Управление на конфликти - курс 13 990 рубли. от Специалист, обучение 16 академични часа, дата 20.05.2023г.
разни / / December 08, 2023
Учител по практика, дипломиран специалист в областта на управлението на персонала, член на Националния съюз на служителите по персонала на Русия. Преподавател по курсове по управление на човешките ресурси и меки умения (самоуправление). Опитен HR специалист, HR директор, кариерен коуч, специалист по ефективна комуникация и анализ на бизнес процесите с отчитане на рисковете, свързани с персонала. Повече от 10 години опит в управлението на персонала, повече от 20 години преподаване на курсове по саморазвитие и психология.
Ирина Александровна е завършила Санкт Петербургския държавен университет със специалност психологическа и социална работа и аспирантура по специалността 19.00.01 „Психология на личността“.
Работи като HR-бизнес партньор в няколко малки и средни компании. Разработва и прилага процеси на трансформация в HR услугите на организациите, включително разработване на местни регулаторни разпоредби HR дейности, систематизира бизнес процеси, свързани с хората, разработва програми за адаптация, мотивация и обучение служители. Прилага интегриран подход за решаване на проблемите на управлението на човешките ресурси: търсене и подбор на кандидати, описание функционални отговорности на ключови служители, провеждане на стратегически и коучинг сесии за мениджъри.
Ирина Александровна е автор на множество публикации в областта на организирането на дейността на HR службата, кариерното консултиране, задържането емоционално благополучие на мениджърите, изграждане на конструктивна комуникация в работните взаимоотношения, включително като се вземе предвид свободната практика ситуации. Редовно участва като лектор на конференции и форуми (EdKrunch Ural, II форум „Бъдещето започва днес“). През 2018г спечели общоруското състезание на името на. Л. С. Виготски (Фондация Рибаков).
Ирина Александровна е разработчик на програмите за обучение „Сигурност на персонала“, „Ефективна писмена комуникация“, „Работа и игра - геймификация за HR“, „Противодействие“ манипулация”, „Управление на конфликти”, „Безопасно поведение в опасна ситуация”, „Превенция на емоционалното прегаряне”, „Преговори с терористи при вземане на заложници” и т.н. Те също се обръщат към нея за помощ на федерално ниво: през 2019 г. тя разработи съвместно с Уралския федерален университет (UrFU, Екатеринбург) онлайн курс „Лична сигурност“ за Федералната платформа „Отворено образование“.
В нейните часове учениците се научават да гледат системно на своята дейност и на работата на отдел или фирма. Получават и алгоритми за преодоляване на психологически бариери и личностни ограничения, което подобрява качеството им на живот. Студентите придобиват комуникативни умения, които им помагат да постигнат успех във всяка професия и сфера на дейност. След като завършите обучение под ръководството на Ирина Александровна, ще научите как да изградите своята кариера и живот, как да се справите с емоции и преодоляване на тревожността, как ефективно да си поставяте цели и да преговаряте, как да мотивирате себе си и другите и много, много повече.
Опитен учител по практика, бизнес коуч, образователен психолог.
Андрей Александрович специализира в следните области: развитие на емоционалната интелигентност, мотивация, целеполагане, управление на стреса, творческо мислене, публично говорене. Разработил е повече от 50 оригинални обучения и е обучил над 5000 души, работещи в местни и международни компании.
Всички техники, дадени по време на обученията, са тествани от самия него, „прекарани през самия него“. По първо образование Андрей Александрович е инженер, завършил Московския държавен технически университет. Н. Е. Бауман, следователно, по време на обученията той съчетава хуманитарния компонент с традиционния, „баумански“ подход. Обучителят подкрепя думите си с научни знания, които предава в проста и разбираема форма, използвайки както логически, така и метафорични методи.
Посещавайки обученията на този компетентен учител, вие ще получите ясно структурирана основа по темата на урока и ще разберете какви стъпки трябва да се предприемат, за да се развиете в избраната посока. Мотото на Андрей Александрович е практика, опит, резултат!
