Непразен звук: как мелодиите помагат да се продават
разни / / April 05, 2023
Грешният саундтрак може да накара клиента да си тръгне по-рано.
Какво е аудио маркетинг и защо е важен за бизнеса
Аудио маркетингът е използването на звуци и мелодии за популяризиране на марка и увеличаване на продажбите. Тази маркетингова посока може да изглежда незначителна в сравнение с други инструменти. Например, съобщение за отстъпки или промоции „три неща на цената на две“ очевидно ще бъде по-забележимо от някакъв вид музика. Не бива обаче и да се подценява.
Според изследователите, музиката (или липсата й) влияе върху поведението на клиентите и може да увеличи или намали продажбите.
Ксения Касянова
Директор изследвания и развитие на комуникационна агенция КРОС.
Аудио маркетингът не е нова посока. Музиката е използвана за първи път на обществени места по време на Голямата депресия в Съединените щати. Той беше включен в асансьорите на първите небостъргачи, така че хората да се чувстват по-спокойни в необичайни условия. Масово мелодиите се използват за решаване на бизнес проблеми от 80-те години на миналия век.
Влиянието на музиката върху нас е огромно и се формира, колкото и да е странно, не само на естетическо, но и на физиологично ниво. Ако харесваме композицията или просто сме се „присъединили“ към нея, както казват психолозите, тогава сърдечният ни ритъм се приспособява към нейния ритъм и темпо. Спомнете си прословутите 120 удара в минута - ако характеризираме скоростта на една мелодия, тогава говорим за много бърз, забавен аудио запис. Ако говорим за пулса, тогава това е сърдечният ритъм на възбуден, неуравновесен човек. Регулирайки ритъма на музиката, ние волно или неволно влияем върху настроението на хората, тяхната активност.
Ето защо в пиковите часове, за по-голяма пропускателна способност на изходите, се използват по-бързи композиции с честота на удара над 60–80 удара в минута (пулс на човек в спокойно състояние). А в ресторантите спокойната музика настройва посетителите за спокойно забавление и в резултат на това по-голяма сметка за институцията.
Аудио маркетингът включва фонова музика, възпроизвеждана в заведение или магазин, и аудио брандиране. Последното включва създаване на разпознаваеми мелодии, свързани с марката. Например, където и да звучи прочутото „пара-пом-пон-пом“, дори и без да го харесвам, повечето хора веднага ще се сетят за Макдоналдс. Да, и някои от хитовете от рекламите на 90-те все още са в паметта ми. Но в този текст ще се спрем на първия компонент като достъпен инструмент за бизнеса.
Какви аспекти на фоновата музика влияят на поведението на клиентите
Темпо
По-горе вече отчасти засегнахме тази тема, но все още има какво да говорим. На човек с бърза музика се движи по-активен, под бавен - по-спокоен. Основните мелодии подобряват настроението, докато меланхоличните отпускат и ви карат да се замислите. И бизнесът го използва в зависимост от целите. Например изследвания шоуче бавната музика кара посетителите да останат по-дълго в ресторантите. Съответно, ако заведението иска хората да не бързат никъде и може би да поръчат повече ястия, можете да вземете под внимание това. Но за ресторант за бързо хранене това е нерентабилно, така че често пускат бравурни мелодии.
В същото време темпото на композициите може да се променя през деня. Например, магазинът може да включва бавни аудиозаписи по време на часове с ниско зареждане. Това насърчава клиентите да се лутат между рафтовете, да разглеждат всичко, може би да вземат нещо импулсивно. По време на пиковите часове продавачите се интересуват от избягване на струпването на хора, така че карат клиентите да се движат по-бързо с весели мелодии.
Сила на звука
Средно шумни композиции на фона направи клиентите да напускат заведенията по-бързо.
Дария Яушева
Когнитивно-поведенчески терапевт.
Музиката може да порази мозъкпричиняват дразнене и акустичен дискомфорт. И също така е важно да се регулира.
