Apple дребно места тайните на успеха

Както е известно, за успеха на производството на всяка компания зависи от неговото качество, обаче, е не по-малко важно е също така да способността на служителите да общуват с клиентите и продават стоки и услуги, които предлагаме на помощ при решаването на проблеми. Това е - просто един случай на Apple, тъй като много фенове на продуктите на марката привличат не само джаджи, но услугата, предоставяна от добре обучен персонал. Това се доказва от изследване, проведено Wall Street Journal. Той е на тази основа WSJ и се направят изводи за качеството на услугите и обучение на персонал, който да работи в сектора на търговията на дребно в Apple Store.

На първо място, операцията и поведението на персонала, е строго контролирано. Те нямат право да обсъждат слухове и информация за работата на Apple с посетители. Продавачите не могат да пишат за компанията онлайн. Те също трябва да следват стриктно графика: края на Apple Guide не приема и не прощава.

Акцент в продавачът се извършва на удовлетвореност на клиентите. Посетителите са добре дошли в магазините, да слушате, предлагат временно решение на проблема (ако има такива) и дават съвети или да предоставят продукт, услуга. Сбогуване с купувача, че е важно да го покани обратно до магазина отново.

продукти за поддръжка също е важно, в този случай, прекъсвам, и най-вече да се коригират грешки в речта на купувачите по отношение на имена на продукти или тяхното произношение в никакъв случай не е позволено. Новите служители са обучени в продължение на седмици, и успехите си гледат техните лидери.

Заплата продавач на точка на Apple на дребно от около $ 9.15 на час, докато Genius Bar специалисти печелят около $ 30 на час. Въпреки това, служителите на магазините не е необходимо да се правят планове и амбиции за повишаване в йерархията от продавача на Apple офис служител. Това не се практикува в Купертино.
На последно място, служителите трябва активно да предлагат на клиентите пакети от услуги. Ако продажбите на тези опаковки не са достатъчни, служителите прехвърлени на други позиции в магазина. Като цяло, всички тежко.