това.
Лично на вас и близките си приятели, ние сме готови да дадат Megaplan завинаги. го използвам безплатно в компанията на до седем души (в същото време - не повече от три).
Не пропускайте и да бъде успешна!
Вашият Megaplan.