0
Прегледи
Оператор в кол център - безплатен курс от Руското училище по мениджмънт, обучение, дата: 3 декември 2023 г.
разни / / December 06, 2023
Искате ли да знаете как да организирате работата си, за да популяризирате продукта си и да общувате с потенциални клиенти? Трябва ли да владеете съвременните инструменти за телепродажби? Искате ли да се научите как да работите с възраженията на клиента и да довеждате дори сложни сделки до край? Практическият курс за оператор на кол център може да реши тези проблеми.
По време на обучението ще научите:
— Как да достигнете до правилния служител по време на студен разговор.
— Как да привлечете вниманието към продукт или услуга.
— Как успешно да насрочите среща.
— Как да направим презентация, фокусирана върху ползите за клиента.
— Откъде да започнете студено обаждане, за да не затворите.
— Как да напишем студен имейл, така че да получим отговор.
— Как да увеличите конверсията на потенциални клиенти и входящи повиквания.
B2B експерт по продажбите. Съсобственик на IT услуга за автоматизация на продажбите. Реализирани 107 проекта за развитие на продажбите с ръст от 4% до 325%.
Търсене на клиенти. Студени обаждания
• Търсене. Как да съберем клиентска база за няколко дни, чието развитие ще отнеме поне няколко месеца?
• Обработка на входящи заявки и обаждания.
• Анализ на лийдгенериращи канали, оптимизация и стартиране на нови.
• Активно търсене, формиране и първоначално развитие на клиентски бази.
• Целенасочени дейности.
• Студени обаждания. Как да се свържем със секретаря при седем от десет обаждания и да организираме среща с лицето, вземащо решения?
• Подготовка за студени разговори - самонастройка. Клиент като бизнес, Клиент като хора.
• Концепция на скрипта за студено обаждане. Инструмент за визитни картички.
• Основни нужди на вземащите решения.
• Техники и трикове за преминаване на секретарката.
• Как да започнете разговор с човек, който взема решения, без да затваряте.
• Съвети за справяне с извиненията по време на студени разговори („Има доставчици“, „Нищо не е необходимо“, „Изпратете оферта“ и др.).
• Методи за организиране на среща с лица, вземащи решения.
Идентифициране на нуждите, представяне, търговско предложение
• Идентифициране на нуждите. Как да помогнем на клиента да разбере какво иска, дори ако самият той не знае за това?
• Класически метод – петнадесет основни въпроса.
• Разработване на значими и интересни за нас хипотези за нуждите на клиента.
• Идентифициране на критерии за избор на доставчик.
• Изготвяне на презентация. Как да разкажете за вашия продукт, така че всички да го искат?
• Тристепенен модел на формиране на предимство.
• Петте C на всяка презентация.
• Закони на убеждаването.
• Работа с критерии за избор на доставчик при обсъждане на предложение.
• Аргументационна карта.
• Формиране на КП. Как да направите продаваем CP?
• Цел и стратегия на КП.
• Правила за идеален CP.
• Стандартни методи за съставяне на КП.
Основи на бизнес етикета и бизнес комуникациите
• Бизнес етикет: понятие и значение.
• Компоненти на бизнес етикета.
• Външен образ на делови човек.
• Невербален език на общуване и междуличностно пространство.
• Правила за делово общуване.
• Организиране на различни видове бизнес срещи.
• Офис гостоприемство.
• Телефонен и мобилен етикет.
• Общи правила за бизнес кореспонденция.
• Език и стил на делово писане.
АБОНИРАЙ СЕ
YOU MIGHT ALSO LIKE