Защо брандовете имат нужда от корпоративна идентичност и още 7 наивни въпроса за дизайна за бизнеса

От една страна, стилът е само черупка. Добрият дизайн не прави лошия продукт успешен. Но когато продуктът вече перфектно покрива нуждите на потребителя, марката може да мисли за красота и концептуалност. Това е особено важно в силно конкурентни ниши, където купувачите избират от множество предложения. Тук се намесват позиционирането и визуализацията. Една марка с преустроена корпоративна идентичност е по-вероятно да се влюби в потребителите, отколкото просто добър продукт без нея.

Има метафори от първи ред: крава върху кашон с мляко или икона за чат върху логото на месинджър. Но наистина добрите изображения изискват по-задълбочен анализ. Визуалният стил е следствие от стратегията и позиционирането на марката. Идеята преминава в ръцете на дизайнерския екип, който с помощта на изобразителни решения отговаря на въпроса защо една баба е по-добра в прицелването от друга. Или избира къде ще се движи колата в рекламата - насред планината или нощните улици на мегаполиса. Всички тези детайли са важни, те предават ценностите на компанията. След създаването на стилова концепция, базирана на идеята за марката, започва работа по използването на стила в продукта, маркетинговите канали и комуникацията с клиентите.

Това е грешно. ДНК на марката може да бъде представена като триъгълна диаграма. Описва върху какво се гради марката, какви идеи носи на хората и каква е нейната стойност. В същото време стойността трябва да нараства от важността на продукта - неговия външен вид и функция. Съответно тази картина е същата като знамето или герба на държавата. Те също символично изразяват важни идеи за обществото. Марката е далечен наследник на гербове. Състои се не само от логото, но се простира и до други обекти, с които потребителят влиза в контакт: стоки, икони в приложението, визитни картички, модели, офлайн пространства. По принцип всичко това не може да се изрази в една красива картина. Някои марки избират визуално "беден" стил. Чрез такова решение могат да бъдат изразени и определени ценности, например достъпност или лекота на използване.

Смисълът на редизайна не е радикално да се преработи всичко. Напоследък преходът на марката от латиница към кирилица и адаптирането на корпоративната идентичност към дигиталната среда стават честа причина за промени. Лого, което изглежда добре на печатни медии, може да изглежда ужасно на интерфейси. Отстрани промените изглеждат малки, но зад тях стои много стратегическа и творческа работа.

Например редизайнът на Yandex Lavka. Преди логото им включваше полуотворен капак от кисело мляко, но сега върху него има сърце. Мисля, че компанията реши да добави емоции към образа, да създаде уютно настроение, съзвучно с думата „магазин“. В допълнение, редизайнът отразява гъвкавостта: сега можете да купувате не само храна в услугата. В допълнение, екипът разшири идеята за ново лого до нивото на микроилюстрации в интерфейса: иконите за секциите са нарисувани на главната страница в същия дух на наивното изкуство.

Дизайнът на продукта включва следването на метода за тестване на хипотезата на цикъла HADI. Състои се от четири етапа. Първо трябва да измислите и изберете хипотези за тестване. Те могат да бъдат взети от огромен брой източници на данни: обратна връзка от клиенти, натрупан опит на членовете на екипа, продуктови анализи, UX изследвания. След това хипотезите трябва да бъдат тествани. Това се прави по различни начини: A/B експерименти, изследване на поведенческите фактори в UX лабораторията, анкети.

На етапа на събиране на данни се натрупва необходимото количество информация, която може да бъде анализирана. A/B експеримент изисква много данни, в противен случай анализът ще бъде ненадежден. А за качествено изследване е достатъчна малка извадка, защото е по-важно да получите представа за поведението на потребителите.

Когато данните се съберат, е необходимо да се направят правилните заключения и да се разбере как тестваното решение отговаря на целта: доказва или опровергава хипотезата.

Струва ми се, че ако един дизайнер мисли с формулата „какво ще стане, ако направиш това...“, то той в една или друга степен е продуктов дизайнер. От този начин на мислене последователността от действия автоматично се коригира.

Опитен дизайнер ще бъде подпомогнат от наблюдение - използването на успешни решения от съществуващите интерфейси. Например, можете да проверите приложенията на конкурентите и моделите на дизайн от подобни области. Ако някои решения работят добре там, тогава с голяма вероятност това ще се случи във вашето приложение.

Като цяло начините са много, защото удобството е измеримо. Дори има стандарт, който го описва. Той включва степени на ефективност, производителност (нарича се също интензивност на ресурсите) и удовлетвореност на потребителите в конкретен контекст при решаването на конкретна задача.

Има и UX лаборатории за оценка на използваемостта, които помагат за научно измерване на нейното ниво чрез задълбочени интервюта и наблюдение на поведението на потребителите. Но можете също да провеждате така наречените коридори: бързи тестове с една или две прости задачи, които молим нашите колеги да изпълнят в прототип на бъдещо приложение.

Задачата на продуктовия дизайнер е да помогне на компанията да постигне целите си. Ако това е увеличение на продажбите, тогава дизайнерът има пряко влияние върху това. Това изисква различни умения. Например, за да намерите точки на растеж, е важно да можете да работите с данни, да анализирате минали проучвания и да мислите в хипотези. Методите на креативното мислене ви позволяват да генерирате повече идеи, а критичното мислене ви позволява да отсеете потенциално неефективни решения и да се съсредоточите върху основното. Уменията за тестване на хипотези помагат да се провери правилността на решенията и да се оцени ефектът.

Дизайнерът може да ви каже къде да поставите входни точки и как да подчертаете целевите действия, например да поставите правилно бутона „Купете“ в приложението на пазара. Или как да направите видими и разбираеми основните елементи, които влияят на решението за покупка.

В идентичността, особено в цифровите продукти, няма дреболии. Има само параметри, благодарение на които продуктът може да се открои или да се слее с тълпата от подобни. Например, това е знак, цвят, шрифт, стил на илюстрация, характер на марката, слоган, модели. Всеки от тези параметри може да бъде контролиран - направен по-необичаен или, обратно, прост и очакван. Ако за една марка е важно да се открои ясно, например в младежката ниша, тогава най-вероятно цялата идентичност ще бъде ярки: хапливо име, киселинни цветове, нестандартен стил на илюстрации, шрифт на дисплея и др. По-нататък. Всички тези параметри заедно изграждат имиджа на марката.