7 общи проблеми, пред които са изправени служителите по време на командировки
разни / / May 27, 2021
1. Пропусна влака
Банална, но много неприятна ситуация, която може да се случи на всеки. Но това не е краят на света! Ако влакът вече е тръгнал и служителят е останал на перона, можете да опитате да си върнете парите за билета.
Какво да правя
Служителят трябва да кандидатства за възстановяване или замяна лично в касата на гарата в рамките на 12 часа след тръгването на влака. Ще ви трябват паспорт и отпечатан билет (или неговият 14-цифрен номер) или бордна карта. Ако закъснението се дължи на основателна причина - например болест или злополука - да се издаде декларацияВъзстановяване на суми за билети дадени пет дни.
Средно парите ще бъдат кредитирани на картата в рамките на един месец, но само част от средствата ще бъдат компенсирани. Ако билетът е закупен чрез посредник, комисионни, такси за обслужване и застраховка (ако е закупена) също няма да бъдат възстановени.
Тези правила се прилагат само за влакове на дълги разстояния. Не можете да получите пари за билет след тръгването на бърз влак: връщането става недостъпно два часа преди влакът да напусне вашата гара. Също така няма да е възможно да върнете парите, ако пътникът закъснее за международен полет.
Ако обаче пътуването е анулирано по вина на превозвача (анулиране на заминаване, голямо закъснение, липса на място), можете да възстановите разходите за цялото пътуване, дори и с невъзстановим билет.
2. Не мога да хвана самолета
Всички знаят, че трябва да пристигнете на летището един и половина до два часа преди заминаването, ако говорим за вътрешни полети, и три часа, ако има международен полет. Въпреки това дори и най-точните служители не са имунизирани да не закъснеят.
Какво да правя
Ако остане малко време до края на регистрацията, можете да откажете багажа си: поставете необходимите неща в ръчния си багаж, дайте куфара на придружителите и изтичайте до портата. Липсващите основни елементи, например продукти за лична хигиена, ще бъдат закупени от служител на място - определено ще бъде по-евтино от загубата на билет.
Ако самолетът вече е тръгнал за пистата, най-вероятно няма да може да върне парите за билета. Има само няколко случая, в които това е възможно:
- Служител възстановим билет. Обикновено е много по-скъп от стандартния. Но все пак е по-добре да предупредите за закъснението си предварително, преди края на регистрацията за полета.
- Служител късно с добра причина - например по време на чекиране компютърът е бил замразен или е бил изследван от службата за сигурност за неразумно дълго време. В този случай трябва да пишетеПрекратяване на договора за превоз на пътници по въздух, договора за превоз на товари по въздух. Изменения в договора за превоз на пътници по въздух, в договора за превоз на товари по въздух изявление до авиокомпанията и предоставяне на доказателства. Решението ще зависи от конкретния превозвач.
Но ако в билета има няколко полета, можете да запазите останалите полети от него. За да направите това, трябва да се свържете с мястото на покупка - авиокомпания, агенция, служба за избор на билети.
Намирането на билет за подходящ полет спешно и дори на хуманна цена може да бъде трудно. Обслужване OneTwoTrip за бизнес ще улесни живота на служител, участващ в организирането на бизнес пътувания. Улеснява резервирането на полет без скрити такси, посредници и надплащания. Ако плановете се променят, можете сами да обменяте или връщате билети в личния си акаунт на OneTwoTrip - не е необходимо да се свързвате с поддръжка за това. Услугата си сътрудничи с 800 авиокомпании, а също така ви позволява да резервирате железопътни билети и стаи в над 2 000 000 хотела по целия свят.
Научете повече за OneTwoTrip за бизнеса
3. Изправено пред отмяна или закъснение на полет
Това може да развали плановете за служебно пътуване и да наруши сроковете. Особено ако полетът е свързващ полет и служителят не е стигнал до следващия самолет. Но решение винаги има.
