Управление на електронната търговия - курс 75 900 рубли. от Iwengo, обучение 77 ac. часа, Дата: 29.11.2023г.

разни / by admin / November 30, 2023

click fraud protection

В курса ще научите факти и текущи тенденции на пазара за електронна търговия в Русия и в света. Ще ви научим как да анализирате поведението на купувача, да моделирате техния CJM и да управлявате клиентския опит.

Ще научите как са структурирани ключовите бизнес процеси на онлайн магазин (маркетинг, операции и логистика), какво разходи и ресурси (технологии, екип), които ще изискват, как да се оцени тяхната ефективност и да се измери постигнатото резултати.

-Собственици на офлайн бизнеси и амбициозни интернет предприемачи, които планират да стартират свои собствени проекти за електронна търговия или да навлязат на пазари.
-Начинаещи, които искат да подобрят уменията си в областта на електронната търговия и да достигнат експертно ниво.
-Производители, дистрибутори, марки, търговци на дребно, които са в процес на дигитална трансформация или планират да стартират онлайн канал за продажби.

Формат на онлайн курса: видео уроци, тестове и практически самостоятелни задачи в образователната платформа:

instagram viewer

Повече от 12 години в бизнеса с уеб интегратори. Той е преминал през дълъг кариерен път от програмист, ръководител на екип и ръководител на отдел до главен изпълнителен директор на QSOFT. Участва в проекти и стартира от нулата на онлайн магазини Eldorado, MTS, Hypermarket Globus. Всеки от магазините премина от избор на ИТ платформа, проектиране на техническо решение и интеграционни потоци до стартиране на проект в производство, анализиране на решения и последващо развитие. Също така участва в проекти на онлайн магазини: Svyaznoy, 1C, Rolf, Finn Flare, Sapato, Oodji, Lokomotiv, Respect, Veselaya Zateya и др.

По време на ръководството на отдела за оптимизация на търсачките Ашманов и партньори получи три награди Adindex в категорията „оптимизация за търсачки“: за удовлетворение от качеството на услугата, признание и най-добра оптимизация за търсачки според основните рекламодатели. Водещ експерт на ES Iran в екосистемата „Реклама“, член на комитета на конференцията за оптимизация: „Маркетинг при търсене и промоция на онлайн бизнес“. Преподавател в Академия по интернет маркетинг и редовен лектор на индустриални конференции – RIW, SPIC, Optimization, eTarget. Преди това директор на отдела за оптимизиране на търсачките, директор на бизнес развитието, ръководител на отдела за бизнес развитие - премина всички етапи на кариерната стълбица в компанията "Ашманов и партньори", чиято SEO лаборатория се счита за една от най-добрите в Русия. Постоянно практикува и се занимава с актуални SEO технологии.

Има 26 години управленски опит в бизнеса на големи компании като PepsiCo, VOLVO, BIC, DirectGroup, Ozon, WardHowell.

Тя създаде и стартира първия в Русия оперативен и логистичен комплекс за онлайн търговия „Хоризонт-1“ (Русия). Твер) за Озон. Заемала е длъжностите Country Manager, COO, CEO и General Director. Под ръководството на Татяна бяха реализирани мащабни проекти за електронна търговия за изграждане на складови комплекси с въвеждането на нови технологии за изпълнение. Основата на професионалната експертиза е стратегическият мениджмънт, управлението на продажбите B2B/B2C/B2G/M2C, изграждане и оптимизиране на бизнес процеси, особено операционната единица в е-търговия. Портфолиото на Татяна включва голям брой проекти, свързани с развитието на бизнес процесите в електронната търговия и трансформацията на ключови индикаторни системи, които ви позволява да прехвърлите опит както на стартиращи проекти, така и на големи компании по широк кръг от въпроси, засягащи рентабилността и оперативната ефективност бизнес.

