Как да четете отзиви в интернет, за да разберете истината за даден продукт
разни / / January 22, 2022
Не всички ентусиазирани коментари са направени по поръчка, а негативът не винаги си струва да се обръща внимание.
Защо да чета рецензии
С офлайн магазините е лесно: идвате, разглеждате продукта, опипвате го с ръцете си, плащате го и го носите вкъщи. Онлайн пазаруването е по-трудно.
Първо, не е ясно какво се случва с качеството на дадена вещ или услуга. Снимките не винаги отразяват реалността, защото с помощта на ъглови, светлинни и графични редактори можете да направите бонбони от всякакви боклуци. Описанията също не винаги ви позволяват да стигнете до правилните заключения. Едно е - технически спецификации (въпреки че тук продавачът може да лъже). Но те са ориентировъчни само за някои стоки. По-често, отколкото не, информацията е доста неясна. Например, тъканта "100% памук" може да бъде много различна - от тънко трико до плътен деним.
Второ, не винаги е ясно какво ниво на обслужване ще получите. Искам стоката да е добре опакована и да пристигне бързо, а продавачът, в случай на закъснение, да комуникира учтиво и да покаже желание да помогне за решаването на проблема.
За да оцените всички тези перспективи, прегледите ще ви бъдат полезни. В тях любезните (или ядосани на услугата) хора ще опишат всички недостатъци на нещото, проблемите, които са срещнали, което ще помогне за вземането на по-информирано решение.
Вярно е, че не всички прегледи са еднакво полезни. Вие също трябва да ги прочетете разумно.
Къде да търся отзиви
Където и да стигнете. Колкото повече сайтове можете да разгледате, толкова по-добре. Но без фанатизъм, разбира се. Прекарването на три часа в търсене на отзиви за продукт от $300 едва ли е добра идея. Това време ще бъде полезно за нещо повече полезен. Но със скъпи покупки играта често си струва свещта.
Отзиви могат да бъдат намерени на различни места.
Собствени уебсайтове и социални мрежи на продавача или марката
Струва си да се доверявате на записите с повишено внимание, защото на тези сайтове негативът е лесен за премахване. И няма проблем да пишете положителни коментари за себе си. Никаква външна модерация няма да ви накаже за това.
Но понякога в рецензиите на сайта продавач Има съвсем различни коментари, по които е напълно възможно да се направят изводи.
Пазари и агрегатори
В тези сайтове положението е по-добро. Обикновено просто премахването на негатива няма да работи. Така че тези прегледи си струва да се обърне внимание.
Прегледайте сайтове
Изглежда къде да търсим честни отзиви, ако не тук. Но не е толкова просто.
Тези сайтове позволяват на потребителите да печелят пари, като публикуват коментари. В същото време удръжките са просто стотинки. За да достигнете приемлив доход, трябва да пишете често. И за това трябва да купите много неща. Следователно шанс отидете на плюса - да получавате поне стоки чрез бартер, а по-скоро пари за скрита реклама. Но марките очевидно не избират за сътрудничество онези, които пишат негативни неща за тях. Ето защо, далновидни потребители на рецензенти често се опитват да избягват негативни изявления, особено за продуктите на марката, с които биха искали да работят.
Има и друга страна. Ако човек започне да пише изцяло положително, няма да му повярва. Затова избира фирма, с която не блести да работи като изкупителна жертва, и по всякакъв начин я намира. Или средства, които всички обичат, могат да получат под разпределението. Така че има по-голям шанс да получите повече коментари и мнения, като говорите с непопулярно мнение, за да бъдете във фокуса на вниманието на PR службите.
Като цяло има много стратегии, както и рисковете от предубеден преглед. Така че безразборното доверие на коментари в такива сайтове не си струва.
Различни кътчета на интернет
Хората оставят отзиви на места, повече или по-малко предназначени за това по някаква причина. Да получаваш бонуси от сайта, да споделяш мнение, за да види всеки какъв негодник е този продавач... Но понякога нетизените просто обсъждат някои теми, от които можете да научите много полезен. Например, на форума на рибарите от района на Курган те се интересуват кой хладилник да изберат за дачата. Или в социалната мрежа човек се оплаква от главоболие и му се препоръчва клиника, която лекува мигрена.