Какво да правя
Ако новината за анулирането на полет засече служител точно на летището, трябва да се свържете с представителя на авиокомпанията, той ще предложи алтернативи. Ако никой от тях не работи, поискайте възстановяване или ваучер за следващите си полети. Той може да бъде заменен за пари в рамките на три години.
Ако командированият работник е решилПрава на пътниците в случай на закъснение на полет изчакайте полет, който не излита по график, той трябва да отиде при представител служител на авиокомпания или летище и поискайте да поставите знак за забавяне по маршрута постъпления. В зависимост от времето на закъснение на полета авиокомпанията трябва да предостави следните услуги:
- повече от два часа: безплатни безалкохолни напитки;
- повече от четири часа: топла храна;
- повече от осем часа: настаняване в хотел.
Ако полетът е свързан, има проблем с втория самолет. Има и няколко решения на проблема:
- ако полетите се изпълняват от една авиокомпания, и двата полета ще се извършат във всеки случай;
- ако е различно - въпросът за подмяната на билета трябва да бъде решен от компанията, която е забавила самолета;
- ако сте закупили два билета за служител поотделно, ще трябва да решите сами за втория полет.
Горните правила са валидни на територията на Русия, в други страни те могат да се различават.
В експлоатация OneTwoTrip за бизнес служителите могат самостоятелно да избират хотели и полети за командировки, а счетоводният отдел може да плаща поръчки в системата с корпоративна карта или по банков път, получавайте готови отчети и затваряне документация. Всичко това помага за организирането на командировка за няколко минути - бързо и без излишни документи.
Какво друго може да направи OneTwoTrip за бизнеса
4. Загубих паспорта си
Точно преди да се отправите към летището или гарата! Или - още по-лошо - в чужда държава. Загубата на паспорт е трудна ситуация, но не и безнадеждна.
Какво да правя
Проверете дали служителят може да използва друг документ, например паспорт, вместо граждански (но понякога руските хотели може да не бъдат настанени според паспорта). И го помолете да съобщи за загубата на органите на реда.
На загуба вътрешен паспорт трябва да дойдете в териториалното управление на Министерството на вътрешните работи, да напишете заявление, да предоставите цветна снимка и да вземете временна лична карта. Можете да го покажете преди да се качите, вместо паспорта си.
В чужбина служителят също ще трябва да съобщи за инцидента в най-близкото полицейско управление. Там той трябва да изготви декларация и да направи две заверени копия: първото ще донесе със себе си и ще го предаде на FMS, а второто ще е необходимо за следващата стъпка - посещение на посолството или консулството. Преди да тръгнете, трябва да се обадите там, за да уточните работното време и формата на опашката. Консулството трябва да издаде удостоверение за връщане на служителя. В зависимост от ситуацията в консулството можете:
- предоставят документ за самоличност (руски паспорт, неговото нотариално заверено копие, шофьорска книжка), две снимки и електронни копия на руски и чуждестранни паспорти;
- ако няма документи, поканете двама руснаци в посолството, които ще могат да потвърдят гражданството си (това могат да бъдат всички хора, не само приятели или роднини), или да помолите роднини да изпратят копие от паспорта на факс.
Ако нищо от това не е подходящо, консулството ще изпрати искане до FMS по местоживеене на служителя. Ще трябва да изчакаме, но след потвърждаване на самоличността ще бъде издаден сертификат. Наистина са само 14 дни, така че трябва да се върнете в Русия в този период.
5. Болен или ранен
Здравни проблеми от различно естество: от обикновена настинка и грип до счупен крайник. Процедурата зависи от състоянието на служителя и желанието му да остане.
Какво да правя
Служителят трябва да отиде в болницата или да се обади на лекар у дома. Лекарят ще диагностицира, ще предпише лечение и ще изпише удостоверение за неработоспособност, въз основа на което можете да получавате обезщетения. Важно е той да носи печата на медицинско заведение. Ако служителят е в командировка в чужбина, той също трябва да получи свидетелство за неработоспособност там, а при пристигането си в Русия да го замени в местна болница за аналог на руски език. По време на отпуск по болест работодателят трябва да плаща на служителя дневни разходи за живот и живот.
