Всичко, което трябва Plov: история за правилната организация на бизнеса

Всичко отдавна е измислил. Не са такива услуги няма да бъдат предоставяни от някой друг. Как при тези условия, за да се развива успешно бизнеса и да се конкурират за място под слънцето? Най-далновидна вариант - подобряване на качеството на обслужване. Той също така потвърждава тенденцията на поведението на потребителите. Хората са по-взискателни, всички капризни, но са склонни да плащат повече и да остане с тези, които се отдадете на техните желания.

Тя работи във всеки бизнес, което означава, комуникацията с клиентите. Да видим какво е изправена пред човека, който, например, реши да си поръчате храна?

Обичайна ситуация

Взискателни и гладни обаждания на клиенти до пицария, която работи "като всички останали", това е, не се грижат за качеството на услугата.

- * набиране *
- * зает *
- * набиране *
- * зает *
- Готови ли сте да си купите другаде.

В същото време, по-щастлив, но само като разглезено човек се обади и иска да ред. В най-лошия случай, това съответства на безразборен груб глас, бързо приема поръчката и нещо точно в това е объркващо. Освен това, тъй като това ще стане. В най-добрия, получават отговорите монотонен глас, като робот. Чух, същият глас като доставчик на интернет или мобилния оператор отново се опитва да ми продаде нова услуга или нещо подобно, а после гласът отново. Вие се изправят сами с такива неща, нали? Смятате ли, често имат желание да си поръчате храна отново подобна институция?

необичаен сценарий

Сега, алтернативен подход към клиента. Тази история се основава на реални събития. Тя ни каза в Москва онлайн-ориенталска кухня ресторант "пилаф №1».

Plov - вкусна и здравословна храна. Редакционен Layfhakera с удоволствие щеше да нареди на обяд пилаф, това е само в нашия град просто не разполага с такива специализирани институции, но това не е за нас.

Така че, отново, ексцентричен клиент иска да си поръчате вкусно пилаф.

- * набиране *
- Здравей, Алекс! Можете пилаф в офиса или у дома?

Какво? Как те ще знае името? Как да знам какво искам и къде да се достави? Отговорът е прост. Фактът, че Алекс се обажда, не за първи път, а от другата страна на жицата, в "пилаф №1», не трябва просто телефон.

Налице е свързан интернет телефония и работи умен централа "Telphin. офис». ATS могат лесно да бъдат интегрирани с CRM-система, която съдържа информация за всеки клиент. Оператор, ако му дам един прост за употреба тактично и вежливо може да получи от клиента на минимални данни за последващо топлото посрещане (в действителност, само едно име е необходимо). Статистика на поръчки, въведени в CRM, и вече от него, е лесно да се разбере любимо ястие на клиента. PBX открие телефонен номер, и тази информация автоматично се свързва с клиентите профили в CRM.

Тя ще изглежда, "пилаф №1», използвайки само два сравнително стандартен инструмент, но в тясно сътрудничество CRM и телефония осигури абсолютно зашеметяващ ефект. Само си представете, емоциите на човек, когато той е топло поздрави по име, предполагам, реда и мястото на доставката, а след това донесе в рамките на определен период от време вкусна храна. Естествено, че ще призове отново. Само най-високата Услугата ще даде възможност на бизнеса да оцелее в конкурентна среда.

И защо PBX е от "Telphin"?

Логичният въпрос, защото много от доставчиците на телекомуникационни и като телефонна централа, можете да използвате всеки, нали? Всъщност, не съвсем. За да "пилаф №1» е просто тясно интеграция телефония с CRM. Без интеграция нищо няма да работи, и необходимите телефонни възможности на сътрудничество и взаимодействие с клиентите не предвижда друго освен "Telphin».

Мога ли да направя обикновен телефон?

Възможно е, но не винаги. Както бе споменато по-горе, клиентът вече е капризна, и да чакаме той не е съгласен. Многоканално PBX позволява да се използват няколко оператори и да разпространява разговори между тях. По този начин, времето за изчакване е сведена до няколко секунди, хората се хранят и доволни, и затова ви препоръчвам на приятели и познати. От изградена база лоялни клиенти на редовни и не го беше грижа конкуренти постоянно се оттеглят от пазара.

Друг обмен на "Telphin" записи всички телефонни разговори. В началото на тази статия цитира примера на "безразборно груб глас, който бързо взема поръчката и нещо в него се объркват". Използването на телефонните разговори на тези оператори се откриват лесно и отхвърлени, както и нивото на обслужване се разраства. Това е важно.

за развитие

Плановете "пилаф №1» включително създаването на "Велика Plovnoy империя." Мрежовите индустрии с доставка през всички руски градове. Нормално желание, защото без бизнес чезне растеж.

В разширяването и децентрализацията на ролята на комуникацията е само расте. Сега това не е два или три оператори, както и кол център, който се занимава с голям брой поръчки в цялата страна.

Разширяване на географията на присъствието си, като просто включите виртуални номера необходими градове. Те не са обвързани с точния адрес на фирмата. Лесно е да се получават обаждания, които идват в залата, като Казан и Новосибирск, а в този момент в Москва.

През ноември Telphin оферти безплатно Свържете Краснодар номера, Нижни Новгород и Екатеринбург централа "Telphin. Офис ". По този начин, като участват в действието "Bird-три руски градове"Не можеш само бързо разширяване на мрежата си, но и да се спаси.

Интернет телефония не е проблем за комуникация с разширяването и децентрализацията. Виртуална телефонна централа няма граници. Тя не ми пука къде операторите и колко от тях. В действителност, това единна комуникационна среда, която се разширява без допълнителни финансови инвестиции и работи във всяка област на дейност.