Лошо, добро, зло: чист или не, за да почистите мнения в интернет?

Според проучвания, около 45% от потребителите се доверите мнения, както и 7 от 10 души да ги преглеждат онлайн, преди да закупят стоки или услуги. Например, ако пътувате често, най-вероятно изглежда отзивите и турове по TripAdviser. При избора на ресторант, да проверите, че те пишат за него във форумите. При търсене на дружеството за ремонт на машина, климатик монтаж на пластмасови прозорци на, или искате да знаете препоръката на другите.

Въпросът не е дали да се грижи за репутацията на интернет, което трябва, и как да го наблюдава и, ако е необходимо, се коригира.

Как да се проследи СМЕР?

За съжаление, няма универсален инструмент за проследяване на СМЕР (репутация мениджмънт търсачка). И има няколко причини:

• Търсачките - това не е просто Yandex и Google, но и в YouTube, социални мрежи и т.н. Инструменти ефективни с някои канали, по желание също работят добре с другия.
• Препратки към интернет - разглежда и статии, както и видео, изображения, Tweets, и т.н.
• алгоритми за търсене се променят толкова бързо, че е трудно да се предскаже как издаването на резултатите ще изглежда утре.

Пример за инструмент за наблюдение споменавания на марката в търсачките е SERMOMETER. Monitorix и SemanticForce помощ проследите коментарите към различни видове онлайн медии. YouScan и IQBuzz е специализирана в наблюдение на социалните медии.

Тези и други инструменти са канали за данни, проценти, с които те работят, както и пълнотата на резултатите. В допълнение, някои от услугите, трябва да се заплащат, а другата е безплатно.

Мога ли да проследявам ръчно репутация?

Ако това е малка компания, можете ефективно да може да провери твърденията за марката ръководство.

За да направите това, трябва само да въведете заявки изградени върху предложените схемите по-долу, както и поглед върху резултатите от издаване:

• ;
• + "мнения";
• + "отзиви на клиенти";
• + "становища";
• + "Коментари на клиенти".

Може ли един и същ принцип, за да проверите стоки, услуги или други важни въпроси за вас. За да получите по-пълна картина, което трябва също да се търси при споменаването на Twitter, Facebook, YouTube и други канали.

7 начина за коригиране на онлайн репутацията

По пътя, за да следите на СМЕР, тя изглежда да е ясно. И сега най-интересната част: какво да направя, когато на първата страница на резултатите от фирмата Ви не е много привлекателен външен вид? "Чисто" репутация. И по-долу са няколко варианта за това как да го направя.

Правилно продукт, услуга, ниво на обслужване, Което премахва проблема с което провокира цялата враждебната реакция. Ако имате късмет, новият положителните отзиви ще замести стария отрицателно. В повечето случаи, този метод не е реалистично.

Сметки в социалните мрежи и редовно актуализирано съдържание - ефективен начин да се измести нежелана информация от първите страници. Ако имате много интересен tvitaete, публикуваме оригиналното съдържание на Facebook, които да споделят с приятели хиляди клиентите си, разбира се, е мощно оръжие срещу няколко отрицателни отзиви.

PRчленно - не е само повод за публикуване на материали на различни сайтове, но също така и на потенциала на това, което се пише за медиите, както и техните членове, класирани достатъчно силно.

Собствен актуализира редовно блога - страхотна идея за създаване и разпространение на съдържание с високо качество. Колкото по-добре съдържанието, толкова повече ще се чете и коментира, толкова повече вашите статии ще се появи в интернет, измествайки всички нежелани.

СМЕРчленно не са написани за продуктите или услугите, както и директно на фирмата или марката и се публикува в реномирани ресурси. Не забравяйте да включите ключови думи като "отзиви за " и други подобни. Това е бърз и ефективен начин за "прочистване" на онлайн репутация. Интернет работи автоматизирани услуги, инструменти, които позволяват да се опрости процеса. Един от вариантите - обмен член. Как работи и работи, например, в замяна WebArtex: Поръчано статия за компанията в края на статии, добавени bezankornaya връзка към интернет страницата на дружеството. Постепенно заместване материали като филм на първа страница на въпрос, той забавяне от 2 и по-нататъшно страница.

Този метод, разбира се, работи бързо и ефективно. Но, разбира се, се мисли за цена и от вътре, т.е.. Д. все още да направим нещо, за да се подобри качеството на услугите, продуктите и така нататък. Макар че от друга страна, на репутацията - това е много коварен. Тя трябва да бъде едно време, за да се заблуди, а след това как да "изстиска" отрицателен за "Интернет" е много трудно, дори и да работим усилено върху качеството ( "Akado рейтинги", "Оценки от спестявания", "Аерофлот" - Оценки на първите страници на издаване селективен% 100500 отрицателно).

Участие в дискусионни форуми и блогове. Коментирайки събитието. Ако смятате, че сте експерт в областта си, а след това вие нямате друг избор, освен да пиша много и активно.

Промоции, конкурси, томболи, спонсорства създаване на позитивна емоция около марката, като вниманието си далеч от проблемите. В допълнение, всичко това се превръща в причина за проактивна публикуване на статии, ревюта, коментари за своите маркови медии, блогъри, обикновените хора. Много е вероятно, че тонът на тези изявления ще бъде положително.

****

От всички тези методи работят с СМЕР 85% - това е бижута, парче работа. PR-статия, блог, акции, песен и коментар на развитието на индустрията и по работата по служебни / стоки - неща трябва да съдържа команди, PR-мениджъри и produktologov. Alternative (особено за малки и средни бизнес за електронна търговия, което е много важно за СМЕР, защото това пряко засяга прилагането на SERPs) - автоматизирани инструменти, които ще бързо и умело работят с издаване. Така например, комбинация от статиите му Exchange, където SERM подреден статии и проследява ефекта от този мониторинг услуга + отзиви. Тази комбинация също е добро за формирането на правилното СМЕР, но не само за неговото отстраняване.