За да може служителят да завърши работни задачи, ще трябва да го направите да се удължи командировка за период, равен на този, прекаран в отпуск по болест. В повечето случаи е достатъчно просто да го уведомите своевременно, но има категории работници, от които се изисква писмено съгласие. Това са жени с деца под тригодишна възраст, самотни майки или самотни бащи с малки деца и хора, които имат болни роднини, които се грижат за тях.
В случай на наранявания е важно да се разберат обстоятелствата, при които са възникнали. Ако служител нарани ръка, крак, глава или нещо друго, докато се забавлява в бар след работа или на среща с приятели, които живеят в град за командировка, нараняването се счита за несвързано с работата. Съответно работодателят го компенсира по свое усмотрение. И ако това се е случило по време на изпълнение на корпоративни задачи и в работно време, това е професионална травма. Включва и инциденти, случили се по пътя до мястото на командировка. Няма значение в какво се е качил служителят: влак, самолет, кола. Квалифицирайте сеКодекс на труда на Руската федерация Член 229.2. Процедура за разследване на произшествия нараняването трябва да бъде възложено от разследването на произшествието. Ако е признато за производство, трябва да се плати обезщетение.
6. Попадна в катастрофа
Дали с кола или с наета. Често хората от номера на друга държава или регион се опитват да ги убедят да решат всичко на място - но това не винаги е изгодно и законно.
Какво да правя
Преди командировка трябва да проверите дали служителят е включен в политиката на OSAGO. И също така си струва да му препоръчате да инсталира приложението „Злополука. Европротокол "(iOS, Android) или „MTPL Assistant“ (iOS, Android) да се увеличи лимитът за регистрация от 100 000 на 400 000 рубли.
В командировка в друг регион на Русия трябва да действате както обикновено: ако щетите са незначителни, има застраховка, няма пострадали хора и пътното имущество не е повредено, тогава служителят трябва да изготви европейски протокол. Но можете да се обадите и в полицията - дори ако другата страна оказва натиск или има съмнения относно размера на щетите.
В чужбина служителят трябва да се обади на застрахователната компания и полицията. Ако автомобилът е нает, трябва да се свържете с фирмата за отдаване под наем, която го е предоставила, или с посредническата служба, чрез която е резервиран наемът. Всяка държава има свои нюанси, така че ситуацията може да се различава.
7. Имам некачествена хотелска стая
Мръсното спално бельо и други следи от предишни гости очевидно не са това, което ще олекоти едно работно пътуване. Както и празен водопровод или осветление.
Какво да правя
Заменете с чиста стая от същата категория. За да направите това, трябва да се свържете с управителя на хотела и да поискате преместване. Нека служителят да запише всичко на снимка или видео - понякога те се страхуват повече от негативни отзиви в мрежата, отколкото от ядосани гости. И е по-добре да направите това веднага след настаняване: така шансът да получите нова стая е по-голям.
Ако все пак бъде отхвърлен, помолете го да помоли администратора да се обади на висшия мениджър. Въпросът не е изместен - трябва да се свържете с администрацията или с поддръжката на услугата за резервации. И ако се оказаха безсилни - с органите на реда.
При всяка непредвидена ситуация най-важното е да знаете към кого можете да се обърнете за помощ. За клиенти OneTwoTrip за бизнес услугата за поддръжка работи денонощно. Могат да кандидатстват както самите служители, така и техните колеги в офиса. Можете да пишете на един от популярните пратеници, имейл или да се обадите. Заедно с помощния персонал ще бъде възможно да разрешите всеки проблем или да получите съвет как да действате в трудна ситуация.
Безплатно за свързване с OneTwoTrip за бизнеса