1 Фунии за преобразуване

Видео уроци: 1 час

Тестове и задачи: 1 тест и 2 задачи

Основи на електронната търговия: фунии за преобразуване - как работи онлайн бизнесът и как работи процесът на онлайн продажби
Какви са компонентите на интернет бизнес стратегията?
Стратегически индикатори за ефективност
Контролен списък за управление на онлайн магазин
CJM (Customer Journey Map) - карта на клиента като методология за изграждане на успешен бизнес в електронната търговия

2 Пазар

Видео уроци: 1 час 20 минути

Движещи сили и двигатели на пазара на електронна търговия в Русия и в света
Нарастващи и намаляващи пазарни сегменти
Ключови цифри и тенденции
Фактори, влияещи върху потребителския избор

3 Купувач

Видео уроци: 1 час 30 минути

Тестове и задачи: 1 тест

Как се държат купувачите, когато пазаруват онлайн, как да персонализирате бизнеса си в съответствие с нуждите и очакванията на купувача и по този начин да увеличите продажбите
3 основни сценария за пазаруване онлайн
Сегменти от онлайн купувачи и техните различия помежду си
Ключови характеристики на поведението: дълги фунии за преобразуване, мобилни устройства, omni-ROPO и други, които трябва да знаете, за да настроите бизнеса си

4 Бизнес модели

Видео уроци: 3 часа

Тестове и задачи: 1 тест и 4 задачи

Всички бизнес модели на електронна търговия и омниканал, вие ще разберете кой бизнес модел вашият бизнес може да трансформира през следващите 3-5 години
Преглед на бизнес моделите за електронна търговия в Русия и по света
Анализ на DTC бизнес модела за производители, дистрибутори и марки
Преглед на пазарния бизнес модел
Примери за бизнес модели, вкл. B2B и обслужване
Алгоритъм за анализ и избор на бизнес модел за конкретен бизнес

5 Асортимент

Видео уроци: 5 часа

Тестове и задачи: 1 тест и 4 задачи

Асортиментът като ключов фактор, влияещ върху E-com бизнеса: разлики между офлайн и онлайн
Търсенето на търсене, методи за неговото определяне, семантично ядро на интернет бизнеса
Дълбочина и ширина на асортимента, влиянието им върху трафика
Конкурентна среда: методи за анализ в Интернет
ABC принцип за цена
Управление на цикъла на продажбите и наличността на продукта в уеб витрината
Анализ на KPI на движението на запасите и управлението на рентабилността на продажбите

6 Ценообразуване

Видео уроци: 2 часа и 30 минути

Тестове и задачи: 1 тест и 2 задачи

5 Ценови стратегии
Маркетингови ценови стратегии и примери за тяхното използване
Системи за мониторинг на цените и анализ на конкурентни цени
Стратегии трафик-оборот-печалба по продуктови подкатегории
Съотношение между цени и асортиментни групи

7 Електронна търговия и закон

Видео уроци: 1 час 38 минути

Тестове и задачи: 1 тест

Основни разпоредби, регулиращи електронната търговия
Кой, какво и как търгува в електронната търговия
Основни закононарушения на онлайн магазини
Законодателни перспективи за електронна търговия в Русия

8 ИТ системи Електронна търговия

Видео уроци: 4 часа 40 минути

Тестове и задачи: 1 тест и 4 задачи

Ако сами създавате или управлявате онлайн магазин, то трябва да сте добре запознати с IT частта.

Ще научите кои ИТ системи участват в работата на онлайн магазин и как те взаимодействат помежду си
Ще научите какво трябва да може да прави вашата CRM система.
Ще разберете какви грешки да избягвате при избора на ИТ изпълнител и как да изберете правилния

9 златни правила за използваемост

Видео уроци: 3 часа и 30 минути

Задачи: 2 задачи

Ще изучавате правилата и законите на използваемостта, които влияят на преобразуването
Ще научите как да проектирате уеб витрина, като използвате Златните правила за използваемост
Ще разберете как да тествате онлайн магазин
Ще разберете как „бутони“, „връзки“ и съдържание влияят на конверсията и вашите пари
Ще научите техниките и методите за създаване на продаващо съдържание
Ще се научите да създавате правилните насоки за продуктова карта

