Личен опит: компаниите имат ли нужда от корпоративен психолог

От пролетта на 2021 г. в ИТ компанията Extyl работи корпоративен психолог, който помага на служителите да се развиват и да се справят с проблемите.

Защо компанията има нужда от психолог

Гладът за персонал в ИТ индустрията се увеличаваГладът на персонал / Lenta.ru от година на година. В същото време самото разработване на сложни дигитални продукти е стресиращ процес, по време на който е лесно да изгорите. А сегашната ера, с нейните covid ограничения и постоянни кризи, е плодородна почва за тревога.

Сега за работодателите е важно не само да осигурят на служителите си удобни столове, интересни задачи и вкусно безплатно кафе, но и да им помогнат да поддържат психичното здраве. Точно за това е необходим корпоративен психолог. Той непрекъснато общува със служителите на компанията, провежда обучения и курсове, разрешава конфликти. В резултат на това текучеството на персонала намалява: хората не изгоря и по-малко вероятно да искат да напуснат поради лични различия.

Също толкова важно е корпоративният психолог да работи в организацията на постоянна основа. Той става истински член на екипа и е пропит с ценностите на компанията. За разлика от специалист от трета страна, такъв човек е в състояние да обясни лидерските идеи и да предостави обратна връзка на мениджърите.

Как работи корпоративният психолог

Той има няколко основни задачи.

Организира колективни обучения

Човекът помни А. Дианов. "Мозъкът: популярна енциклопедия" до 90% от това, което прави и казва едновременно. Следователно обучението е чудесен начин бързо да научите служителите на нещо чрез коучинг.

Нашият психолог редовно провежда обучения. Една от най-ефективните е ролевата игра "Клиент - Изпълнител". По време на него служителите разиграват реални работни ситуации и след това заедно с психолог анализират случилото се. Специалистът съветва как правилно да реагирате на манипулация, изградете комуникация, управлявайте диалога и разбирайте чувствата на клиента.

Консултира се с лидери

Сега им е по-лесно да ги следват мотивация служители и забелязват възникващи проблеми. Психологът постоянно наблюдава взаимоотношенията в екипа и понякога разбира историята на конфликта или трудностите дори по-добре от лидера.

Веднъж двама мениджъри наведнъж дойдоха при психолог с оплаквания от един служител. Специалистът обясни, че проблемът не е в човека, а в процесите на обучение и адаптация в рамките на компанията. След този инцидент започнахме да обучаваме служителите по нов начин лично управление на времето и коректна комуникация с клиентите. И се получи: проблемът беше решен.

Като цяло тази практика помага на лидерите да развият емоционална интелигентност. Психологът обяснява как да забележите детайли, как да следите нуждите и състоянието на служителите, какви въпроси да зададете и какво да направите в конфликтни ситуации.

Действа като посредник

Конфликтите на работното място не са рядкост. Сроковете може да са горящи, възгледите за процеса може да не се сближават, може да възникне негодувание или съперничество. Задачата на психолога е да разбере причините и да преведе разногласията в конструктивен канал.

Да кажем, че разработчикът предлага да приложи нова технология, но ръководителят на екипа осъзнава, че подобна опция е икономически неизгодна и е малко вероятно да угоди на клиента. Психологът е този, който ще говори и с двамата, ще разбере мотивацията им и ще ви каже как да преговаряте. Той ще се опита да създаде конфликт конструктивен, да прехвърли спора от плоскостта на личните обвинения в обсъждането на бизнес въпроси.

Неутралният поглед помага на спорещите да се разбират по-добре и да работят по-ефективно.

Създава индивидуални планове за развитие на служителите

Когато служителят премине изпитателния срок, корпоративният психолог заедно с HR-ите определя силните страни на новодошлия и зоните му за растеж. Въз основа на анализа се разработва план за развитие на служителите. Документът обяснява какви умения трябва да надградите, за да преминете към следващата професионална степен, и дава съвети как да го направите.

Сътрудничеството между психолог и специалисти по човешки ресурси помага да се разбере по-добре какви цели трябва да бъдат поставени пред служителя и какво да очаква в бъдеще. Например, един служител ще бъде страхотен лидер, а друг ще бъде безценен изпълнител.

Помага за организиране на дистанционна работа

Това, че сте в офиса, улеснява поддържането на границите между дом и работа, решаване на неотложни проблеми заедно и просто общуване с колеги, следователно свиквам с отдалеченият достъп може да бъде труден.

Психолог също може да помогне за това. Той ще ви обясни как да разделите работата и почивката, как да общувате с екипа и да свикнете с безкрайните онлайн срещи. И така, някои от нашите служители започнаха да прилагат метода Помодоро, докато други се договориха с колегите си за „златни часове”, тоест за периоди на интензивна работа, която е по-добре да не се прекъсва.

Как да оценим резултатите от работата на психолог

Има както по-обективни показатели, така и по-малко.

Използване на анонимни анкети на служители

Като начало има смисъл да анализираме настроението на хората. В нашата компания използваме 360° оценка: служителите анонимно оценяват работата и качеството на своите колеги. Последното проучване показа, че работниците са станали по-приятелски настроени един към друг.

Използване на статистика

Основният индикатор е намаленият оборот. Психологът помага в борбата с прегарянето, предлага как да се мотивират служителите и посредничи по време на конфликти в екип. Това има положителен ефект върху лоялността на служителите, които не само получават прилична заплата, но и се чувстват по-добре. През последните шест месеца вече наблюдаваме положителна тенденция.

Чрез анкети на клиенти

Това ще помогне да се оцени ефективността на обученията. Извършваме точкуване според нивото на удовлетвореност клиенти веднъж на тримесечие и виждаме, че показателите постепенно нарастват.

Как да намерите корпоративен психолог

Търсихме специалист по всички налични начини: на сайтове с свободни работни места, по препоръки и само в социалните мрежи. В резултат на това те се довериха на съветите на колегите си. Помощникът в производствения отдел отговаряше за самите търсения, а топ мениджърите на компанията участваха в подбора на кандидати.

В процеса на търсене преминахме през различни критерии за оценка. От висше образование в областта на "психологията" до мотивация и харизма. За нас най-важните точки бяха изравняването на ценностите и опита от работа със служителите в компаниите.

Преди да вземете окончателното решение, по-добре е да си създадете лично впечатление за компетентност. психолог. Например, посетете неговия семинар или обучение, за да оцените способността на специалиста да работи с група хора. Ако това не е възможно, трябва да гледате поне записите на публични изказвания. Така можете да разберете как мисли специалист, колко отворен, емоционален или сдържан, склонен към практически или теоретичен подход.