Талантлив учител по практика, бизнес коуч, фасилитатор, психолог и сертифициран коуч за топ мениджъри и мениджъри от средно ниво.
. Член на Националната федерация на професионалните ментори и коучове. Притежател на MBA степен. Елена Александровна е специализирана в обучението на мениджъри на различни нива в продължение на 15 години, използвайки своя богат опит за ефективно преподаване.
Повече от 20 години управленски опит. Работила е като директор по развитие и продажби в големи международни корпорации. Настоящ собственик на консултантска компания за управление. Адаптира редица инструменти и техники за управление на човешките ресурси от европейския и американския мениджмънт към руската скала на ценностите. Автор е на сценарии, обучения, семинари по оперативно и стратегическо управление, провежда активна работа в областта на управлението на конфликти, мотивацията на персонала и коучинг подхода в управлението продажби.
Под ръководството на този опитен учител ще придобиете знанията, уменията и практическия опит, необходими за успех и изграждане на блестяща кариера. Елена Александровна знае как лесно и ясно да обясни най-сложния учебен материал, използвайки успешни визуални примери от реална работна практика. Преподавателят провежда занятия, като включва всеки ученик в учебния процес, организира дискусии и бизнес игри. Благодарение на преподавателския талант и високата професионална компетентност на Елена Александровна, вие ще получите съвременни знания и ще се научите да ги прилагате в работна среда.
Модул 1. Въведение и запознаване (1 ак. з.)
- Защо конфликтът трябва да се управлява.
- Възможни ресурси и загуби в конфликта.
- Конфликти в живота на участниците.
Модул 2. Какво е конфликт (2 ак. з.)
- Структура на конфликта.
- Видове конфликти.
- Причини за конфликти, теорема на Томас
- Етапи на развитие на конфликта.
Модул 3. Конструктивни и деструктивни конфликти (2 ак. з.)
- От какво зависи изходът от конфликта?
- Фактори за успех при разрешаване на конфликти.
- Комуникационни норми и тактики, необходими за конструктивно разрешаване на конфликти.
Модул 4. Стратегии на поведение в конфликт (3 ак. з.)
- Отстъпки.
- Избягване.
- Компромис.
- Съперничество.
- Сътрудничество.
- Тест „Кой си ти в конфликта“.
Модул 5. Противодействие на груби техники и натиск в конфликт (3 ac. з.)
- Как да взаимодействаме с партньор, който не е готов да направи отстъпки.
- Противодействие на агресивността и натиска в конфликт.
- Форсайт, оттегляне в безчувственост, връщане на отговорността, метод на проективна игра и др. техники.
- Видове трудни хора и взаимодействие с тях.
- 4 нива на трудност при излизане от конфликта.
- Какво да направите, ако конфликтът „прекъсне“ вашата защита? (Работилница)
Модул 6. Предотвратяване на конфликти: техники за безконфликтна комуникация (3 ак. з.)
- Недостатъчната комуникативна компетентност като причина за конфликт.
- Критика, отказ, неразбиране като потенциални конфликтни ситуации.
- Правила за ефективна критика.
- Практикувайте елегантен отказ: техника сандвич, SPA техника, TASS техника.
- Използване на техники за активно слушане за предотвратяване на конфликти.
- Речеви модели, които провокират и предотвратяват конфликт.
Модул 7. Ефективно посредничество при конфликт (2 ак. з.)
- Процес на медиация при конфликти.
- Какво може да направи един медиатор?
- Фактори за успех при разрешаване на конфликти с трети страни.
- Печеливш подход за разрешаване на конфликти.
Ще намерите свой собствен стил на общуване, ще се научите да защитавате позицията си в диалог и да намирате общ език с вашия екип и партньори. Ще можете компетентно да представите своя продукт, да увеличите продажбите и да постигнете бизнес целите си.
4,8