Приятели, аз ви предлагат гост пост. Нейният автор - Кирил Леонов, Руската PR-клещи с фокус върху ИТ, както и на потребителя на Mac с три години. Статията е посветена epplovskomu PR по време на antennageyta. Изглежда интересно, мисля, че също се чете с удоволствие. Аз препоръчвам Twitter автор: @halbien
Всички сме чували историята на гаден антената iPhone 4G. Като свързани слухове, повя като фенове на Apple и директни конкуренти на компанията. Всъщност, аз отново повтарям това няма да се.
Бих искал да кажа за спецификата на Apple в връзките с обществеността и средствата за масова информация във връзка с тази ситуация. Въпреки големия брой фенове в Купертино да запази мълчание, тук те бяха принудени да реагират. Ето и обсъдете как ефективно те го ...
В действителност, тази статия предлагам ви погледнете тази история от различна камбанария. Които изглеждат, а не да вземе моя гледна точка на всичко това.
Малко история
Първите слухове за проблем с антената се появиха в интернет една седмица след пускането на iPhone 4G. Дружеството от време на време не реагира на него. Нов кръг от скандал е забележителен потребители кореспонденция на Apple с главен изпълнителен директор Стив Джобс 24 и 28 юни, което е описано подробно в много блогове (например,
тук). От 2 юли Apple официално заяви: "Ние открихме, че причините за резкия спад в нивото на сигнала по скалата, и това беше проста и неочакван... По време на проверката установихме, че формула за изчисление на съотношението между нивата на сигнала с броя на показаните поделения абсолютна скала погрешно. "16 юли Apple Cobiralas пресконференция, изцяло посветена на проблема с антената iPhone 4G. Голям подробно описват издание нея UnwiredView.
Резултатът от пресконференцията бяха две събития: първо, нещастни, обещани безплатни облицовки, брони по телефона, а втората - последвано от ответен Apple-производителни конкуренти, чиито телефони са били използвани от работа, за да демонстрират същия проблем със сигнала на определена позиция в тръбата ръка.
Силно недоволство я държеше на джантата (BlackBerry) - основатели на компанията отбелязаха, че опитът да се влача Apple BlackBerry в собствените си проблеми, е неприемливо. Те изтъкнаха, че Apple въвеждат в заблуждение потребителите, приписване на дефекта, свързани с iPhone 4 антена, устройствата от неговите конкуренти. Nokia заяви, че проблемът с ноу, да го вземе предвид и да се опитаме да се избегнат големи неудобства за потребителите. представители на HTC, доколкото ми е известно, се въздържаха от официални изявления, отбелязвайки, че в примера, даден в телефона се оплаква за два пъти по-често, колкото на iPhone 4. В Samsung и всички казаха, че нямат такива проблеми.
По това време (това е в действителност, три седмици), според Apple, той е продал три милиона единици. В същото време, според Стив Джобс, на дъмпинга се оплака, само 0,55 на сто от купувачите разговори.
Няколко дни преди пресконференцията беше друго важно събитие, което е трудно да се сложи в общата тъкан. списание Consumer Reports публикува преглед унищожителна на iPhone 4G, потвърждавайки (статия и видео на връзка) Има проблем.
През август компанията напусна Марк Peypermaster, старши вицепрезидент на Apple, отговарящ за хардуера на iPhone и IPod.
Някои статистически данни
продажби iPhone 4G в квартал III на фискалната са се увеличили с 61% в сравнение със същия период на миналата година, когато компанията насърчава 3G модел. Въпреки това, през април - юли 2010 смарт телефон на пазара в САЩ е нараснал с 41% в сравнение със същия период на миналата година.
Резултатите от II тримесечие на календара бяха тъжни достатъчно за Apple: iPhone (3GS все още беше в модификация) е изместен на трето място (21,7%) устройства на платформата Android. Може би това е, което накара Apple да пусне на iPhone 4G толкова рано.
Днес, анализатори от Piper Jaffray предскаже iPhone 4 продажби намаляват с до 20%, като обясни, че antennageytom и невъзможността да се свържете с мобилен оператор Verizon.
