Как Evernote е въвела система за интернет комуникациите Copiny
Съвети Уеб услуги / / December 19, 2019
казахме ви още през март за Copiny - Комуникационна система и обслужване на клиенти в интернет и социалните медии. Последни новини за компанията Kopin ($ 500 000. инвестиции от Softline VP) Lifehacker отново принудени да погледнем на услугата, да разберете какво е новото в компанията, както и да представи един от казусите за успешно изпълнение. Информацията ще бъде полезно за услуги, които трябва да се намали тежестта върху поддръжка на клиенти, без да се прави компромис с качеството на услугите; корпоративни представители и марки, което е важно да се показват откритост към клиентите; всички онези, които обръщат специално внимание на комуникацията в интернет и социалните мрежи с тяхната аудитория.
Припомнете си, че Copiny - SaaS услуги, който включва подкрепа форум, колективна база от знания и специални маркетингови инструменти за проучване на аудиторията (модули анкети и анализатори, системата за гласуване и да се идентифицират марка) адвокати. Системата дава възможност за събиране на обратна информация и да организира една общност, където клиентите могат да си взаимодействат с фирмата и помежду си. Уникалността на решенията, които обществото е интегриран в сайта и социалните мрежи, да ги комбинирате в един комуникационен канал, който също може да бъде свързана с CRM / HelpDesk система на компанията. Сред Copiny клиенти са високо уважавани услуга Evernote. Попитахме на няколко въпроса на управителя на руската служба Evernote за това как те използват Copiny.
Проблемът, който е дошъл да Evernote Copiny
Стълбове Evernote потребители, които събират идеи и предложения са направени с помощта на система за проследяване на грешки FogBugz. Също така за публиката рускоезичните е раздела за поддръжка на форума и експериментите са проведени със система за обратна връзка Reformal. Тези инструменти не са много ефективни, често трябваше да отговори на същите въпроси, както и на различни места. В допълнение, не е било възможно да се систематизират на обратната връзка от потребителите и образуват единна база от знания.
Изпълнение Copiny
Въведение и запознаване с Copiny услуга взе точно един ден. Програмистите Copiny въпроса за внос и идеи от Reformal, Evernote служители преместват ръчно важни теми на форума. Специално за Evernote в Copiny е добавен функционален предаване на допълнителна информация чрез програмката и подобрено търсене общност. По този начин, Copiny заменя и форма за обратна връзка, както и услуга по събиране на идеи, както и раздел за форума.
Интеграция с уеб сайт
Представители Evernote въведена в сайта Copiny запособия: за вграждане и изскачащ (отваря чрез натискане на бутона отстрани "Обратна връзка"), свързана с неговата поддомейн общност ru-support.evernote.comИ така да стане пълноправен раздел на сайта.
Интеграция със социални мрежи
Също така, представители на Evernote въведени общност в социалните мрежи. на страница Evernote на Facebook можете да видите в секцията "за обществена подкрепа" в менюто, както и на страницата Evernote Vkontakte вградена джаджа Copiny «Свържете се с нас». Благодарение на това, клиентите могат да комуникират с компанията и един на друг, независимо от това къде те са: на интернет страницата на компанията, Vkontakte или Facebook.
резултати от изпълнението
1. В продължение на 7 месеца употреба Copiny създадени 1327 нови дискусии, 3600 коментари. В общността са били активни повече от 53,000 души. Създаване на колективна база от знания, която е достъпна за всеки посетител.
2. Copiny се превърне в една точка на работата с потребителите и да позволи на служителите до 3 пъти по-ефективен от упражнения подкрепа. Цитирайте Игор Афанасиев, мениджърът на руски Evernote на услугата: "Размерът на времето, необходимо за техническа поддръжка, значително намален (2-3 пъти). В служители Evernote възможност да по-бързо и по-добре да отговаря на заявки от клиенти, а потребителите стават по-лесни и по-удобни да се свържете с подкрепата. "
3. С удобното общност търсене и Copiny инструменти, от същия тип на обаждания за поддръжка на практика престана. Посетителите намиране на решение на техните проблеми, без да се прибягва до помощта. В допълнение, потребителите помагат един на друг и образуват колективна база от знания.
4. Самите потребители положително на подкрепата използване Copiny, като публично заяви в общността:
Препоръчваме ви да опитате Copiny да събира потребителски отзиви и последващото им обработка. Още повече, че, благодарение на руските си корени, добро обслужване и Russified говори за потребителите си на един език.
Copiny - партньор Layfhakera