10 Продавам продуктова карта

Видео уроци: 9 часа 25 минути

Мисии: 12 мисии

Структура на продуктовата карта
Основни елементи на продуктовата карта
Златни правила за създаване на визуално съдържание
Златни правила за създаване на описание на продажба
Акценти в продуктовата карта
Златни правила за работа с рецензии
Ефективност на промените в продуктовата карта

11 Дигитален маркетинг

Видео уроци: 8 часа 30 минути

Тестове и задачи: 1 тест и 7 задачи

Как да изградим ефективна маркетингова стратегия
Тактики за управление на маркетингови канали
Как да изчислим показателите за ефективност
Организационна структура на отдела за дигитален маркетинг, роли, функции, KPI
Основни KPI на дигиталния маркетинг и методи за тяхното изчисляване

12 Маркетинг за търсещи машини SEO (SEM)

Видео уроци: 1 час 22 минути

Тестове и задачи: 1 задача и финален тест

Допълнителен блок за оптимизация на търсачките ще ви помогне да разберете проблема с изграждането на стратегия за промоция на уебсайт в търсачките.

Въведение в Search Marketing
Преход от SEO към SEM
Цели на работа с пространството за търсене
Основният принцип на търсачката
Фактори за класиране на трафика
Фактори за класиране на текст
Технически фактори за класиране
Външни фактори за класиране
Търговски фактори за класиране
Маркетингов компонент
Фактори за класиране на поведението
Сборник със съвети за маркетинг в търсачки

13 Анализ на управлението

Видео уроци: 1 час 30 минути

Как да измерим рентабилността на бизнес проект
Принципи за изграждане на цялостна система за анализ, отчети и табла за управление

14 Операции и логистика

Видео уроци: 7 часа

Тестове и задачи: 1 тест и 3 задачи

Изучете всички етапи на движение на поръчките и научете как да управлявате оперативния цикъл на изпълнение на поръчки и задължения към клиенти
Научете се да разпознавате рисковете и тесните места във взаимодействието с клиентите (срокове за доставка) и ключовите отдели на компанията
Научете се да изготвяте технологични карти и да управлявате процесите на складиране на стоки, поръчки за сглобяване и опаковане, като вземете предвид спецификата на вашата компания
Направете списък с изисквания за услуги за доставка и определете необходимите KPI, за да ги контролирате
Разработете оперативен план за развитие и изберете приоритети за основните действия за прогресивно нарастване на продажбите

15 Оперативен CRM

Видео уроци: 12 часа

Тестове и задачи: 1 тест и 8 задачи

Ще се научиш:

Индикатори за фуния на поръчката и процент на анулиране, процент на връщане, процент на доставка
Случаят „Полярна мечка“: как пълните провали в бизнес процесите на компанията водят до загуби на клиенти и как това да се промени
Организационна структура и показатели за ефективност на оперативния CRM
Система и подходи за обработка на жалби на клиенти
Матрица за обслужване на клиенти и три вида обслужване
Компенсационна политика, нейната роля и методология за изготвяне
Как да създадете бюджет за компенсации
Методика за провеждане на Mystery Shopping и анализ на резултатите

16 златни правила на пазарите

Видео уроци: 19 часа

Тестове и задачи: 4 контролни и 3 задачи

Проучете бизнес процесите и характеристиките на 8-те най-големи пазари в Русия
Научете се да изчислявате разходите и да разгледате какви методи за промоция съществуват на пазарите
Вземете библиотеката с допълнителни приложения за успешна работа на пазари:
1. Златни правила за работа на пазари

2. Списък на обслужващи компании и партньори на пазара

3. Инструкции „Как да се свържете и продавате на Ozon“

4. Полезни връзки и речник

Tags облак