Нарочно е почти невъзможно да намерите такива източници, случайно се натъквате на тях. Но ако такава информация изплува в ръцете ви, тя може да бъде много ценна.
Как да се възползвате от прегледите
Оценете съотношението отрицателни към положителни коментари
Същият вид ентусиазъм в рецензиите трябва да предупреждава: изявленията на потребителите или са просто добре почистени от негативност, или това е самохвала. Можете, разбира се, да приемете, че както продуктът, така и продавачът са перфектни. Но едва ли това е смисълът. Хората са такива определено ще има недоволни. И ако човек се ядоса, той е много вероятно да предаде гнева си в коментарите. Ако изобщо няма лоши отзиви, това е подозрително.
От друга страна, поради тази причина си струва да бъдем критични към непрекъснатите негативни мнения. Това не винаги означава, че продуктът е лош. Хората са склонни да изхвърлят гнева си много по-често, отколкото благодарността. Струва си да се обърне внимание на броя на поръчките. Ако има 10 отзиви под продукта и всички са отрицателни, но са го купили 1000 пъти, тогава само 1% са недоволни. Това е много добър индикатор.
Изрежете "нежеланите" коментари
Понякога има много коментари под продукта. А средният резултат е, да речем, 3,5, което е доста ниско. Изглежда, че нещото е отвратително, не си струва да губите време и пари за него. Но в този случай е по-добре да прочетете отзивите.
Може да се окаже, че повечето от негативните послания са буквално базирани на нищо. Например, те ще бъдат така:
- „Поръчах размер S за талия от 100 см. Не се вписвай, върни се." Макар и в размер S, обиколката на талията, в зависимост от марката, е 65–70 см и това очевидно не е проблем с продукта.
- Това жълто е твърде жълто! Исках пясъчен цвят, а ето и чист лимон. Но в надписа към продукта е посочено, че цветът е лимонов и това е доста видимо на снимката.
- „Изобщо не очаквах това“, „Не ми хареса“. За съжаление е невъзможно да се намери този човек и да разберете какви са били неговите очаквания. И без него прегледът не означава нищо.
Такива коментари са безполезни, защото не казват почти нищо за продукта, но много за авторите. Въпреки това, такива прегледи могат съществено и несправедливо да повлияят на оценката.
Изключете персонализирани коментари
Към какво отиват компаниите, за да подобрят своите репутация или съсипе репутацията на конкурент. Понякога дори поръчват стоки, ако само купувачите имат право да оставят отзиви на сайта. Ако някой може да пише в сайта, тук има голямо поле за дейност.
Често отзивите за продукти се оставят от хора, които никога не са ги виждали. Те просто приемат работа на някаква борса.
В същото време не трябва да мислите, че персонализираните ревюта са непременно кратки и подобни коментари без подробности. Има много инструкции как да напишете правдоподобен отговор. По-точно такъв, който читателите намират за правдоподобен.
Ето за какво трябва да се притеснявате.
Много неуместни подробности
Например: „Преди 1,5 години родих красиво бебе и, разбира се, се оправих. Никога не беше пълна, но тук тежеше цели 65 кг, което не ми хареса. Записах се за фитнес, опитах се да ям по-малко, но нищо не помогна. Добре, че разбрах за сместа . В началото не вярвах, че може да работи. Отзивите във форумите са много противоречиви. Но след това разбра, че приятелката й пие, видя как се променят формите й и реши.
От този дълъг и подробен преглед не научаваме абсолютно нищо за продукта. Но по някаква причина клиентите вярват, че е по-надежден.
В ревюто има муха в мехлема, която цапа стоките само от ръба
Клиентите смятат, че положителните коментари с ентусиазъм ще бъдат прочетени като закупени. Затова те предлагат да пишете неутрално и да не се страхувате да изтъквате недостатъците на продукта. Но така че те или са много субективни, или не засягат основните характеристики, или се решават благодарение на продавача.
Например: „Нямаше включен държач за телефон. Но мениджърът Василий съсипа всичко”, „Оказа се, че не е същото, както си мислех. Но ми харесва още повече.”
Много подробно име на продукта
Например: „Цената на тази машинка за подстригване на носа Edward Scissorhands TWB‑1990 малко скъпо. Но все пак реших да го купя. Качеството оправдава цената. Косата по носа наистина реже." Клиентът се нуждае от него за търсачките. Един обикновен коментатор най-вероятно просто ще бъде твърде мързелив да предпише всичко това. И така е ясно под кой продукт е ревюто.