PR-битов компонент
На първо място, за връзки с обществеността. Както обикновено, САЩ и Русия е абсолютно различни неща. За търговския сектор в САЩ PR - необходимо зло. Злото, защото формално той не може да отговори напълно на интересите на дружеството. Ако разбира от тях само финансовата компонент на тук и сега. Въпреки това, той казва на имиджа на фирмата, добавената стойност, която, разбира се, не можем да се вземат под внимание. PR за американски компании - намиране на компромис между компанията и потребителите. С други думи, възможност да признаем грешките си и да го направи преди, когато сте били боли "хит армировка" в следващия блог, и след това да се събере огромна тълпа от привърженици, които постоянно ще се включат в несъгласие с цялостната корпоративните стратегия. Това, между другото, разликата между PR и маркетинг, с който е постоянно смесва в Русия.
Но да се върнем към основната тема. Apple, разбира се, не в Русия (което е жалко), но някои методи за справяне с обществеността и медийни компании отчаяно "миризма" постсъветското навици. Причината, според мен, е много проста. Все пак, това не става по-лесно. Тя се състои в това, че най-добрият PR-клещи Apple... - самият Стив Джобс. Което, в същото време, принудени, както знаете, се занимават с много други въпроси в компанията.
Въпреки гения на този човек, аз абсолютно отказва да повярва, че той има разстройство на личността, която го прави лесно да споделяте интересите на компанията и генералът публично. И проблемът е точно това. Стив имаше трудности компромис.
Да, има и изключения. Например, можете да си представите какво измъчваш, че си струва перфекционист по време на пресконференция 16 юли, за да произнесат думи като "ние не сме съвършени. Телефони не са съвършени... ". Но всъщност това не се променя. Apple реакция по време на развитието Antennageyta беше бавен и объркан. За съжаление.
Една седмица след слухове за проблем с iPhone 4G, компанията заяви, че в действителност на антената е правилно, но проблемът е в софтуера. По това време, експертите на Apple обвиняват в цялата формула за изчисляване на силата на сигнала, поради което се твърди, че неправилно се показват на съответния разделението на дисплея. Грешка след това наистина е намерен. В деня преди пресконференцията на Apple предлага нова формула и новия фърмуер за iPhone 4G и няколко други модели iPhone. Някои потребители са забелязали подобрение, но проблемът с влошаването на рецепцията при затваряне на пространството за ръка между двете части на антената не се загубила своето значение. Беше доста сериозен удар върху имиджа на компанията.
В допълнение към това, Стив говори подробно за "подобни" недостатъци на конкурентните устройства. Аз няма да го помисли за етично. Въпреки това по този начин, главен изпълнителен директор на Apple се освободи от ръцете на конкурентите преминете към признае за победен в медиите. защото медиите винаги са били известни с тяхното лицемерие. Особено американски публикации и телевизионни канали. В отговор на това конкурентите на Apple в радост Antennageyt започват да използват в своята реклама. Това е очевиден риск от изображение, което не се счита за Apple.

Това е грешки. Въпреки Antennageyt, колкото и странно да звучи, е довело до положителни промени в PR'e Apple.
На първо място, компанията публично призна проблема (да не се поставят в същото време ясно), който за първи път в своята история, посветена на пълен пресконференция. Очевиден беше стъпка към потребители, блогъри и журналисти, желанието да се включат в диалог с всички перфекционизъм Apple.
По ирония на съдбата, към съмняващите потребители вид отидоха и Стив Джобс себе си, както вече споменах. Един месец откакто си спомни за електронна поща за кореспонденция, той значително се промени подхода си към проблема. Ако първият отговор по електронна поща може да изглежда несериозно, а след това няколко седмици по-късно Стив говори за проблема с най-голяма сериозност. Което, между другото, е оказало влияние върху откритостта на компанията.
Малцина в Русия чували за него, но след официалната част на пресконференцията на 16 юли журналисти бяха допуснати да посетят антени лаборатория на Apple. Това е безпрецедентно събитие за Купертино, известен с близостта си, като много подробно описание на известния американски журналист Тим Bazharin. Той отбеляза, че те са били дадени, за да се разгледа осем от 16 специална камера с намалено ехо, се използва за тестване на точността на антените. Този ход се оказа много компетентен - основното послание, което Apple изпраща чрез обществените медии, беше: "В действителност, ние направихме пробив в проектирането на антени." Това, според Bazharin, потвърдено от други известни производители.
Всъщност, както вече казах, PR от Apple остава изключително спорен. Все още има много недостатъци, които, разбира се, беше за мен в един отвор време. Въпреки това, с всичко това, Apple Стив се опитва да се промени. Не дай, Боже, че тези изключения е нараснал нещо повече.