„Просто гледам“: какво да правя, ако сайтът не носи клиенти

1. Опростете пътя на купувача

Удобна навигация Може би решаващ фактор при решението за поръчка. Колкото повече стъпки трябва да направите преди бутона „Плащане“, толкова по-голяма е вероятността клиентът да се умори да щрака и да откаже покупка.

За да избегнете това, струва си да направите процеса на поръчка възможно най-прост. Например към набор от полета, където трябва да посочите име и фамилия, имейл и адрес за доставка, добавете бутон „Купете с едно кликване“ - в този случай мениджърът ще се свърже с купувача и ще уреди поръчка.

За периода на промоциите можете да създадете прости целеви страници с условия, списък с намалени продукти и бутони, които призовават към действие. Когато всички изгодни оферти са събрани на една страница, за клиента е по-лесно да се ориентира в тях.

Понякога купувачите трябва да изяснят подробностите за поръчката. За това са полезни уиджети – изскачащи прозорци на сайта. С тяхна помощ клиентът може например да остави своя номер, за да поръча обратно обаждане от мениджъра. Друг вариант е джаджа с фирмени контакти в социалните мрежи и месинджърите. Това ще ви даде възможност да изберете къде е по-удобно да зададете въпрос.

2. Създайте пощенски списък за тези, които са посетили вашия сайт

Може би клиентът не е купил нищо, защото е решил да изчака продажбите. Бюлетинът ще помогне на компанията да напомни за себе си или да направи лична оферта на купувача с намалена цена.

Услугите за автоматизация на маркетинга ви позволяват да проследявате поведението на потребителите в реално време. Например, можете да пишете на клиент веднага след като се е регистрирал в сайта или е разгледал стоките и си е тръгнал, без да поръча нищо. Такива съобщения се наричат ​​тригерни съобщения - те се ръководят от определени действия на потребителя.

Писмата помагат да се „събудят“ клиенти, които не са правили поръчки от дълго време. В този случай можете да направите селекция от стоки или услуги, подобни на тези, които клиентът е избрал преди, и да прикачите промоционален код към тях.

3. Подгответе формуляри с персонални оферти

Те ви дават възможност да закупите продукта, който ви интересува, на намалена цена. Сценарият може да бъде следният: клиентът отиде на сайта, разгледа няколко продукта, но не стигна до покупката. Ако след известно време отново посети фирмената страница, ще бъде посрещнат от форма с оферта за отстъпка и поле за телефонен номер. Когато данните бъдат изпратени, мениджърът ще се свърже със самия купувач и ще помогне да направите поръчката.

Формулярите са лесни за персонализиране за различни сегменти от аудиторията. Например, ако потребител посети промоционална страница, по време на следващото посещение на сайта трябва да му бъде напомнено колко дни остават до края на отстъпките. Можете също така да вземете предвид предишния опит в отношенията между клиента и компанията - например да давате бонуси на редовни клиенти.

4. Напомнете на клиентите, че имат нещо в количките си

Ситуацията, когато потребителят е избрал продукт, но не е направил поръчка, е често срещана: приблизително 70% от пазарските колички в онлайн магазините остават изоставен. Причините може да са различни: клиентът е променил решението си да купи точно сега, решил е да сравни цените на други сайтове или просто се е разсеял и е забравил, че е сложил продукта в количката.

В такива случаи няма да е излишно да се свържете с потребителя чрез пощенски списък, SMS или месинджър съобщение и да изясните дали иска да завърши поръчката. Такива напомняния могат да бъдат стартирани на няколко етапа: първо кажете, че стоките чакат в кошницата, след това намекнете, че броят им е ограничен - по-добре е да не отлагате покупката. Освен това можете да предложите промоционален код, ако клиентът направи поръчка в рамките на определен период от време - например преди края на седмицата.

5. Персонализирайте рекламите за различни сегменти от аудиторията

Един и същи банер е малко вероятно да бъде ефективен при различни групи потенциални купувачи. По-добре е да разделите набора от клиенти на категории и да подготвите оферта за всеки от тях.

Можете да сегментирате аудиторията въз основа на пол и възраст, геолокация и поведенчески характеристики. Това ще помогне за по-точното представяне на потенциалните купувачи. 5W техника. Той включва пет въпроса:

1. Какво? — Какво точно предлагате на целевата аудитория? Какъв е този продукт или услуга?
2. СЗО? Кои са вашите потенциални клиенти?
3. Където? — Къде клиентите купуват вашите продукти и услуги, както и получават информация за вашите предложения?
4. Кога? Кога се правят повечето покупки? Сезонно ли е търсенето или е повече или по-малко равномерно през цялата година?
5. Защо? - Защо трябва да направите поръчка при вас? Какви ползи ще получат клиентите?

Отговорите на тези въпроси ще ви помогнат да разберете мотивите на клиентите и да изберете рекламни аргументи, които могат да ги подтикнат към поръчка.

6. Наблюдавайте ефективността на рекламите

По този начин ще бъде възможно да се идентифицират наистина работещи канали за промоция и да се изоставят тези, които носят по-малко продажби на сайта. В случай на онлайн реклама, utm таговете ще помогнат - специални параметри, които показват източниците, от които посетителите са дошли на страницата на компанията. Удобно е да ги проследявате с помощта на услуги за анализ.

За да увеличите продажбите на сайта, можете да привлечете и офлайн клиенти. Например в печатната реклама QR кодовете, които се разпознават от камерата на смартфона, ще помогнат за това. И за да контролирате преходите към страницата на компанията, достатъчно е да предоставите криптираната връзка с utm-етикет. Освен това етикетите могат да варират в зависимост от източника на реклама, независимо дали това са листовки, които се разпространяват в магазина, или реклами в печатни публикации.