Оценките не съвпадат с рецензиите
Разбира се, човек може да направи грешка и да удари един шамар, оставяйки неутрално мнение. Или марката иска да избегне подозрението и да усредни оценката, така че иска да постави произволно число, ако не и пет.
В допълнение, тази стратегия понякога се използва, когато вече има много отрицателни отзиви. Например, един продукт е пълен с двойки. Ако човек реши да чете рецензии само с такава оценка, той ще види неутрални коментари там, внимателно написани по поръчка. Той ще си помисли, че всичко не е толкова страшно, и ще направи покупка. Така поне предполагат продавачите.
Отзивите съдържат странни грешки или изкуствен жаргон
Както е планирано, несъвършенството и нелитературният характер на изявлението трябва да му придадат достоверност. Но за автор, който е свикнал да пише повече или по-малко правилно, е трудно да прави грешки нарочно. Така копирайтъри често поставят произволно грешки и печатни грешки или имитират разговорна реч. И като правило се забелязва, че това не е органична неграмотност, а фалшификат.
В същото време фалшивите отзиви могат да бъдат полярни по тон. Например, често персонализираните коментари са пълни с екзалтация. Твърди се, че купувачът е толкова възхитен, че не може да сдържи емоциите си. От друга страна, клиентите често изискват преглед с плосък тон, само за да не се счита за фалшив. Например отговорът „Гардеробът е нормален. Пристигна навреме, но в смачкана опаковка. Изглежда като добра идея, въпреки че много ще стане ясно след операцията. Дръжките са ужасни, поръчах си нови от Китай” не съдържа ентусиазъм, но това не означава, че не е по поръчка.
Като цяло никога не можете да сте 100% сигурни дали този преглед е купен или реален. Хората са различни и пишат различно. Някой искрено споделя радостта си, използвайки сто удивителни знака, някой разказва историята на семейството от Мономах, споделяйки впечатленията си от таймера за яйца. Но като цяло можете да се съсредоточите върху признаците, посочени по-горе.
Възползвайте се от останалите отзиви
Вижте снимки
Особено тези, които веднага показват, че не са от интернет, а истински. Обикновено е много по-лесно да разберете от непромоционални снимки как изглежда дадено нещо, какви размери е и дали отговаря на вашите естетически стандарти.
Прочетете какво конкретно не се хареса на хората
Обикновено рецензиите могат да бъдат сортирани по рейтинг. Направете го и прочетете от какво се оплакват клиентите. „Лош продукт“ изобщо не е ревю, защото нищо не е ясно от него. Бих искал да знам какво точно не е наред. Например, гневът на коментатора може да бъде насочен към движещите се, а не към нещото. Ако това е единственият недостатък, може би си струва да изберете друг. резултат, а не продукт.
Често недостатъците, които хората намират, не са много значими специално за вас. Да кажем, че всеки втори се оплаква, че кабелът на мултикукъра е твърде къс – „само метър”. Но вече сте разпределили място за устройството до контакта, струва ли си да се притеснявате. Но съобщенията за чести бракове вече трябва да предупреждават: защо имате нужда от неработещо устройство?
Разгледайте допълнените отзиви
Ако сайтът ви позволява да актуализирате коментари след известно време, това е подарък. Тъй като веднага след получаването можете да оцените само външния вид на стоката и нейната изправност. Основните проблеми и предимства стават видими по-късно.
Обикновено, ако всичко е наред със стоката, малко хора се връщат да пишат за това. Но ако качеството не оправдае очакванията в бъдеще, това определено ще бъде казано в допълнените ревюта.
Забележете как марката се справя с негативността
Ако всичко е наред със стоките, най-вероятно няма да ви пука как и какво прави продавачът. Но във всяка спорна ситуация ще трябва да се свържете с него. И той може да бъде досаден.
За щастие, ако марката реагиране на негативност, можете да видите предварително как го прави. Може би е по-добре просто да изберете нещо друго, отколкото да си купите караница за парите си.
На какво обръщате внимание в ревютата? Споделете в коментарите.
Прочетете също🧐
- Как да различим фалшивите ревюта на App Store от истинските
- Как различните страни третират онлайн ревютата
- Как да изберем правилния мултикукър