Ако в един клуб е важно човек да се изключи, да изхвърли енергия, то в търговския център той трябва да е в достатъчно удобно състояние, за да не си тръгне. В същото време посетителят трябва да бъде насърчаван да купува. Следователно музиката трябва да е малко над средната сила на звука и до известна степен динамична.
Жанр
Въпросът не е толкова в самия жанр, а в това доколко той подхожда на марката, съзвучен е с нея. Ако можете да познаете, това носи резултати.
Инеса Сизова
Бизнес психолог в Център за развитие на Рассвет.
За да преценят дали музиката може да помогне на бизнеса да печели повече, шведски учени проведоха експеримент. В продължение на 20 седмици те наблюдават как се продават десерти в 16 различни кафенета в страната в зависимост от това каква музика звучи на фона. На места, където цареше тишина, приходите паднаха. Там, където звучаха популярни песни, десертите се купуваха по-охотно. Кафетериите бяха най-големите късметлии, които не ги мързеше да направят микс от песни, които отговарят на настроението на тяхната марка. Продажбите на десерти и напитки в тези кафенета са се увеличили от 6 на 15%. Посетителите се доверяват повече на компании, които внимателно обмислят своята концепция и идеология.
Разпознаване на мелодии
Според психолога Инеса Сизова познатите песни карат клиентите да останат по-дълго в магазина. Но средният чек пада в същото време: такива мелодии отвличат вниманието от стоките. Поради тази причина руските магазини са по-малко склонни да поставят композиции на руски, което според търговците на дребно създава прекомерно семантично натоварване.
Понякога обаче разпознаването на песни е само на ръка. Като Jingle Bells в навечерието Нова година помага за популяризиране на празничния асортимент, а романтичните балади на Синатра и Пресли стимулират продажбите на шоколад и цветя в навечерието на Свети Валентин.
Как да направите бизнеса си по-ефективен с фонова музика
Решете целите
Първата стъпка е да разберете какво искате да постигнете с музиката. Може би имате магазин с уникални ръчно изработени стоки и имате нужда купувачът да ги види всички. Тогава тихите релаксиращи композиции ще работят добре. Ако трябва да увеличите трафика, по-добре е да изберете мелодии бързо.
Моля, обърнете внимание: ако се очаква клиентът да изчака - например докато вземе букет, мажорната музика също не е подходяща. Тя ще развълнува и ще превърне чакането в мъчение.
Проучете публиката
Важно е да разберете кой е средният ви клиент. Младите хора ще се чувстват хармонично, ако звучи енергична съвременна музика. Това не е подходящо за възрастни хора: динамичните мелодии ви карат да се движите по-бързо, а това е трудно. Загрижени за етичните въпроси, клиентите едва ли ще оценят дискриминационния рап за „мацки и коли“. А в кръчмата "в района" ще звучат чужди класически композиции.
Експериментирайте
Влиянието на музиката върху купувачите и клиентите е достатъчно проучено. Но в същото време трябва да се разбере, че резултатите от експериментите дават средни насоки. Затова е важно да не ги следвате сляпо, а да видите какво работи най-добре за вашия бизнес.
Лариса Пухова
Събитиен директор на TexTerra.
Когато отворихме зала за хранене Стачка решихме да бъдем модерни и стилни. Направихме плейлист с джаз и лаундж музика. Но гостите се оплакаха, че "фонови мелодии досадно." И след фразите „Някак си стана скучно в Strike“, осъзнахме, че спешно трябва да променим плейлиста.
Сега всеки уикенд имаме музиканти. Успяхме да тестваме всички формати: от горещи бразилци до момчета с балалайка. Както се оказа, най-платежоспособните клиенти идват при вокалистите, които изпълняват хитове от деветдесетте и нулата.
Експериментирането и контактът с публиката ще ви помогнат да намерите най-доброто решение.
Прочетете също🧐
- Как музиката влияе на настроението и благосъстоянието
- 5 маркетингови трика от Салвадор Дали
- Какво да правят предприемачите, които нямат време за маркетинг