04/04/2023
0
Прегледи
Директор обслужване на клиенти. Организация на обслужването в предприятието. Обучение за напреднали - курс 47 900 rub. от Московското бизнес училище, обучение 24 ак. часа, Дата: 05.02.2024г.
разни / / December 06, 2023
Московско бизнес училище: цялостно обучение за вашия бизнес
Московското бизнес училище датира от 2007 г. и през това време успя да заеме водеща позиция в областта на бизнес образованието. Учебните програми са разработени от наши и чуждестранни специалисти и представляват сто процента тематично покритие. Освен това е отчетена динамиката на изискванията на бизнес средата и образователните програми за 2022-2023 г. формирана въз основа на анализ на текущите тенденции в развитието на пазара. Обръщаме голямо внимание на внедряването и развитието на онлайн обучение във всички програми и области, което ще ви позволи да получите необходимите бизнес знания от разстояние.
Ние ви предлагаме:
- MBA (Master of Business Administration) обучение за предприемачи, ръководители и мениджъри на средно и висше ниво;
- mini-MBA обучение, което запазва предимствата и предимствата на модерното обучение по мениджмънт и е строго фокусирано върху практически решения;
- професионално обучение на специалисти в съответствие с изискванията на Професионалния стандарт;
- Лични и онлайн бизнес семинари, обучения и курсове за напреднали, които ви позволяват да получите подходящи и търсени знания в различни индустрии.
- Корпоративните програми се създават индивидуално от нашите специалисти и се адаптират към целите и задачите на конкретен бизнес.
- Преподавателите на Московското бизнес училище са висококвалифицирани специалисти в съответните пазарни сектори. Те имат практически опит и имат най-новите познания в своята област.
Експерт по обслужване на клиенти и контрол на качеството на услугите, разработване и внедряване на стандарти и оперативен стратези, специалист в областта на управлението на персонала и формирането на корпоративни култури, корпоративен коуч, бизнес треньор
Професионален опит
2017–2022 — PSN Group, директор на отдела за обслужване, услуги и маркетинг
2012–2017 — хотел Ritz Carlton, ръководител на отдел „Връзки с гостите и качество“.
2010–2012 — Хотел “La Meridien Limassol Spa & Resort”, Спа мениджър
2007–2010 г. — Ritz Carlton Hotel, Супервайзер за връзки с гостите
Професионални компетенции
Обслужване на клиенти, качество на обслужване
Обучение на персонала, прилагане на стандарти за работа
Управление на кол център
Организиране на кол център от нулата
Оперативна оптимизация
Планиране и бюджетиране
Максимизиране на финансовите резултати
Формиране на ефективни екипи
Мотивация и обучение на персонала
Организиране на събития: развлекателни, бизнес, професионални
Хотелиерски технологии
Административни и стопански дейности
Обслужване и маркетинг в жилищно-комуналните услуги
клиенти
LLC "Dasang" (ресторант Hibiki), LLC "Anterra" (хотел Green Flow), Москва Financial and Industrial Synergy University, Vasga LLC, Metallostroy XXI, мрежата от ветеринарни клиники "Chance Bio", Krins LLC и друго
Учителски опит
2021 - досега V. — Руски университет за приятелство на народите, преподавател по специализирани дисциплини
2018–2022 — хотел Ritz Carlton, корпоративен обучител
образование
2022 — Московско международно висше бизнес училище МИРБИС, MBA „Управление на човешките ресурси“
2021 — Руски университет за приятелство на народите, усъвършенствано обучение в посока „Системно бизнес консултиране и професионален коучинг“
2008 г. - Руски университет за приятелство на народите, специалист по обслужване и туризъм
2007 г. - Руски университет за приятелство на народите, преводач от английски език
Сертифициран бизнес коуч, експерт-практик в областта на продажбите, управлението и развитието на персонала, личната ефективност.
