Как да управлявате вашите и очакванията на другите и да улесните живота си на работното място

Защо научаването да управлява очакванията е важно за работата

Когато служителят има ясна представа какво очакват колегите, шефовете, подчинените или партньорите му и разбира какво самият той очаква от тях, това му позволява да насочи професионалното си развитие в правилната посока и да подобри резултатите работа. И също така, ако очакванията са нереалистични, коригирайте ги навреме и избягвайте недоразуменията.

Това умение, което дори има своето име - управление на очакванията, често се подценява. За да го овладеете, се нуждаете от дипломация, способност за преговори и разбиране, че не само крайните продукти и показатели са важни в работата, но и междуличностните отношения.

Едно малко проучване в САЩ установи, че фалшивите или неясни очаквания могатК.-А. О'Мира, Дж. Бенет, Е. Niehaus. Оставено без да се казва: Ролята на работните очаквания и психологическите договори във факултетната кариера и заминаването / Прегледът на висшето образование водят до конфликти в екипа и дори съкращения.

Например мениджър очаква екипът му да работи извънредно, за да завърши голям проект навреме и да зарадва ценен клиент. Но в същото време не казва нищо, не обяснява защо е важно, не предлага компенсация за обработка и вярва, че самите служители трябва да разберат всичко и да направят всичко възможно за постигане резултат. В резултат на това нараства конфликт: сроковете се пропускат, лидерът смята, че екипът няма инициатива и небрежност, а екипът на лидера е тиранин и тиранин.

Или обратното: служителят реши, че след ударната работа по проекта заплатата му ще бъде увеличена, но той не обсъди това предварително с началниците си. И когато проектът беше завършен, служителят беше просто похвален и очакванията му не се оправдаха. Той е много раздразнен, разочарован и смята, че не го оценяват.

Управлението на очакванията - на колегите и вашите собствени - помага да се избегнат ситуации като тази.

Как да управляваме очакванията в работната връзка

Предприемачи и консултанти по мениджмънт дават 1. Управление на очакванията: Най -подценяваното умение за лидерство / Inc.
2. Защо управлението на очакванията е от съществено значение за управлението и практическите начини как да направите това / CQ Net няколко важни препоръки.

1. Не правете предположения

Трябва да разчитате не на собствените си хипотези, а на конкретна и разбираема информация, която колегите ви казват. Предполагането кой иска какво не е конструктивно и води до грешки и недоразумения.

2. Изградете комуникация

Трябва да говорите с хората - задавайте въпроси, поставяйте си много ясно цели, изслушвайте идеи и възражения и получавайте ясно потвърждение, че вашите очаквания са ясни и реалистични.

Също така е силно желателно сами да изясните какво се очаква от вас. Най -добре е да попитате директно това: „До колко трябва да завърша тази работа?“, „Мога ли да разчитам на бонус за преумора?“

Когато хората говорят по всички тези точки и се уверят, че очакванията им съвпадат, те по някакъв начин сключват психологически договор, който дава повече яснота и доверие.

3. Кажете не навреме

Ако откриете очакванията на другите хора, но смятате, че те са несправедливи и нереалистични, важно е да кажете за това възможно най -скоро и да коригирате очакванията. Това е напълно нормална работна ситуация.

Можете да подсладите хапчето и да предложите алтернативен сценарий. Например: „За съжаление все още нямаме достатъчно финансиране, за да повишим заплатата ви. Но като благодарност за отличната ви работа, мога да предложа извънредна платена ваканция или частично плащане за вашето образование в курсове за опресняване. "

В обратната посока също работи: трябва да сте готови да преразгледате собствените си очаквания, ако те се окажат надценени, и по всякакъв начин да търсите компромис.

4. Работете последователно с очакванията

Това не е ситуация, в която можете да се съгласите веднъж и да очаквате, че колегите винаги ще действат приблизително в една и съща посока, отгатвайки какво искате от тях. Ето защо е важно редовно да проверявате очакванията и да ги коригирате, ако е необходимо.

5. Винаги улавяйте очакванията

Официален договор с подписи и печати не винаги е подходящо. Но въз основа на резултатите от дискусията можете например да обменяте имейли или съобщения в пратеници и да предписвате, че вие очаквате един от друг: „Много се надявам, че ще вложите всичките си сили в тази задача и ще можете да работите извънреден труд. Разбира се, ще ви се плаща за извънреден труд и в бъдеще ще мислим за повишаване на заплатата ви. ”

Това е друг начин да се уверите, че и двете страни се разбират и са съгласни с всичко. Освен това съобщението може да бъде адресирано в конфликтни ситуации.