Управление на качеството в предприятие - безплатен курс от Руската школа по мениджмънт, обучение, дата: 3 декември 2023 г.

Преподавател по MBA в Руското училище по мениджмънт. Разработчик на програми за дигитална трансформация, дизайнер на сложни социални системи. Организационен дизайнер, системен инженер.

д-р, доцент DGQ. Експерт по индустриалните стандарти в областта на качеството, автор на повече от 70 научни публикации и 7 патента за изобретения.

Подобряване на качеството на управление
• Въведение в управлението. Роли и инструменти на топ мениджъра.
• Развитие на компетенциите като изследовател и бизнес дизайнер.
• Бизнес (стандарт, икономии от мащаба, репликация).

Бизнес модел. Стратегическо, тактическо и оперативно управление на бизнес процеси
• Бизнес моделът на компанията в представянето на набор от бизнес процеси.
• Дефиниране на пълен набор от бизнес процеси на организацията и тяхното детайлизиране на компоненти.
• Идентифициране на фактори за неоптималност и непоследователност на бизнес процесите.
• Проектиране на целеви показатели за ефективност за всеки компонент (процес).
• Трансформация на целите и на ниво процес.
• Прилагане на матрицата за разпределение на правомощията и отговорностите в системата за управление на бизнес процесите.
• Синтез на целеви (иновативни) бизнес модели и бизнес процеси, като се вземат предвид: стратегия за развитие, цели за ефективност, налични ресурси и оперативни технологии.
• Внедряване на целеви (иновативни) бизнес модели и бизнес процеси.
• Прогнозиране и планиране (тактическо, оперативно).
• Синхронизиране на бизнес процесите чрез разработване на система за тактическо и оперативно планиране.
• Проектиране и внедряване на взаимосвързана система за планиране: в обемни (количествени), номенклатурни, финансови параметри.
• Идентифициране на проблемни области в системата за тактическо и оперативно планиране на собствената организация.
• Проектиране на организационен модел под формата на “технологични етапи”.
• Трансформация на планове от стратегическо ниво към тактическо ниво.
• Синхронизиране на планове на тактическо и оперативно ниво.
• Въвеждане на система за взаимосвързано прогнозиране и планиране.
• Служба за стратегическо развитие. Платформа за развитие на компанията. Функции и ресурси на директора по развитие.
• Разработване и прилагане на фирмена стратегия.
• Единна система за стратегическо управление на компанията.
• Стратегическа сесия. Етапи и формат на стратегическата сесия. Планиране на стратегическа сесия (казуси). Подготвителна и организационна работа. Информационна поддръжка. Провеждане на стратегическа сесия. Материали от стратегическата сесия. Резултати от сесията. Резултатите от сесията се обработват.
• Формулиране на стратегия. Разработване на стратегически решения. Йерархия на фирмените стратегии.

Процеси под контрол
• Концепция за управление на бизнес процеси. Зрялост на процесите и управление на процеси.
• Процесен и функционален подход.
• Стратегическо управление на процесите. Концептуален процес.
• Процесът и неговата среда.
• Класификация на процесите. Технология за управление на процеси.
• Описание и оптимизация на процесите.
• Нотации и инструменти за моделиране.
• Технология за описание на BP.
• Моделиране на процеса отгоре надолу.
• Моделиране на други предметни области.
• Реинженеринг и подобряване на процесите.
• Регулиране и контрол на процесите.
• Регулиране на процесите. Контролинг и KPI на бизнес процеси.
• Връзка между процесите и системите за мотивация на персонала.
• Непрекъснато подобряване на процеса.
• Организация на управлението на процесите.
• Система за контрол на процесите. Процесен офис.
• Конвенции за моделиране.
• Набор от работи за подобряване на процесите.

Проектиране и диагностика на процеси
• Причини за възникването на процесния подход.
• Добри практики за процесен подход.
• Ключови изходни характеристики на процеса. Идентификационни измервания и анализи.
• Източници на рискове, присъщи на процеса и неговите ключови операции.
• Причини за отказ на ключови операции на процеса.
• Управление на ключови операции.
• Базиран на риска подход за маркетинговия процес и за процеса на закупуване. Примери.

Процес на решаване на проблеми (PSP)
• Процес на решаване на проблеми и цикъл на PDCA. Въведение и примери.
• Добри практики (международни стандарти и указания) и видове процеси за решаване на проблеми. Проблеми с внедряването.

Практика на прилагане на процесния подход и международни стандарти. Одит на процеса
• Документиране на информацията за процеса.
• Последователност на внедряване на процесите на СУК съгласно изискванията на ISO 9001:2015.
• Вътрешен одит на ефективността на процесите и системите за управление. Какво е одит?
• Какво е система за управление.
• Разбиране на текста на ISO 9001. Връзка между обективните доказателства и изискванията на ISO 9001.
• Какво трябва да се проверява по време на процеса и как? ISO 19011:2021. Насоки за одитиране на системи за управление.
• Програма за одит.
• Провеждане на одит.
• Компетентност на одиторите. Психологически аспекти на одита.