Професионален опит
2007 - досега V. — Независим бизнес треньор
2009–2013 г. — Учебен център „Пети елемент“, ръководител на отдел продажби
2006–2009 г. — Учебен център „Пети елемент”, консултант по корпоративно обучение
2005–2006 — ROOSSA, ръководител на отдел продажби
Професионални компетенции
Разработване и внедряване на корпоративни програми за обучение
Разработване и внедряване на система за мотивация на персонала
Проектиране и внедряване на съвременни методи за оценка на персонала
Оптимизация на бизнес процеси
Разработване на скриптове и стандарти за обслужване
Изграждане на търговска концепция и политика
клиенти
GC "Integra", Neftemarket, управляващо дружество "R7 Group", CenterAtom, Credit Europe Bank, Nomos Bank, VTB Insurance, Ingosstrakh, мебелна фабрика "Мария", Bazelini, Furniture Symphony, Relotti, Forward-Furniture, МетроМет, Ардис, ТД ЦветКомплексМетал, Регионзнак, И.С.П.А. Инженеринг, A.V.E., Massage Paradise, Pegas Touristik, Tourtrans-Voyage, Trinity Charter, Major, Komsomolskaya Pravda, VGTRK, MC MC, FD Медия
образование
Център за социални технологии, социален технолог
Московски психологически и социален университет, социален психолог
Експерт практик в областта на стратегическия маркетинг, управление на клиентското преживяване и изграждане на система за управление на обслужването на клиенти
Професионален опит
2015–2019 — Изследователска агенция „Smart Metrics“, основател, управляващ партньор
2016–2018 — PJSC JSCB Svyaz-Bank, директор на отдела за развитие на малкия бизнес
2014–2015 — АД ТБ Модулбанк, директор на отдел „Маркетинг и реклама“
2008–2014 — Сбербанк на Русия OJSC, централен офис на отдела за малък бизнес, ръководител на отдела за работа с бизнес асоциации и мониторинг на условията за развитие на бизнеса
2006–2008 г. — Московска градска електрическа компания ОАО, ръководител на отдел
2006–2007 — Руска юридическа академия на Министерството на правосъдието на Русия, заместник-декан
2003–2006 — Общоруска обществена организация на малкия и среден бизнес „ОПОРА РУСИЯ“, ръководител на правната служба
Професионални компетенции
Ориентираност към клиента и лидерство в обслужването
Изграждане и управление на система за обслужване на клиенти
Изграждане на канали за дистанционно обслужване
Разработване на бизнес стратегия, ориентирана към клиента
Проучване на клиенти (развитие на клиенти)
Изграждане на система за обслужване на показатели (NPS, CSI и др.)
Оптимизация на бизнес процеси
Разработване и внедряване на дигитална трансформация
Разработване на бранд стратегия, творческа концепция и комуникационна стратегия за дигитален продукт
Взаимодействие с федералните държавни органи
Разработване и внедряване на система за управление на качеството
клиенти
PJSC Rostelecom, Федерална агенция ROSSTANDART, PJSC Sberbank, KB Modulbank, Държавна корпорация VEB.RF, MTS, X-FIT, Ak Bars Bank и др.
Преподавателска дейност
Преподавателска дейност във водещи университети и центрове за обучение от 2001 г.: Консорциум EMBA от МИРБИС (програма за обучение за чуждестранни студенти), Руската юридическа академия на Министерството на правосъдието на Русия, Московския държавен отворен университет и други
Изказвания и публикации
Редовен лектор на професионални бизнес форуми и конференции: Rostelecom “Business Drive”, International Banking форум, форум за развитие на социалното предприемачество, Национален форум за реклама, конференция „Финансови институции и МСП. Тенденции и казуси 2018", майсторски клас за участници в изложението и фестивала PSI Russia 2018 и др.
Автор на публикацията „Клиентът винаги е в центъра на продукта за нас“
Поканен гост в Радио “МедиаМетрикс” на тема “Обслужването на клиенти като начин за изграждане на лоялност”
образование
2015 г. — Руска академия за национално стопанство и публична администрация при президента на Руската федерация, Факултет по финанси и банкиране
2003 г. - Московски държавен отворен университет, висше училище
2000 г. — Московски държавен отворен университет, юридически факултет, гражданско право
Семинар „Избор на методи за нематериална мотивация на служебното поведение за вашата компания“
Семинар „Сегментиране на клиентите на вашата компания и разработване на препоръки за всеки сегмент“
АБОНИРАЙ СЕ
YOU MIGHT ALSO LIKE