8 Тайните на компании, които са били в състояние да изгради своите марки на доверието на клиентите
Съвети / / December 19, 2019
Вие искате да се изгради марка, която ще се ползва с доверието на повече от десетилетие? Разбира се, вие искате да, и който не иска да?! След това е необходимо да се учим от тези, които вече са успешни. Amazon, Apple, Nike, Coca-Cola, Starbucks, Ford и други да споделят своите тайни.
© снимка
Бъдете лично. Амазонка
Онлайн магазин, където можете да намерите почти всичко, спечели сърцата и доверието не само от населението на САЩ, но добър половината от земното кълбо.
Това не е изненадващо, казва Брад VanAuken, главен стратег на марката. Магазинът ви дава възможност да ред в денонощен режим 24/7, а ако добавите към този удобен сайт за търсене; отзиви на клиенти и много други източници на по-подробна информация за продуктите; ниски цени; безплатна доставка с минимална цел, става ясно защо хората обичат да книга в Amazon.com
Добави към това, че оценките на продукти, лични профили на потребителите, съставяне на списък с желани продукти, оферта допълнителни покупки, доставка на стоки на основата на вече извършените покупки, операции мениджъри Продажби. Amazon прави нещо, което е толкова любители на по-голямата част от потребителите - това създава усещане за личен контакт.
След като направите поръчка за покупка Amazon Kindle пакет от САЩ дойде при мен 3 или 4 (не си спомням точно) на деня, докато как да поръчате от онлайн магазини на най-близките приятелски страни, а понякога дори и от Киев, не мога да чакам толкова дълго, ако не и по-дълго.
Продавам щастие. Газирана напитка кока-кола
Нека да пропускат факта, че използването на тези газирани напитки очевидно не допринасят за здравето, както и поглед към това, което е направено за Coca-Cola със своя продукт? Те продават не сладки напитки, те продават усмивки и добро настроение, те продават щастие! Акцентът не е върху някакви специални вкусови качества и пакетиране и удоволствието и забавно, че могат да получат клиентите. Техните реклами носят изключително положителни. Нещо повече, те са успели да го направят, сега за Коледа и Нова година, а продажбата на други газирани напитки намалява (това е повече "стари стоки"), е една бутилка почти всяко семейство маса Coca-Cola!
В допълнение към свързване с положителни емоции, традиция компанията chtet и никога не забравя, че всичко започва и защо. И купувачи също е много обичате и цените.
Дръжте обещания. FedEx
FedEx е в състояние да получи най-високи оценки за работата си, благодарение на отдадеността и страстта, с която служителите си вършат работата. Тъй като FedEx доставя не само опаковки, букви и кутии. Не! Те са източник на ценности и съкровища на някого, нещо много важно за клиентите. И клиентите движат напред-назад. В допълнение към тази нагласа, компанията е изградила добра система на индивидуални награди лоялни клиенти и е установила добри канали за комуникация чрез социалните медии.
Тя трябва да бъде хладно (и забавно). ябълка
Какво очакват повечето потребители и пресата, със затаен дъх? Нов продукт от Apple, което със сигурност ще бъде отлична, хладно и вкусна, и т.н. и т.н. Най- компанията разбра, че най-важното нещо в допълнение на висококачествени продукти трябва да се отиде по-далеч и емоционална компонент. Клиентът трябва да чувстват, че той ще се вслуша, че той ще каже на всички, и да се покаже. Всяко отваряне на нов магазин - е празник. Както откриването на продажбите на новия продукт линия.
В своята Apple Stores опитвайки се да не се говори за неговата философия, но за да покаже на своите клиенти. Те използват чувствителни хора и искаме хората не просто влизат в магазините си за нова покупка. Компанията иска да накара хората да се чувстват малко по-щастливи след покупката, така че те да са били вдъхновени и тяхното доверие в марката стана по-силен. Apple магазини са сред най-добрите.
Вярно е, че в мехлема не е без една лъжица катран. Apple не е твърде оценявам бизнеса на клиентите си и да не ги награждавате особено за тяхната лоялност. Може би това се дължи на факта, че основната идея на Стив Джобс беше да се създаде перфектни продукти и нови категории, за да се доколкото е възможно да се откъснат от неговите конкуренти.
Дизайн и опит. мишена
Доста лесно да се забрави, че целта - това е отстъпка магазин. Доста изтъркано реклама партньорство с най-добрите дизайнери, се произвеждат в ограничени колекции направи лесно да се забрави за него модата.
Но Target - това е не само красиви и модни дрехи на достъпни цени. Най-важното нещо в техния успех - отношението на купувача и изграждането на своите търговски обекти, така че всеки, който влиза в магазина, да разбере, че е лесно да се намери тук правилното нещо. Удобен оформление на магазини, хубав дизайн, и не дължина на опашката в живота. Касиери, за да могат хората в опашките и равномерно разпределени, ако видят, че един от опашката е твърде дълъг, конвертиране на клиентите до мястото, където трябва да чакат много по-малко. Поради това на практика няма опашки. Продавачите лечение на своите клиенти не само като клиенти, а като гости. И това, което би могло да бъде по-добре, отколкото да влезе в магазин за дрехи и не се скитат безкрайни щандове, а след това не стои в огромна опашка? Това е наистина, когато покупката се превръща в празник.
Останете последователни. брод
В епохата на промяна Форд е в състояние да създаде компания, която е бастион на надеждност. Всичко се възхищавал стратегията на компанията. От трите avtoproizvodeteley Детройт на Ford най-последователен бранд, продуктова стратегия и нейното изпълнение.
Компанията са в състояние да слушате вашите клиенти и да се опита да отговори на техните нужди. Важно е да се добави, че Ford е загрижен за добруването на своите клиенти и служители. Те са надеждни, те са последователни, те се грижат за тези, които работят за тях, както и тези, които купуват техните продукти. В нашия променящ се свят, че е много трудно да се намери нещо, стабилна и надеждна. И ако клиентите го намерят, те остават с марката за дълго време.
Ако можете да - правят. Nike
"Ако имаш тяло - значи си атлет." Така казва компанията Nike, неговата мисия - да носи вдъхновение и иновации на всеки спортист в живота на света. Компанията е направила марката, която се използва и от двете елитни спортисти и обикновени хора. Те се опитват да убедят хората, че всеки може да се получи по-добре, всеки може да се даде възможност. За да направите това, просто отидете и да започнете да правите. Просто го направи!
Компанията също така не забравяйте за иновации - смекчаване система Nike въздух, плат Dry-Fit. В резултат на това на доверието на потребителите се увеличава, а след това те смятат, че компанията знае какво да прави, и въвеждане на нови технологии, за да се намалят нараняванията и да направи спорта по- приятен. Удобни, стилни, сейф, иновативен - какво друго е необходимо за качествени спортни марка?
Изграждане на връзки. Starbucks
След рецесията, която има наскоро опитен компания, Starbucks гърба на коня и изпълнява обещанието си - да обедини хората.
Защо хората обичат да назначи бизнес срещи в Starbucks кафенета? Безплатен Wi-Fi, приятна музика, отделни помещения за срещи - магазини на фирмата са предназначени да помогнат на клиентите да изгради своя бизнес и лична комуникация. Можете да отидете на кафе и успешно провеждане на бизнес срещи в приятна и комфортна обстановка. И после кажете за положителния опит на своите колеги и приятели. И компанията разбира това и прави всичко, че клиентите продължават да са удобни назначения в магазините и да се насладите не само напитки, но също така и резултатите от бизнес разговори. Удобна, приятна и вкусна!