Среден мениджмънт (отдел, отдел, служба) - безплатен курс от Руското училище по мениджмънт, обучение, Дата: 9 септември 2022 г.

Консултант по организационно развитие, стратегическо и оперативно управление, обучение на персонал. Експерт по настройка на бизнес процеси.

Заслужил учен на Руската федерация, доктор на психологическите науки, професор, действащ държавен съветник. Бизнес консултант, експерт.

Ефективна организация на процесите в отдела
• Концепция за оперативна ефективност. Ролята на структурната единица в структурата на организацията. Целта на съществуването на структурна единица. Мисия на единица.
• Портрет на единицата. Две ключови компетенции на мениджъра или кой какво трябва да прави в управлението на процеси. Управленски цикъл на процесния подход. Разпределение на зоните на отговорност и влияние между служителите.
• Показатели за ефективността и ефективността на звеното. Основни видове процеси за отдела и за служителя.
• Основни принципи при организиране на вътрешни производствени и управленски процеси в дивизията. Критерии за оценка на качеството на работата на служителя и неговите перспективи за кариера. Необходимостта от посочване на тези критерии на етапа на интервюто или на етапа на присъединяване на мениджър към нов екип.
• Как да направим изискванията на мениджъра прости, прозрачни и разбираеми за служителите? Описание на функционалността за взаимодействие и описание на индивидуалните процеси за всеки отдел и служител. Критерии за ефективност на процеса на отдела.
• Създаване и разработване на система от собствени критерии/показатели за ефективността на звеното за вътрешно ползване от ръководителя. Поставяне на задачи за управление на процесите. Различни подходи за отчитане на процесните задачи.
• Нива на детайлност при поставяне на задачи в управлението на процеси. Как да постигнем повишаване на нивото на ефективност на управлението на процесите по отдели?
• Мотивиращо взаимодействие между служителите и свързаните отдели. Възможности за мотивиране на служителите в/в допълнение към изградената система за мотивация на компанията за управление на процеси. Карта на процесната мотивация на служителите.
• Контрол на изпълнението на процеса. Междинен и точков контрол на процесите. Категории служители по отношение на независимост и възможност за делегиране на процесни задачи и правомощия. Връзката между мотивацията на служителите и тяхното ниво на независимост.
• Конструктивна обратна връзка по време на управление на процеса. Методи и техники за повишаване на ефективността на отделните процеси. Грешки на служители, процеси, системи. Ефективна система за регистриране на процесните показатели. Не наказвайте, а предупреждавайте.

Системно мислене
• Системно мислене: системи и техните свойства.
• Линейно мислене и системно мислене: примери и характеристики.
• Анализ на проблемна ситуация, създаване на цялостна картина, разпитване, визуализация.
• Търсене на причинно-следствени връзки в системите. Инструмент за визуализация на Ishikawa Fish.
• Кръгова диаграма на причинно-следствената връзка на Шерууд.
• Обратна връзка в системата: балансираща и подсилваща.
• Организацията като система.
• Капани за мислене. Какво ви пречи да вземате информирани решения.
• Ключови разпоредби. Теории за системни ограничения, търсене на тесни места в системата.
• Системно мислене като компетентност.

Управление на жизнения цикъл на служителите
• Жизнен цикъл на Adizes. Служителят като организация.
• Подбор на служител за организацията.
• Нормални и необичайни проблеми на служителите по време на етапите от жизнения цикъл.
• Ценностите на служителите на различни етапи от жизнения цикъл като индикатор за ниво на зрялост.
• Ситуационно лидерство. Видове служители. Нива на поставяне на задачи.
• Ситуационно лидерство. Стилове на управление. Роли на мениджъра при взаимодействие със служителите.
• Демотивация на служителите. Концепция и етапи.
• ПИС като основен инструмент за подкрепа на служител на различни етапи от жизнения цикъл.
• Grow модел като метод за работа със служителите на всеки етап от жизнения цикъл.
• Уволнение на служител. Как да се разделим със служител, като запазим лоялността му към компанията.

Планиране, контрол и обратна връзка в работата на мениджъра
• Работа на среден мениджър.
• Поставяне на цели и задачи на подчинените.
• Правене на планове за постигане на целите.
• Мониторинг на изпълнението на плановете.
• Обратна връзка в контролните точки
• Провеждане на срещи.
• Вземане на решения в процеса на управление.
• Разрешаване на проблем.
• Делегиране на задачи и правомощия.
• Основи на управлението на времето за мениджър.

Професионално развитие на мениджъри и превенция на бърнаут
• Проследяване на личностното развитие. Стратегия за постигане на оптимално ниво на развитие на интелектуално, емоционално, волево и комуникативно „акме“, самосъхранение на здравето и жизнената енергия.
• „Капани на кариерата”: фактори, условия и рискове от професионално прегаряне, типични професионални деформации, психологически характеристики на „лош” и „добър” мениджмънт.
• „Екобариера”: превантивни мерки за предотвратяване на професионални деформации, интелектуално, емоционално и психологическо прегаряне.
• „Лична стратегия”: разработване на собствена стратегия за професионално дълголетие, формиране на мотивационна основа за самоусъвършенстване.
• “Контролна точка”: самодиагностика на вътрешните ресурси, начини за развитие на устойчивост на стрес, методи за саморегулация и самопрограмиране.
• “Енергиен потенциал”: начини за загуба на жизнена енергия, ефективен алгоритъм за самозапазване, поддържане на оптимален тонус на жизненост, енергия и здраве.
• “Ресурсно състояние”: “смелост”, висок тонус в ежедневните дейности, как да го създадем и поддържаме.